Nous pensons que les gens ont un bon fond. Nous pensons aussi qu'ils ont le droit d'avoir l'esprit tranquille.

Nous favorisons un environnement qui permet de se sentir en sécurité et de prendre des décisions réfléchies. Si jamais vous avez besoin de nous, un simple coup de fil suffit.

  • Votre sécurité est ce qui nous importe le plus

    Nous sommes attachés à vous offrir une plateforme collaborative en laquelle vous pouvez avoir confiance. C'est pourquoi nous avons construit les meilleurs outils et services pour vous aider à prendre les bonnes décisions. Nous souhaitons que votre expérience soit formidable. Voici comment.

    Airbnb Host Guarantee Seal

    Garantie Hôte Airbnb de $50,000

    Nous sommes extrêmement heureux de la mise en place de la Garantie Hôte Airbnb dans 10 pays. Notre plateforme permet à l'hôte de faire des choix réfléchis lors de la location de son logement, et une Garantie Hôte de $50,000 offre une protection intégrée et gratuite contre tout acte de vandalisme ou criminel en cas de mauvaise surprise. Plus d'informations sur la Garantie Hôte Airbnb

    Vérification d'Adresse

    Nous franchissons un niveau de sécurité supplémentaire en vérifiant les adresses sur les annonces Airbnb. Nous envoyons un courrier à nos hôtes, nouveaux ou déjà inscrits, pour vérifier leurs adresses. C'est un pas important dans la relation de confiance que nous construisons sur notre plateforme, et un moyen simple d'améliorer vos requêtes et réservations. Les annonces dont l'adresse a été vérifiée recevront une mention "Adresse vérifiée", ainsi qu'un meilleur classement dans les recherches.

    Support Staff
    multiple photos

    Multipliez les photos sur votre profil

    Vous avez toujours voulu avoir plus de photos sur votre profil, maintenant vous pouvez ! Vous avez désormais la possibilité d'ajouter plus de 20 photos sur votre profil, donc n'oubliez pas de sourire :)

    Noms des voyageurs dans Accepter/Refuser

    Contrôlez les demandes de voyageurs comme jamais auparavant. A partir de maintenant, les hôtes peuvent voir le nom complet d'un voyageur avant d'accepter ou de refuser une demande de réservation. Son nom complet n'est visible que lorsque la demande a été envoyée, permettant à l'hôte de se renseigner davantage avant d'accepter la réservation.

    names in accept/decline
    trip context

    Motif du voyage obligatoire

    L'une des demandes les plus fréquentes dans la catégorie Confiance et Sécurité était de demander aux invités de définir au mieux le but de leur voyage. Nous vous avons entendu. Désormais, vous pouvez sélectionner "Motif du voyage" comme information obligatoire avant toute demande de réservation d'un possible voyageur.

    Centre d'Aide 2.0

    Trouver la réponse à votre question devient plus facile. Le Centre d'Aide Airbnb a un nouveau visage et son contenu a été entièrement revu. Il est plus facile d'y naviguer et d'y trouver ce que vous recherchez, plus riche en photos et en vidéos pour vous guider directement vers ce que vous désirez.

    Allez voir le nouveau Centre d'Aide
    new help center
    privacy controls interface

    Contrôle de votre vie privée

    Ce sont vos informations, maîtrisez-les. Nos membres ont désormais un contrôle plus détaillé sur les paramètres de confidentialité de leurs annonces et de leur profil. Vous pouvez choisir de retirer vos annonces et votre profil des filtres de recherche mais aussi masquer vos Connexions Sociales.

    Assistance téléphonique 24h/24

    Le 1er août, nous vous avions promis l'Assistance téléphonique 24h/24 et aujourd'hui nous avons tenu notre promesse. Nous sommes présents pour répondre à vos appels au 1-855-424-7262. Nous savons qu'il est important de parler à une personne de vive voix en cas d'urgence. Nous sommes là pour vous aider quand vous en avez besoin.
    Contactez-nous

    Suppport Staff
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    Références

    De même que les commentaires laissés sur notre site sont les piliers de la réputation d'Airbnb, les références permettent aux nouveaux membres de construire leur propre réputation. D'abord appelées "recommandations", les références sont le nouveau visage et l'amélioration de cette fonctionnalité. Désormais, chacun doit apporter une photo à son profil avant de pouvoir laisser une référence. Lorsque vous êtes connecté à Facebook, il suffit d'un simple clic pour demander des références à vos amis et relations.

    Profils Vidéo

    Si une photo vaut mille mots, le Profil Vidéo est comme une histoire courte. L'hôte peut s'exprimer devant la communauté Airbnb et faire les premières présentations de manière originale. Le Profil Vidéo n'est pour le moment possible que pour les hôtes.

    Video profiles webcam
    Telephone

    Voice Connect

    Désormais, l'hôte peut appeler et sélectionner ses voyageurs potentiels directement grâce au téléphone Airbnb Voice Connect. Les numéros de téléphone restent confidentiels jusqu'à la confirmation de la réservation. En savoir plus sur Voice Connect

    Exigez des profils complets

    Jusqu'à présent, la demande n°1 parmi les suggestions reste un profil complet des invités. Maintenant, l'hôte peut exiger d'un voyageur qu'il possède un profil complet avant l'envoi d'un message ou d'une demande de réservation. Ainsi, sa boîte mail sera protégée de toute demande ne répondant pas à ses exigences.

    Screenshot of references view
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    Vous avez le droit de dire Non

    Les hôtes ont toujours eu la possibilité de dire non à des réservations, bien que cela ait pu parfois affecter leur classement dans les résultats de recherche. Vous ne devriez pas être pénalisé, quand vous faites ce qu'il y a de mieux pour vous et pour votre propriété. Après tout, cela reste votre chez vous. Les hôtes peuvent donc désormais décliner une réservation, sans que cela n'affecte leur positionnement dans les résultats de recherche.

    Connexion avec LinkedIn & Twitter

    Une connexion avec LinkedIn développe la confiance entre hôtes et voyageur en établissant un lien avec votre vie professionnelle. Validez votre compte Twitter sur Airbnb et ajoutez un niveau de confiance supplémentaire à votre profil Airbnb. N'oubliez pas de suivre les mises à jour de nos intégrations LinkedIn et Twitter.

    Twitter and Linkedin badges
    Photobooth Interface

    Cabine Photo Airbnb

    Les hôtes demandent souvent davantage de photos de profil. Aussi, nous avons simplifié le téléchargement de photos de profil avec la Cabine Photo Airbnb. La cabine photo se connecte directement avec votre webcam et vous permet de prendre une photo qui se charge automatiquement sur votre profil Airbnb.

    Zones de contrôle d'identité

    Construire sa réputation et valider son identité sont des étapes simples grâce à la vérification de son numéro de téléphone et à la connexion de son profil aux réseaux sociaux tels que Facebook et Linkedln.

    Verification Dashboards
    An informative new profile

    Des profils plus instructifs

    Les nouveaux profils relatent l'histoire d'un membre sur Airbnb, offrant encore plus d'informations à propos d'un hôte ou d'un voyageur potentiel. Désormais, vous pouvez voir si son numéro de téléphone a été vérifié, si son compte Facebook est connecté et si la plupart des commentaires sont positifs. Et comme d'habitude, vous pouvez lire les commentaires et références.

    Conditions de Réservation

    A présent, nos hôtes ont la possibilité de personnaliser leurs paramètres de confiance pour les messages et les réservations. Les membres ne répondant pas aux exigences d'un hôte ne peuvent envoyer de message ou bien faire de réservation. Parmi ces exigences, nous retrouvons : numéro de téléphone vérifié, photo de profil obligatoire et bien d'autres en préparation.

