FAQ Airbnb : Que dois-je faire, une fois que j'ai reçu une demande de réservation d'un voyageur ?

Que dois-je faire, une fois que j'ai reçu une demande de réservation d'un voyageur ?

Quand un voyageur potentiel vous envoie une demande de réservation, vous recevez une notification par e-mail et une alerte sur votre Tableau de Bord. Cliquez sur le lien pour voir les détails de votre réservation et pour accepter ou décliner la demande. Vous pouvez aussi obtenir des alertes instantanées directement sur votre téléphone portable avec les notifications par SMS.

Vous avez jusqu'à 24 heures pour officiellement répondre à la demande de réservation d'un voyageur sur votre compte Airbnb en cliquant sur le bouton vert Accepter ou le bouton rouge pour Décliner la demande avant qu'elle n'expire. Votre Tableau de Bord affichera le temps qu'il vous reste pour le faire. Rappelez-vous, vous n'avez aucune obligation d'accepter une demande. Si vous ne le sentez pas, il est tout à fait possible de décliner la demande. Décliner une demande n'a aucun impact sur votre classement, en revanche, une demande expirée affecte votre classement.

Voici un guide sur les scénarios probables que vous pouvez rencontrer après avoir reçu une demande :

1. Les dates sont disponibles et vous vous sentez à l'aise avec le voyageur potentiel. Génial ! Allez-y et acceptez la réservation. Le calendrier de votre logement se mettra automatiquement à jour pour montrer cette réservation.

2. Les dates sont disponibles mais vous souhaitez en savoir plus sur le voyageur. Pas de problème. Cliquez sur "Autres" et envoyez un message au voyageur. Cela étant, vous aurez tout de même besoin, officiellement, d'accepter ou de décliner la demande dans les 24 heures, pour qu'elle n'expire pas.

3. Les dates ne sont pas disponibles. Déclinez gentiment la demande pour que le voyageur sache qu'il doit continuer de chercher. Vous pouvez spécifier la raison (qui restera privée) et vous pouvez même inclure un message de suivi pour leur souhaiter bonne chance ! Si vous déclinez une demande, vous pouvez choisir de laisser les dates disponibles ou de les bloquer. Vous pourrez toujours les changer en modifiant votre calendrier.

4. Les détails de la demande de réservation ne vous semblent pas correctes. Vous pouvez décliner la demande, en vous assurant de laisser les dates disponibles. En utilisant l'Outil Prix, vous pouvez tester pourquoi le montant affiche un certain prix à vos voyageurs, modifier si besoin et demander à votre voyageur de vous renvoyer une demande, ou y inclure une Offre Spéciale.

5. La demande a expiré. Le voyageur peut toujours réserver avec vous si vous rendez disponibles à nouveau les dates sur votre calendrier et qu'il vous soumet une nouvelle demande, et vous pouvez inclure une Offre Spéciale.

Si vous avez besoin d'aide pour accepter ou décliner une demande, contactez l'Assistance Utilisateurs Airbnb.

Exemple de demande de réservation :