Comment pouvons-nous vous aider ?
Même si les gens ont un bon fond, nous voudrions vous mettre en garde contre ce qui peut vous exposer à une possible escroquerie. Il n'est jamais trop tard pour en savoir plus sur la façon de vous protéger en tant qu'hôte ou voyageur sur Airbnb, et nous vous recommandons aussi de visiter notre Centre de Confiance et de Sécurité. Nous avons créé Airbnb pour vous aider à vous protéger des arnaques les plus courantes que l'on peut voir sur d'autres sites, tel que des prix trop élevés ou des fausses annonces. La messagerie sur-site, les paiements sécurisés et l'utilisation de signalements sont juste quelques exemples d'outils que nous offrons pour éviter ces arnaques et développer confiance et sécurité au sein de notre communauté.
Tous les paiements légitimes sur Airbnb se feront sur notre site. N'envoyez pas d'argent et ne faites confiance à qui que ce soit se réclamant d'Airbnb, en dehors des personnes avec qui vous communiquez directement sur le fil de messagerie du site www.airbnb.fr, ou si elles utilisent une adresse e-mail "nomutilisateur@airbnb.com". Notez que le mot "airbnb.com" doit se trouver à la fin de l'adresse mail, pas au début. Vous ne devriez pas recevoir de facture papier ou PDF vous réclamant un paiement, et tous les mots-clés suivants doivent être immédiatement signalés ou empêchés : Western Union, MoneyGram, chèque bancaire, argent comptant, Liberty Reserve, etc.
Nous vous prions de maintenir sur Airbnb toutes vos communications et transactions. Si votre paiement se fait hors site et que nous n'en avons aucune trace comptable, il nous sera quasiment impossible de vous venir en aide. Apprenez-en plus sur notre système de paiement de façon à comprendre comment cela fonctionne.
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