    A look at a few trust settings

    Plus d'options Confiance & Sécurité

    • Vos suggestions sur la sécurité

      Partagez vos besoins en termes de Confiance & Sécurité avec notre équipe produit

    • Remarques privées Voyageur à Hôte

      Envoyez vos commentaires et aidez les hôtes à devenir encore meilleurs

    • Vérifications des n° de téléphone internationaux

      Assurez-vous d'avoir le bon numéro à chaque fois

    • Politique des vrais noms

      Vers une communauté basée sur de vrais noms comme Facebook & Google+

    • Assistance internationale Click-to-Request

      Demandez à notre équipe Assistance Utilisateurs de vous appeler en un clic

    • Centre de Confiance & Sécurité

      Restez à la page sur les nouvelles options et trucs et astuces pour voyager et héberger sur Airbnb.

    • Forum Assistance (Chat)

      Accédez à une aide en temps réel via internet

    • Contactez le PDG

      Joignez directement Brian à brian.chesky@airbnb.com

    A look at social connections

    Connexions Sociales

    Les Connexions Sociales vous aident à trouver des logements chez des amis communs, d'anciens camarades de classe, ou des hôtes qui sont recommandés par vos amis. Découvrez des connexions dignes de confiance avec des hôtes et des invités du monde entier. Connectez-vous avec Facebook et découvrez des liens communs avec un réseau de plus de 60 millions de personnes. En savoir plus sur les Connexions Sociales

    Dans les coulisses, l'équipe qui vous aide

    • Systèmes Fraude & Sécurité

      7 nouveaux outils pour se débarrasser des fraudes et assurer la sécurité de la communauté. Nous voudrions vous en dire plus mais cela est top secret et protégé.

    • 3 fois plus de personnes à l'Assistance Utilisateurs

      L'effectif de notre Assistance Utilisateurs a triplé durant le mois d'août 2011 et, chaque semaine, plus de 20 nouvelles personnes renforcent cette équipe.

    • Modération de contenus

      Derrière nos nouveaux outils d'Identification de la Communauté, une équipe dévouée examine annonces, messages et contenus d'utilisateurs signalés par la communauté.

    • Directeur de l'Assistance Utilisateurs

      Nous avons recruté un expert avec 10 ans d'expérience chez eBay & PayPal pour bâtir une organisation d'assistance de classe mondiale.

    • Consulting en sécurité

      Grâce aux conseils d'une entreprise de consulting en sécurité de renommée mondiale, Airbnb place la confiance et la sécurité à un niveau encore plus élevé.

    • Une équipe Confiance & Sécurité dédiée

      Nous avons créé un groupe de travail transversal, incluant un ancien DSI (Directeur des Systèmes d'Information) de la Maison Blanche, entièrement dédié au développement de nouveaux services et fonctionnalités afin de rendre encore plus sûre la communauté.

    Photographies vérifiées

    La mention "Photo Vérifiée" sur les annonces vous permettent de vous donner une vision exacte de ce que vous voyez. "Photo vérifiée" signifie qu'un photographe professionnel d'Airbnb s'est déplacé au logement, a pris les photos et les a téléchargées.

    Verified Photograph Example

    Testé et Approuvé

    Commentaires vérifiés

    Voyageurs et hôtes ne peuvent laisser de commentaires qu'après avoir une réservation confirmée sur le site Airbnb. Ceux que vous lisez sont bien écrits par de véritables utilisateurs qui sont restés chez un autre membre de la communauté Airbnb ou ont été hôtes. La fiabilité des commentaires est la pierre angulaire du système de réputation qui permet à notre communauté de fonctionner.

    Messagerie sur le site

    Faites la connaissance de vos hôtes et voyageurs potentiels avec la messagerie en ligne. Posez des questions, clarifiez vos attentes et familiarisez vous l'un l'autre avant d'effectuer une réservation. Si la description de votre réservation ne correspond pas à la réalité, faites nous le savoir immédiatement et notre Assistance Utilisateurs référencera vos communications pour résoudre la situation.

    Paiements sécurisés

    Lorsqu'une réservation est acceptée, le voyageur est facturé immédiatement et le paiement à l'hôte est retenu 24 heures après son arrivée. Cela permet aux voyageurs de rencontrer leur hôte et de vérifier l'état du logement. Si quelque chose ne va pas ou ne correspond pas, contactez simplement notre Assistance Utilisateurs qui est là pour vous aider. En tant qu'hôte, vous recevrez votre paiement en temps et en heure.

    Cautions

    L'hospitalité peut-être votre première priorité, mais les accidents arrivent. Qu'il s'agisse de vin sur la moquette ou de quelque chose de plus grave, une caution est une bonne façon de vous protéger contre les accidents.

    Technologies de sécurité

    Nous avons élaboré des algorithmes de sécurité complexes qui identifient et mettent en quarantaine les utilisateurs au comportement douteux avant même qu'ils ne vous contactent.

    Alerte Communautaire

    Chaque membre de notre communauté a accès aux outils nécessaires pour maintenir l'ordre. Il est de notre responsabilité à tous de nous assurer qu'Airbnb reste un endroit sûr, digne de confiance. Signalez les messages, les utilisateurs ou les annonces suspectes et notre équipe prendra les mesures qui s'imposent.

    • Conseils de sécurité pour les voyageurs

      Nous voulons que vous vous sentiez chez vous où que vous soyez. Voici quelques conseils pour vous aider à bien démarrer votre voyage.

      Faites vos recherches

      Il y a beaucoup de façons d'en apprendre davantage sur vos hôtes potentiels et leurs propriétés. Utilisez les outils à votre disposition pour rassembler les informations nécessaire pour prendre la bonne décision.

      Filtrer les hôtes
      • Recherchez un hôte qui a un vrai nom une photographie claire et une description complète.
      • Est-ce que quelque chose manque ? Demandez aux hôtes potentiels de compléter leur profils et de les connecter avec Facebook si ce n'est pas déjà fait.
      • Prêtez attention à la grammaire et au ton qui reflète la précision et la bonne fois que vous attendez d'un hôte. Mais vous devez tenir compte du fait que l'anglais n'est pas forcement leur langue natale.
      Plonger dans les annonces
      • Faites particulièrement attention aux annonces avec des descriptions détaillées de la propriété et des environs. Une description détaillée et bien pensée est un signe d'un bon hôte.
      • "Recherchez des photos qui portent le filigrane ""Vérifié Airbnb.com"". Ces propriétés ont été visitées et photographiées par un photographe Airbnb professionnel. Ces photos correspondent réellement à ce que vous trouverez lors de votre visite."
      Le pouvoir des commentaires
      • Les invités et les hôtes ne peuvent laisser de commentaires qu'après avoir effectué une réservation confirmée sur Airbnb. Les commentaires que vous lisez sont bien écrites par de véritables utilisateurs qui sont restés chez ou ont hébergé un autre membre de la communauté Airbnb.
      • Informations clefs à prendre en compte : Est-ce que les autres invités ont rencontré l'hôte en personne ? Ont-ils eu une expérience positive avec leurs hôtes ? Est ce qu'il y a eu des problème au cours de leur séjour ? Si tel est le cas est ce que c'était facile à corriger et est ce que l'hôte a pris les actions nécessaires ? Est-ce qu'ils aimeraient y séjourner de nouveau ?
      Séjournez dans votre réseau

      Les Connexions Sociales vous aident à trouver des logements par le biais d'amis mutuels, de votre réseau étudiant, ou d'hôtes que vos amis ont recommandés. Découvrez des connexions de confiance aux hôtes et voyageurs à travers le monde. Connectez-vous avec Facebook et découvrez vos connexions communes au coeur d'un réseau de plus de 60 millions de personnes.

      Filtrer avec un objectif

      Pour filtrer correctement il est essentiel de poser les bonnes questions et de bien communiquer vos attentes. Faites connaissance avec vos hôtes potentiels et assurez-vous que vous êtes tout deux confortables. Un excès de communication ne fait jamais de mal.

      Quelles questions devez-vous poser? Voici quelques exemples de questions pour vous lancer mais vous n'êtes certainement pas limité à ces questions.

      • Est-ce que d'autres personnes seront sur place en même temps ? Auront-ils accès à mon espace ?
      • Comment vais-je obtenir la clef ? Qui d'autre a une copie des clefs ?
      • Est ce qu'il y a un endroit sûr pour placer mes affaires ?
      • Est ce que j'aurais une salle de bain privée ou une salle de bain partagée ?
      • Est ce qu'il y a beaucoup d'escaliers ou est-ce qu'il y a un ascenseur ?
      Gardez vos options ouvertes

      "Les hôtes sont parfois préoccupés avec leur travail principal et oublient de mettre à jour leur calendrier ou dans certains cas oublient de désactiver leurs annonces quand ils sont en déplacement. Dans votre recherche trouvez plusieurs propriétés qui correspondent à ce que vous cherchez et envoyez leur un message détaillé."

      Prenez votre temps

      Les affinités et la confiance jouent un rôle important dans la relation avec votre hôte. Qu'il s'agisse de louer un lieu de vie partagé ou une maison en entier, prenez le temps de faire connaissance avec votre hôte. Soyez clairs dans vos attentes et dans les détails de votre réservation, afin de lui permettre de poser des questions aussi.

      Communiquez sur Airbnb

      "De temps à autres vous pouvez rencontrer un hôte qui vous demandera de réserver en dehors de Airbnb. Les trois arnaques les plus courantes dans le domaine des locations de vacance sont ""prendre l'argent et disparaître"" ""amorcer et ferrer"" et ""augmentation de prix de dernière minute"". En gardant vos communications et vos transactions sur Airbnb vous êtes protégés contre ces arnaques et vous avez un recours si quelque chose tourne mal."

      Communiquez avec Paper Trail

      Notre système de messagerie fournit une trace papier qui peut servir de référence pour notre service clientèle si la réservation ne correspond pas à la description que l'on vous en avait faite. Aussi nous ne donnons les coordonnées des hôtes et des invités qu'une fois la réservation acceptée.

      Aidez nous à Vous Aider

      Si vous avez l'impression que quelque chose ne vas pas dans votre communication avec un hôte vous pouvez signaler la conversation à l'équipe Airbnb.

      Paiements Sécurisés

      Nous gardons votre payement jusqu'à 24 heures après votre date d'arrivée ce qui vous donne le temps de rencontrer votre hôte et de visiter le logement. Si ils essayent de changer de propriété d'augmenter le prix ou si quelque chose ne va tout simplement pas contactez notre service clientèle qui s'empressera d'agir pour résoudre la situation pour vous aider à dormir tranquille.

      Soyez prêts
      Préparez vous pour la réussite

      La plupart des problèmes vient d'un manque d'attention aux détails, d'une mauvaise communication et de différences dans les attentes. Assurez-vous de bien lire les commentaires, les descriptions les équipements disponibles et le règlement intérieur. Quel que soit votre style de vie, définissez le vôtre et choisissez ensuite la meilleure adéquation.

      Faite une vérification de dernière minute

      Bien que le montant ait été prélevé, votre hôte ne recevra le paiement que 24 heures après votre arrivée. A votre arrivée, jetez un oeil au logement que vous avez réservé. Si quelque chose va de travers ou n'est tout simplement pas à la hauteur, informez-nous immédiatement avec des photos, prévenez votre hôte et contactez l'équipe Assistance Airbnb à urgent@airbnb.com ou appelez 1-855-4-AIRBNB.

      Voyagez en bonne compagnie

      "Partir à l'aventure peut-être intimidant pourquoi ne pas partir avec un ami ? Outre l'avantage d'un compagnon d'aventure avoir un photographe et un porte carte attitré peut grandement améliorer votre expérience et vous assure que quelqu'un est là pour vous le cas échéant. Avant de partir pour un voyage il est toujours préférable de partager votre itinéraire avec des amis de confiance ou votre famille et de définir des dates/heures auxquelles vous prendrez contact."

      Emballer Intelligemment

      "Faites attention quand vous emportez des objets de valeur ou des documents importants. Si vous emportez ce genre de chose dans vos bagages assurez-vous que vous avez un endroit sûr pour les garder."

      Assurance Voyage

      Voyage rimes souvent avec inattendus. Si vous êtes soucieux quant à l’interruption, le vol de vos affaires ou d'autres urgences liées à votre voyage, prendre une assurance voyage est un bon moyen pour réduire le risque. Chaque police est différente et fourni différents type de protection. Pour comprendre les options de votre couverture, vous pouvez consulter un fournisseur en assurance voyage.

      Nous sommes ici pour vous

      Soyons honnêtes : les choses ne tournent pas toujours comme prévu. C'est pourquoi nous avons des opérateurs et une Assistance Utilisateurs que vous pouvez contacter par téléphone ou par e-mail pour tout problème, petit ou grand. Besoin d'aide ? Pour les problèmes urgents appelez nous au 1-855-4-AIRBNB quelle que soit l'heure. Pour toutes autres demandes, contactez nous sur www.airbnb.com/contact.

    • Conseils de sécurité pour les hôtes

      On peut être hôte sur Airbnb pour un tas de raisons. Nous avons mis en place des outils qui vous aident à recevoir des voyageurs de manière simple et sûre. Les bonnes pratiques suivantes montrent comment profiter de tout ce qu'Airbnb a à offrir.

      L'annonce parfaite

      Avant de recevoir votre première demande, assurez-vous de donner une garantie sécurité à votre annonce pour devenir un hôte populaire et de confiance.

      Soyez complets

      Utilisez la description et le règlement intérieur de votre annonce pour établir quelques règles de base et préciser vos attentes.

      • Description - Commencez par communiquer vos attentes avec une description détaillée qui présente complètement votre offre et qui explique aux gens comment vous fonctionnez. Soyez franc et exact à propos de ce que vous et votre logement avez à offrir.
      • Règlement Intérieur - Utilisez le Règlement Intérieur pour indiquer vos attentes en matière d'âge, de restrictions d'occupation, de comportement souhaité ou toute autre règle voulue. Vous pouvez également préciser dans le Règlement Intérieur les conditions en matière d'entrée dans les lieux, comme demander une pièce d'identité, des conditions générales de location, ou des échanges de clé.
      Cautions sécurisées

      L'hospitalité est peut-être votre priorité mais les accidents arrivent. Qu'il s'agisse de vin sur la moquette ou de quelque chose de plus grave, une caution est une bonne façon de vous protéger contre les accidents.

      Conditions de réservation

      Vous pouvez régler des paramètres personnalisés de confiance pour les messages et les demandes de réservation ; les voyageurs qui ne correspondent pas aux exigences que vous avez spécifiées ne peuvent pas vous envoyer de message ou tenter de réserver jusqu'à ce qu'ils remplissent vos exigences. La sélection pour les demandes de réservation inclut : n° de téléphone vérifié, photos et descriptions de profil, informations sur le lieu, et motif du voyage.

      Frais de nettoyage

      Des frais de nettoyage peuvent être prélevés chaque fois que vous acceptez une réservation. En collectant des frais de nettoyage, vous vous épargnez le coût de l'entretien et du nettoyage de votre logement après le départ de chaque voyageur.

      Assurance

      Même si vous ne louez pas votre logement, avoir une assurance est un moyen simple et abordable de vous protéger contre les inattendus. Néanmoins, il est toujours préférable de souscrire à une assurance pour des locations temporaires afin de réduire les risques et de protéger votre maison si quelque chose devait arriver. Chaque contrat est différent et tous les contrats n'assurent pas cette protection. Pour mieux comprendre les options de votre couverture, merci de consulter votre assureur.

      Choisir les voyageurs

      Airbnb permet d'en apprendre davantage sur les voyageurs potentiels, de différentes manières. Profitez des outils à votre disposition avant d'accepter une réservation pour obtenir le plus d'informations possibles sur ceux qui vous ont envoyé une demande. En acceptant les réservations que lorsque vous vous sentez à l'aise ou en les refusant, vous avez un contrôle total sur qui va séjourner chez vous.

      Le pouvoir des Commentaires

      Les voyageurs et les hôtes ne peuvent laisser de commentaires qu'après une réservation confirmée sur Airbnb. Les commentaires que vous lisez sont bien écrits par de véritables utilisateurs qui sont restés chez un hôte ou ont hébergé un autre membre de la communauté Airbnb.

      Informations clefs à prendre en compte : Est ce que les autres hôtes ont déjà rencontré l'invité en personne ? Est ce que leur expérience a été positive ? Est ce qu'ils se sont montrés respectueux de leur espace et de leurs affaires ? Est ce qu'ils seraient prêts à accueillir cet invité de nouveau ?

      Filtrer avec un objectif

      Pour filtrer correctement, il est essentiel de poser les bonnes questions et de bien définir vos attentes. Faites connaissance avec les voyageurs potentiels et assurez-vous que vous êtes tous les deux à l'aise. Trop de communication ne fait jamais de mal.

      Les points importants
      • Consultez les profils de voyageurs potentiels pour voir leur n° de téléphone vérifié, leurs connexions aux réseaux sociaux, leurs références et commentaires positifs. Il manque quelque chose ? Demandez-leur de compléter les vérifications du profil s'ils ne l'ont pas déjà fait.
      • Prêtez attention à la grammaire et au ton qui reflètent la précision et la bonne foi que vous attendez d'un voyageur. Mais vous devez tenir compte du fait que le français n'est pas forcement leur langue natale.
      Quelles sont les questions à poser ?

      Voici quelques exemples de questions pour vous lancer mais vous n'êtes certainement pas limité à ces questions.

      • Quel est le motif de votre voyage ?
      • Combien de personnes vous accompagnent ?
      • Quel âge ont-ils ?
      • D'où venez-vous ?
      Prenez votre temps

      La bonne entente et la confiance jouent un rôle très important dans la relation avec le voyageur. Qu'il s'agisse de louer un espace partagé ou votre maison secondaire, prenez le temps de connaître la personne. Soyez clair à propos de Règles de la Maison, les attentes et les détails de la réservation.

      Faites confiance à votre instinct

      Si une demande de réservation ou une conversation semble trop pressée ou qu'il y a quelque chose qui cloche, il est important de faire confiance à votre instinct. Vous n'êtes jamais obligé d'accepter une réservation ; c'est votre logement après tout.

      Soyez préparé
      Mettez tout par écrit

      La plupart des problèmes survient à cause d'un manque de communication claire et d'attentes mal définies. Diminuez ce risque en laissant des instructions claires aux voyageurs sur la manière dont vous aimeriez qu'ils se comportent chez vous. Par exemple, peut-être que les chaussures ne doivent être portées qu'à l'extérieur, ou bien vous ne voulez pas qu'il y ait de fêtes chez vous. De plus, nous recommandons aux hôtes de s'entendre sur un accord avec les voyageurs qui inclut une obligation express de payer les dommages et pertes causés par un voyageur dans une propriété.

      Préparez votre espace

      Faites le tour de votre logement et enlevez tous les objets de valeur ou irremplaçables ainsi que les documents sensibles. Si vous ne pouvez pas les retirer, créez un espace fermé qui n'est pas accessible aux voyageurs mais rappelez-vous que les objets véritablement irremplaçables doivent toujours être enlevés.

      Trouver de l'aide

      Si vous avez de bons rapports avec vos voisins, informez-les que vous avez des voyageurs chez vous. Informez ces derniers que vos voisins sont au courant de la situation et sont disponibles en cas d'urgence. De cette façon, vos voisins ne s'inquièteront pas de voir de nouveaux visages chez vous et les voyageurs sont conscients que quelqu'un peut surveiller les comportements suspects.

      Rencontrer et souhaiter la bienvenue aux voyageurs

      Il est sage de rencontrer les voyageurs en personne pour leur remettre les clés. Rappelez-leur que c'est votre maison et encouragez-les à respecter les lieux comme s'ils étaient chez eux. Si vous ne pouvez vous déplacer en personne, vous devriez essayer d'envoyer un voisin ou ami de confiance pour les rencontrer.

      Nous sommes ici pour vous

      Soyons honnêtes : les choses ne tournent pas toujours comme prévu. C'est pourquoi nous avons des opérateurs et une Assistance Utilisateurs que vous pouvez contacter par téléphone ou par e-mail pour tout problème, petit ou grand. Besoin d'aide ? Pour les problèmes urgents appelez nous au 1-855-4-AIRBNB quelle que soit l'heure. Pour toutes autres demandes, contactez nous sur www.airbnb.com/contact.

      1 Garantie Hôte Airbnb Sous réserve d'acceptation et sujet aux Conditions Générales d'Utilisation

    • Questions générales

      • Est-ce que Airbnb est sans danger ? Qu'est-ce qui empêche les gens d'abuser du service ?
        • Avec 190 pays dans le monde entier, les utilisateurs ont réservé plus de 2 millions de nuits. Les incidents, bien que possibles, sont rares sur Airbnb parce que nos utilisateurs sont par nature convaincus que les gens sont fondamentalement bons. À compter du 15 août, dans le cadre de notre garantie Airbnb, lorsque les hôtes acceptent des réservations par le biais de Airbnb, leurs biens personnels seront couverts contre perte ou dégât causés par des actions de vandalisme ou de vol d'un voyageur Airbnb jusqu'à un montant de $50,000. Cette garantie est soumise à conditions et celles-ci sont susceptibles de varier (notamment en fonction du pays). Ce programme s'appliquera aussi rétroactivement à tous les hôtes qui ont signalé des actes de vandalisme avant le 1er août 2011.
        • Pour ceux qui ont besoin d'être rassurés Airbnb offre des interactions protégées des profils utilisateurs riches un système de payement sécurisé Connexions sociales, des cautions, des commentaires utilisateur et des recommandations et une myriade d'autres fonctions qui encouragent la confiance et renforcent la sécurité sur le site.
      • Quel est l'engagement d'Airbnb envers moi en tant qu'hôte ?
        • Nos conditions d'utilisation spécifient que ''notre site est un espace où les utilisateurs peuvent se découvrir et si ils le souhaitent arranger des séjours chez l'un ou l'autre. Nous ne sommes pas partis au contact face à face entre les utilisateurs. Aussi nous n'avons aucun contrôle sur la conduite de nos utilisateurs ou la vérité ou la précision des informations postées par les utilisateurs sur le site.''
        • Cela dit notre priorité principale est la sécurité de notre communauté et nous ferons tout notre possible pour protéger nos utilisateurs des expériences négatives y compris le vol et le vandalisme.
        • Nous mettons à votre disposition les outils nécessaires pour signaler les utilisateurs les fils de discussion et les annonces pour alerter l'équipe de sécurité si quelque chose semble louche ou dangereux.
        • À compter du 15 août, dans le cadre de notre garantie Airbnb, lorsque les hôtes acceptent des réservations par le biais de Airbnb, leurs biens personnels seront couverts contre perte ou dégât causés par des actions de vandalisme ou de vol d'un voyageur Airbnb jusqu'à un montant de $50,000. Cette garantie est soumise à conditions et celles-ci sont susceptibles de varier (notamment en fonction du pays). Ce programme s'appliquera aussi rétroactivement à tous les hôtes qui ont signalé des actes de vandalisme avant le 1er août 2011.
        • Besoin d'aide ? En cas d'urgence vous pouvez nous contacter à +1-415-513-0434.
      • Qu'est-ce que la Garantie Hôte Airbnb ?
        • À compter du 15 août, dans le cadre de notre garantie Airbnb, lorsque les hôtes acceptent des réservations par le biais de Airbnb, leurs biens personnels seront couverts contre perte ou dégât causés par des actions de vandalisme ou de vol d'un voyageur Airbnb jusqu'à un montant de $50,000. Cette garantie est soumise à conditions et celles-ci sont susceptibles de varier (notamment en fonction du pays). Ce programme s'appliquera aussi rétroactivement à tous les hôtes qui ont signalé des actes de vandalisme avant le 1er août 2011.
      • Que faire en cas d'urgence ?
        • En cas d'urgence vous pouvez nous contacter au +1-415-513-0434.
        • Vous pouvez également nous contacter par e-mail à urgent@airbnb.com et nous vous répondrons aussi vite que possible.
      • Qu'est-ce qui constitue une situation d'urgence pour Airbnb ?
        • Bien que nous considérons que tous les problèmes ont leur importance nous vous demandons de considérer l'ampleur du problème avant d'appeler le service d'urgence afin de nous permettre de concentrer notre attention sur les cas sérieux.
        • Nous définissons les urgences comme suit :
          • Incapable de joindre l'hôte lors de votre arrivée
          • Problèmes de sécurité
          • Découverte d'activités suspectes ou illégales
          • Comportement inacceptable de la part d'un invité/hôte
          • Double réservations
          • Différents entre invité et hôte
          • Demande de retour de caution (dans les 48 heures qui suivent le départ)
          • Propriétés qui ne correspondent pas à la description
      • Que faire si j'ai un problème important qui ne constitue pas une urgence ?
        • Si tel est le cas veuillez contacter Assistance Airbnb et un représentant vous répondra aussi vite que possible.
        • Voici quelques exemples de questions qui ne constituent pas une urgence :
          • Questions techniques concernant le profil
          • Changement des dates d'une réservation
          • Vous avez besoin d'assistance pour louer un logement
        • "Lorsque vous appelez le service d'urgence pour une situation non-urgente vous réduisez notre aptitude à répondre aux situations d'urgence des autres utilisateurs. Nous tenons nos services téléphoniques et nous nous efforçons de vous protéger. Merci de votre coopération."

    • Contacter d'autres membres d'Airbnb

      • Pourquoi est-ce que je ne peux pas appeler ou communiquer par e-mail avec un voyageur avant la réservation ?
        • "Pour limiter la fraude et le nombre d'arnaques nous ne partageons les informations de contact (numéro de téléphone adresse e-mail et nom de famille) qu'une fois que la réservation est acceptée et que le payement autorisé est reçu."
        • "Répondez aux messages en ouvrant le fil de conversation et en cliquant sur le bouton vert ""Envoyer un message""."
        • "Même lorsque la réservation est finalisée nous vous encourageons fortement à continuer de communiquer sur Airbnb pour finaliser les détails. Notre système de messagerie fournit une trace papier qui peut servir de référence pour notre service clientèle si la réservation ne correspond pas à la description que l'on vous en avait faite."
      • Pourquoi est-ce que je ne peux pas appeler ou communiquer par e-mail avec un hôte avant la réservation ?
        • "Pour limiter la fraude et le nombre d'arnaques nous ne partageons les informations de contact (numéro de téléphone adresse e-mail et nom de famille) qu'une fois que la réservation est acceptée et que le payement autorisé est reçu. "
        • Lorsque vous cliquez sur le bouton bleu "Contactez-moi" sur la page d'annonce, vous pouvez poser des questions spécifiques sur une annonce ou une réservation. Lorsque l'hôte répond à votre message, vous recevez une alerte e-mail avec un lien vers la réponse de l'hôte.
        • "Même lorsque la réservation est finalisée nous vous encourageons fortement à continuer de communiquer sur Airbnb pour finaliser les détails. Notre système de messagerie fournit une trace papier qui peut servir de référence pour notre service clientèle si la réservation ne correspond pas à la description que l'on vous en avait faite."
      • Comment puis-je contacter le voyageur après la réservation ?
        • "Une fois qu'une réservation est complète et que le payement est traité vous recevrez un itinéraire par e-mail et un message sur Airbnb avec l'adresse e-mail et le numéro de téléphone de l'invité. "
        • "Vous êtes libre de contacter votre invité directement mais nous vous encourageons fortement à continuer de communiquer par messagerie sur Airbnb pour finaliser les détails. Notre système de messagerie fournit une trace papier qui peut servir de référence pour notre service clientèle si la réservation ne correspond pas à la description que l'on vous en avait faite."
      • Comment puis-je contacter mon hôte après la réservation ?
        • "Une fois qu'une réservation est complète et que le payement est traité vous recevrez un e-mail et un message sur Airbnb avec l'adresse email et le numéro de téléphone de l'hôte ainsi que son adresse physique. "
        • "Vous êtes libre de contacter votre hôte directement mais nous vous encourageons fortement à continuer de communiquer par messagerie sur Airbnb pour finaliser les détails. Notre système de messagerie fournit une trace papier qui peut servir de référence pour notre service clientèle si la réservation ne correspond pas à la description que l'on vous en avait faite."
      • Quelles questions devrais-je poser pour bien choisir les voyageurs ?
        • Poser des questions est une bonne façon d'établir de bons rapports, d'en savoir plus sur les modes de vie de vos invités et sur leurs attentes - et de vous assurer que votre règlement intérieur sera suivi. Prenez en considération ce qui compte le plus pour vous et concentrez-vous sur cet aspect. Par exemple, à titre indicatif mais non-exhaustif :
          • Quelle est la raison de votre voyage ?
          • Que comptez-vous faire pendant que vous êtes ici ?
          • Combien de personnes vous accompagnent ? Quels sont leurs âges et professions ?
          • D'où venez vous et combien de temps comptez-vous rester ?
          • À quelle heure comptez-vous arriver et partir ?
          • Avez-vous déjà utilisé Airbnb dans le passé ?
          • Voyagez-vous seul ou accompagné ? Combien de personnes vous accompagnent ?
          • Quelle proportion de votre voyage se passera dans la propriété ?
          • Quelles sont vos attentes pour votre séjour ?
      • Quelles questions devrais-je poser pour bien choisir mon hôte ?
        • Poser des questions est une bonne façon d'établir de bonnes relations, d'en savoir plus sur le mode de vie de vos hôtes et d'exprimer vos attentes. Vous devriez poser des questions pour clarifier le règlement intérieur mais aussi toute autre question que vous pourriez avoir. Par exemple :
          • Pourquoi vous héberger sur Airbnb ?
          • Depuis combien de temps hébergez-vous sur Airbnb ?
          • Depuis combien de temps habitez-vous dans cette propriété ?
          • Est-ce votre résidence primaire ?
          • Qui sera présent à la résidence ? Auront-ils accès à mon espace ?
          • Est-ce que vous (ou quelqu'un d'autre) serez disponible en cas d'urgence ?
          • Est ce qu'il y a un endroit sûr où je peux verrouiller mes affaires ?
          • Est-ce que vous avez des animaux domestiques ?
          • Qu'attendez-vous des invités qui séjournent chez vous ?

    • Paiement

      • Pourquoi dois-je utiliser votre système de paiement ?
        • "Notre système de payement protège les deux parties contre la fraude et les comportements illégaux. Lorsqu'un hôte accepte votre demande de réservation vous devrez payer le montant total à l'avance. (Vous ne serez-pas chargé si la demande de réservation arrive à expiration ou est rejetée). Airbnb garde votre payement jusqu'à 24 heures après votre arrivée après quoi le payement est transféré à l'hôte. Cela vous donne le temps d'arriver et de confirmer que tout est en ordre. "
        • "Si vous annulez votre réservation vous serez remboursé conformément à la politique d'annulation de votre hôte (telle qu'indiquée sur la page de l'annonce et dans votre itinéraire). Si vous envoyez le payement à l'hôte en dehors du site nous ne sommes pas en mesure de protéger votre payement. Notre système de payement est spécifiquement conçu pour protéger votre argent jusqu'à ce que vous soyez bien arrivé et que tout est en ordre."
      • Que se passe-t-il si je contourne le système de paiement Airbnb ?
        • "Nous ne serons pas en mesure de protéger votre payement. Si vous avez besoin d'annuler votre réservation ou si quelque chose ne va pas comme prévu nous ne serons pas à même de vous assister puisque la réservation et le payement ne sont pas enregistrés dans le système."
        • Après un séjour arrangé sur Airbnb, les invités et les hôtes sont invités à commenter leur expérience. Si vous contournez le système de paiement Airbnb, vous ne serez pas autorisé à poster ou à accumuler des commentaires.
        • Voyageurs: Nous ne serons pas capables de garder votre payement jusqu'à 24 heures après votre arrivée chez l'hôte.
        • Hôtes: "Nous ne serons pas en mesure de faire appliquer votre politique d'annulation si l'invité annule la réservation. Vous ne gagnerez pas de points qui permettraient à votre place d'être listée plus haut dans les résultats de recherche."
      • Est-ce que mon hôte a une caution et à combien s'élève-t-elle ?
        • Certains de nos hôtes exigent une caution et utilisent Airbnb pour les faciliter lors des réservations. Le montant de la caution est dans la section Détails de la page de l'annonce.
        • Lorsqu'une caution est fixée pour votre réservation, votre carte bancaire est autorisée 24 heures avant votre arrivée et annulée 48 heures après votre départ, sauf si l'hôte contacte le service clientèle.
        • En aucun cas ne devez vous envoyer une caution avant d'arriver. C'est à vous de décider si vous êtes en accord avec le montant de la caution. Vous pouvez regarder les commentaires précédents de la propriété pour vous aider dans votre décision. Si un hôte décide de garder la caution et qu'il y a un désaccord nous demanderons à l'hôte de fournir des images/un reçu pour justifier l'utilisation de la caution. Au final c'est l'hôte qui a le dernier mot sur la caution mais nous surveillons nos hôtes pour nous assurer qu'il n'y a pas une tendance à garder la caution.
      • Pourquoi exiger une caution ?
        • "L'hospitalité peut-être votre priorité mais les accidents arrivent. Qu'il s'agisse de vin sur la moquette ou de quelque chose de plus grave une caution est une bonne façon de vous protéger contre les accidents. "
      • Quand est-ce que l'argent change de mains ?
        • Voyageurs: vous êtes facturés en plein au moment de la réservation.
        • Hôtes: vous recevrez le payement 24 heures après l'arrivée de l'invité.
        • Les cautions sont autorisée 24 avant l'arrivée et annulées 48 heures après le départ de l'invité.

    • Recherche

      • Quelles informations sont nécessaires pour créer un profil ?
        • Tous les utilisateurs sont encouragés à créer un profil avec leur nom complet, leur adresse e-mail et une présentation.
        • En outre vous pouvez vérifier votre numéro de téléphone connecter votre compte Facebook et demander à vos amis de vous donner des recommandations - même les nouveaux utilisateurs peuvent établir leur crédibilité.
      • Comment est-ce qu'Airbnb vérifie les informations des utilisateurs ?
        • Même si nous mettons à votre disposition des outils de profil pour vous aider à prendre la décision qui correspond à votre niveau de confort, nous n'avons pas de procédure formelle de contrôle ou de vérification des utilisateurs.
        • Commencez par vous connecter par le biais de Facebook Connect pour accéder à Connexions sociales Airbnb et découvrez plus de 60 millions d'utilisateurs des amis commun d'anciens camarades de classe ou des hôtes recommandés par vos amis.
        • Si un utilisateur manque d'information vous pouvez leur demander de compléter leur profil avec une image demander une meilleure présentation demander de connecter leur profil avec leur compte Facebook ou d'ajouter un numéro de téléphone vérifié.
        • Après un séjour arrangé sur Airbnb les invités et les hôtes sont invités à commenter sur leur expérience. Ces commentaires sont basés sur la transaction et ne peuvent être obtenues que par le biais du système de payement Airbnb.
        • Si vous trouvez que quelque chose qui cloche vous pouvez signaler des utilisateurs des conversations et des offres pour alerter notre équipe de sécurité. Lorsque vous signalez quelqu'un celui-ci n'en est pas informé.
      • Quelles sont les informations qui me permettent de juger si je peux faire confiance à un voyageur ?
        • "Cherchez leur profil pour un nom complet une présentation descriptive et une photo de profil."
        • "En outre les invités peuvent valider leurs numéros de téléphone connecter leurs comptes Facebook et demander à leurs amis de leur donner des recommandations."
        • Les invités et les hôtes ne peuvent laisser un commentaire qu'après avoir effectué une réservation confirmée sur Airbnb.
        • Recherchez des informations et posez des questions jusqu'à ce que vous vous sentiez à l'aise. N'oubliez pas que vous avez le dernier mot sur qui peut séjourner chez vous.
      • Quelles sont les informations qui me permettent de juger si je peux faire confiance à un hôte ?
        • "Cherchez leur profil pour un nom complet une présentation descriptive et une photo de profil."
        • "En outre les hôtes peuvent valider leurs numéros de téléphone connecter leurs comptes Facebook et demander à leurs amis de leur donner des recommandations."
        • Les invités et les hôtes ne peuvent laisser un commentaire qu'après avoir effectué une réservation confirmée sur Airbnb.
        • Recherchez des informations et posez des questions jusqu'à ce que vous vous sentiez à l'aise. N'oubliez pas que vous avez le dernier mot sur qui peut séjourner chez vous.
        • Faites attention à la marque "Photo Vérifiée" sur les photos et reposez vous sur vos deux oreilles ces photos sont véritablement représentatives. "Photo vérifiée" signifie qu'un photographe professionnel d'Airbnb a visité le logement a pris les photos et les a téléchargées.
        • Soyez conscient et intelligent. Votre bon sens est votre meilleur atout. Recherchez des informations et posez des questions jusqu'à ce que vous vous sentiez confortable avec votre réservation - n'oubliez pas que vous n'avez pas à réserver si vous ne vous sentez pas à l'aise pour une quelconque raison.
      • Ais-je le droit de décliner des demandes de réservation ?
        • "Oui vous avez le droit de décliner les demandes de réservation. En tant qu'hôte vous pouvez contrôler votre propriété."
      • Comment puis-je m'assurer de l'identité d'un voyageur ?
        • Commencez par vous connecter par le biais de Facebook Connect pour accéder à Connexions sociales Airbnb et découvrez plus de 60 millions d'utilisateurs des amis commun d'anciens camarades de classe ou des hôtes recommandés par vos amis.
        • Airbnb donne les noms complets des invités à l'hôte une fois qu'une demande de réservation est envoyée. Les hôtes peuvent faire des recherches sur les invités potentiels sur l'Internet (recherche Google) et en envoyant des messages à des amis mutuels pour se faire une meilleur idée de qui ils sont.
        • Posez des questions et entrez en communication avec l'invité pour mieux comprendre le but de sa visite et ses antécédents.
      • Quels sont les outils du site qui permettent de vérifier les logements ?
        • "Avant la réservation cherchez le filigrane ""Photo Vérifiée"". ""Photo vérifiée"" signifie qu'un photographe professionnel d'Airbnb a visité le logement a pris les photos et les a téléchargées."
        • "Attention : Airbnb.com est placé en haut à droite de chaque photo téléchargée sur notre site. Cela n'indique pas une photo vérifiée. Les photos vérifiées sont cochées et le filigrane porte la mention ""Vérifié""."
        • Photo vérifiée:
        • Photo avec filigrane Airbnb:
        • Les commentaires des voyageurs précédents donnent une bonne idée de ce que vous pouvez attendre d'un hôte et des expériences précédentes.
      • Que faire si j'arrive et que le logement n'est pas satisfaisant ou qu'il ne correspond pas à la description ?
        • Nous gardons 100% des frais de transaction jusqu'à 24 heures après votre arrivée. Cela vous donne le temps de rencontrer votre hôte et de voir votre logement. Si vous pensez que la propriété ne correspond pas à la description contactez Assistance Airbnb avec une description détaillée et quelques photos pour étayer votre point de vue.
        • Si vous avez besoin d'aide immédiatement veuillez appeler +1-415-513-0434 et nous essayerons de résoudre le problème avec l'hôte ou de vous trouver un logement adéquat.
      • Comment Airbnb protège mon logement contre le vol ou le vandalisme ?
        • Si les risques de dégâts accidentels vous inquiètent nous facilitons le dépôt de cautions pour vous protéger d'éventuels accidents. Les cautions sont conservées 48 heures après le départ de votre invité afin de vous permettre d'inspecter votre logement pour pertes ou dégâts.
        • Protégez-vous en utilisant le système de payement Airbnb. Si vous effectuez la transaction hors ligne nous ne serons pas à même de conserver votre caution et nous n'aurons pas de trace de la transaction.
        • À compter du 15 août, dans le cadre de notre garantie Airbnb, lorsque les hôtes acceptent des réservations par le biais de Airbnb, leurs biens personnels seront couverts contre perte ou dégât causés par des actions de vandalisme ou de vol d'un voyageur Airbnb jusqu'à un montant de $50,000. Cette garantie est soumise à conditions et celles-ci sont susceptibles de varier (notamment en fonction du pays). Ce programme s'appliquera aussi rétroactivement à tous les hôtes qui ont signalé des actes de vandalisme avant le 1er août 2011.
        • Nous avons élaboré des algorithmes de sécurité complexes qui identifient et mettent les utilisateurs au comportement douteux en quarantaine avant même qu'ils ne vous contactent.
      • Comment Airbnb me protège-t-il contre les arnaques ?
        • "Nous avons élaboré des algorithmes de sécurité complexes qui identifient et mettent les utilisateurs au comportement douteux en quarantaine avant même qu'ils ne vous contactent."
        • "Nous gardons votre payement jusqu'à 24 heures après votre arrivée chez l'hôte. Cela vous donne le temps de rencontrer votre hôte et de voir votre logement. Si vous pensez que la propriété ne correspond pas à la description contactez" Assistance Airbnb joignez quelques photos pour étayer votre point de vue.
        • Si vous avez besoin d'aide immédiatement vous pouvez nous contacter à +1-415-513-0434.
        • Protégez-vous en utilisant le système de payement Airbnb. Si vous effectuez la transaction hors-ligne il n'y a aucune garantie que vous soyez hébergé et Airbnb ne sera pas en mesure de vous aider à récupérer votre argent.
      • Comment éviter les arnaques ?
        • La meilleure façon de vous protéger consiste à poser des questions et à en apprendre autant que possible à propos de votre hôte par le biais des commentaires et des recommandations. Des informations incomplètes, un manque de photos de profil ou des fautes d'orthographe peuvent indiquer un profil créé à la va-vite.
        • "Si un hôte exige de l'argent avant la réservation ou l'arrivée essaye de vous faire payer hors du site ou essaye de changer le prix dans le message signalez le fil de discussion et alertez l'équipe de Airbnb qui pourra ainsi vous assister."
        • Si vous complétez une réservation et que votre hôte essaye de vous placer dans un logement différent lors de votre arrivée vous pouvez nous contacter au +1-415-513-0434. Nous sommes là pour vous aider.
        • Si vous effectuez le payement en dehors de Airbnb et que vous pensez que vous avez été arnaqué vous n'êtes plus protégé par les Conditions d'utilisation. Contactez le FTC au 877-FTC-HELP (877-382-4357) ou déposez une plainte en ligne si vous êtes aux États-Unis.
      • Est-ce qu'Airbnb vérifie les antécédents des utilisateurs ?
        • En tant que place de marché communautaire basée sur la confiance la transparence et l'authenticité nous respectons le droit à la vie privée et nous n'effectuons pas de recherches sur les antécédents des invités ou des hôtes de Airbnb.
        • Tous les utilisateurs doivent créer un profil avec leur nom complet leur adresse e-mail et une présentation.
        • Outre les données de base les invités peuvent valider leurs numéros de téléphone connecter leurs comptes Facebook et demander à leurs amis de leur donner des recommandations - même les nouveaux utilisateurs peuvent établir leur crédibilité.
        • Les invités et les hôtes ne peuvent laisser de commentaires qu'après avoir confirmé une réservation sur Airbnb. Les commentaires que vous lisez sont bien écrits par des personnes réelles ayant hébergé un autre membre de la communauté Airbnb ou ayant séjourné chez lui.
        • Recherchez des informations et posez des questions jusqu'à ce que vous vous sentiez confortable avec votre réservation - n'oubliez pas que vous avez le choix de vos réservations.

    • Gérer les litiges ou les problèmes

      • Quelle est la façon la plus rapide de contacter quelqu'un en cas d'urgence ?
        • En cas d'urgence contactez le 911 - avant de contacter l'assistance Airbnb.
        • Vous pouvez nous joindre au +1-415-513-0434 si vous avez besoin d'aide immédiatement.
        • Pour toute autre requête, merci de contacter Assistance Airbnb et un représentant vous répondra aussi vite que possible.
      • Que faire si je ne me sens pas en sécurité quand le voyageur arrive ?
        • En tant qu'hôte vous êtes toujours à même de contrôler qui habite chez vous. Si vous avez accepté une réservation et que vous vous sentez mal à l'aise avec votre invité contactez le service clientèle au +1-415-513-0434 ils vous aideront à annuler la réservation et aideront votre invité à trouver un autre logement.
      • Que faire si je ne me sens pas en sécurité une fois arrivé ?
        • Nous gardons votre payement jusqu'à 24 heures après votre date d'arrivée ce qui vous donne le temps de rencontrer votre hôte et de visiter votre logement. Si vous vous sentez mal à l'aise ou en danger une fois arrivé contactez le service clientèle au +1-415-513-0434 et ils vous aideront à résoudre la situation pour vous aider à dormir tranquille.
        • Si vous avez besoin d'annuler la réservation assurez-vous de bien documenter les détails afin d'aider notre service clientèle à annuler la réservation.
        • En tant qu'hôte vous contrôlez entièrement qui séjourne chez vous en acceptant les réservations uniquement lorsque cela vous arrange et en les refusant dans le cas contraire.
      • Que se passe-t-il si quelqu'un vole mes affaires ou endommage mon logement ?
        • En premier lieu appeler la police et obtenir leur aide dès le départ.
        • Ensuite contacter le service clientèle Airbnb à +1-415-513-0434et nous informer de la situation. Nous vous aiderons à documenter et à gérer le problème tout en fournissant aux autorités toutes les informations susceptibles de les aider à appréhender les criminels.
        • À compter du 15 août, dans le cadre de notre garantie Airbnb, lorsque les hôtes acceptent des réservations par le biais de Airbnb, leurs biens personnels seront couverts contre perte ou dégât causés par des actions de vandalisme ou de vol d'un voyageur Airbnb jusqu'à un montant de $50,000. Cette garantie est soumise à conditions et celles-ci sont susceptibles de varier (notamment en fonction du pays). Ce programme s'appliquera aussi rétroactivement à tous les hôtes qui ont signalé des actes de vandalisme avant le 1er août 2011.
      • Est-ce qu'Airbnb offre une assurance ?
        • Ce n'est actuellement pas le cas bien que vous offrons à tous nos hôtes la Garantie Airbnb.
        • À compter du 15 août, dans le cadre de notre garantie Airbnb, lorsque les hôtes acceptent des réservations par le biais de Airbnb, leurs biens personnels seront couverts contre perte ou dégât causés par des actions de vandalisme ou de vol d'un voyageur Airbnb jusqu'à un montant de $50,000. Cette garantie est soumise à conditions et celles-ci sont susceptibles de varier (notamment en fonction du pays). Ce programme s'appliquera aussi rétroactivement à tous les hôtes qui ont signalé des actes de vandalisme avant le 1er août 2011.
        • Vous pouvez généralement obtenir votre propre assurance pour hébergeur mais ce n'est actuellement pas possible sur la plateforme Airbnb. Les polices d'assurance et les assureurs ne sont pas toutes les mêmes. Pour mieux comprendre vos options consultez votre assureur ou d'autre assureurs de votre région.
      • Comment signaler des dégâts et récupérer ma caution ?
        • Veuillez prendre des photos et écrire une description détaillée des dégâts dans les 48 heures qui suivent le départ du ou des invités. Puis envoyez un email urgent@airbnb.com avec une description des dégâts et des photos. Notre service clientèle servira d'intermédiaire entre vous et votre invité pour déterminer la meilleure démarche à suivre.

    • Garantie Hôte Airbnb

      • Pourquoi Airbnb fait cela ?
        • Parce que nous croyons que c'est notre devoir et nous voulons protéger les membres de notre communauté. Les dégradations volontaire sont rares mais cela peut arriver. Si malheureusement quelque chose se passe, nous voulons vous offrir la protection que vous méritez.
      • Que couvre la Garantie Hôte Airbnb ?
        • La Garantie Hôte Airbnb assure à l'hôte une protection allant jusqu'à $50,000 pour les dommages d'un logement couvert dans le rare cas de vol ou vandalisme par un voyageur. Les hôtes des Etats-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Portugal, Grèce, Pays-Bas, Danemark, Suède, Islande et Finlande sont éligibles à l'heure actuelle mais nous prévoyons d'étendre bientôt la Garantie Hôte à d'autres pays.

          Les demandes de paiement sont sujettes à certaines conditions, limites et exclusions dans les Termes et Conditions de la Garantie Hôte, qui peuvent être consultées ici : http://www.fr.airbnb.com/terms.
      • Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la Garantie Hôte Airbnb ?
        • Du fait que le Programme Garantie Hôte ne s'applique pas à certains types de biens, tel que l'argent liquide, les bijoux ou pièces de collection, nous recommandons à nos hôtes de sécuriser ou retirer ces objets de valeur quand ils louent leur logement.

          Le Programme Garantie Hôte ne couvre également pas les pertes et dommages dus aux accidents, à la simple négligence ou à l'usure. Pour ce type d'incidents, les hôtes peuvent demander aux voyageurs une caution au moment de la réservation.

          Le Programme de Garantie des Hôtes n'est pas une assurance et ne remplace pas assurance habitation ou de location. Assurez vous de revoir et comprendre les termes de votre police d'assurance et ce qu'elle couvre et ne couvre pas. Toutes les assurances ne couvrent pas les dommages ou pertes de bien causés par un invité qui loue votre espace.

          Pour savoir précisément ce qui n'est pas couvert vous pouvez lire les termes et conditions du Programme de Garantie Hôte Airbnb en visitant : http://www.fr.airbnb.com/terms
      • Que puis-je faire si j'ai eu un accident avant le 15 août 2011 ?
        • Si vous êtes hôte dans l'un des pays admissible, nous vous couvrons - même si les évènements se sont déroulés avant la date de lancement de la Garantie Hôte Airbnb. Soumettez votre réclamation avant le 15 septembre 2011 et nous traiterons votre demande.
      • Qu'en est-il des pays non couverts par la Garantie Hôte ?
        • Nous travaillons dans chaque pays ou nos hôtes publient leurs propriété pour fournir la garantie.
      • Comment fonctionne la procédure de Garantie Hôte Airbnb ?
          1. Dans une situation d'urgence, l'hôte devrait toujours contacter la police, le personnel d'urgence ou les autorités appropriées en premier. Puis contactez le Service Utilisateurs pour faire part de l'incident en appelant le +1-855-424-7262.
          2. Il s'avère que hôtes et voyageurs peuvent souvent résoudre leurs problèmes entre eux, donc il est préférable de commencer par là. Si un hôte estime qu'un voyageur a causé des dégâts ou des pertes, il devrait le contacter pour lui faire part de sa réclamation.
          3. En absence de solution, l'hôte devra revoir avec attention les termes et conditions du Programme de Garantie des Hôtes et déterminer si ils sont qualifiable avant de soumettre une demande a Airbnb.
          4. Les hôtes doivent soumettre leur demande le plus tôt possible dans les 14 jours suivant le départ du voyageur ou avant l'arrivée du prochain voyageur.
          5. Pour les demandes de paiement soumises dans les délais, nous enverrons un e-mail de confirmation et d'autres de suivi pour aborder les étapes suivantes, telle que des documents supplémentaires de l'hôte ou du voyageur, dans les 24 heures.
          6. Une fois que nous aurons reçu assez d'information de l'hôte et de l'invité, nous reverrons tous les documents, évaluerons la demande de paiement, et, après avoir complété nos commentaires, nous contacterons l'hôte avec notre décision.
          7. La durée de la procédure dépendra de la gravité du cas, de la qualité des documents fournis, et de la coopération de l'hôte et du voyageur. Mais nous espérons résoudre la plupart des situations dans la semaine où elles ont été reportées.
      • Que dois-je faire avant de soumettre une demande de paiement ?
          • Contacter le voyageur pour lui faire part de votre réclamation. Dans beaucoup de cas, hôtes et voyageurs peuvent résoudre leurs conflits entre eux.
          • Si vous ne pouvez pas prendre de décision avec votre invité nous vous recommandons de faire un rapport à la police. Un rapport de police est requis si votre demande de paiement est au dessus de 300$ dans tous les cas.
          • Rassemblez autant de documentation que possible à soumettre avec votre formulaire, incluant photos, reçus, rapport de police, et tout autre pièce qui prouve la propriété, les dommages, et estime la valeur sur le marché.
          • Si vous pensez que votre incident ne sera pas couvert par la Garantie Hôte Airbnb ou si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter Assistance Airbnb .
      • Comment soumettre une demande de paiement Garantie Hôte Airbnb ?
        • Une fois connecté, le formulaire de demande de paiement de la Garantie Hôte Airbnb peut être facilement et rapidement soumis en ligne. Les demandes de paiement sont sujettes aux termes de la Garantie Hôte. Nous vos prions de bien lire les termes et conditions avant de soumettre une réclamation.

          Pour des informations supplémentaires concernant la Garantie Hôte Airbnb vous pouvez vous rendre à FAQ Garantie Hôte Airbnb et à Page Termes Garantie
      • Quelles informations dois-je fournir pour que la demande soit valide ?
        • Voici quelques exemples d'information et documentation qui nous aident à traiter les Demandes de Paiement:
          • Photos, pour que nous puissions voir les dommages sur votre propriété
          • Si vous pensez que les dommages ou pertes dépassent 300$. vous devrez avoir un rapport de police rempli pour que nous sachions que vous les autorités ont été alarmés au sujet de cet incident.
          • Les reçus ou toute autre preuve valable de la juste valeur sur le marché ou du coût de réparation, ou pour les oeuvres d'art couvertes, la preuve du prix original d'achat.
          • Pensez vous que d'autres documents pourraient nous aider à revoir votre incident
      • Devrais-je avoir une caution ?
        • Oui, une caution est fortement recommandée. La Garantie Hôte Airbnb est mise en place pour vous protéger contre le vol et le vandalisme et est sujette à limitations, mais les accidents peuvent arriver. Que ce soit du vin sur le tapis ou quelque chose de plus grave, avoir une caution est un bon moyen de vous protéger contre tout incident.
      • Comment ajouter une demande de caution à mon logement ?
        • Il est facile d'ajouter une caution à votre annonce. Vous pouvez changer les paramètres de votre dépôt de garantie dans la section Prix et Conditions sous Changer mon annonce pour chacun de vos logements. Le moyen le plus simple d'y parvenir est de cliquer sur Hosting Tab.
      • Devrais-je avoir une assurance locataire ou propriétaire ?
        • Le Programme Garantie Hôte n'est pas une assurance et ne remplace pas votre assurance habitation ou location. Assurez-vous de relire et comprendre les termes de votre contrat d'assurance, ce qu'il couvre et ne couvre pas. Toutes les assurances ne couvrent pas les dommages ou pertes de bien causés par un voyageur qui loue votre logement.
      • Combien de temps prend la procédure pour ma demande de paiement ?
        • La durée de la procédure dépendra de la gravité du cas, de la qualité des documents fournis, et de la coopération de l'hôte et du voyageur. Mais nous espérons résoudre la plupart des situations dans la semaine où elles ont été reportées.

  • Suggestions sur la Sécurité & Confiance

    Nous travaillons continuellement pour vous permettre de vivre une expérience Airbnb toujours plus sûre. Après 8,041 votes et plus de 400 grandes idées, nous vous avons bien entendus et avons inclus une série complète d'options. Voyez comment nous pouvons vous aider à vivre une merveilleuse expérience.

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