Nous sommes extrêmement heureux de lancer aujourd'hui la Garantie Hôte Airbnb dans 10 pays. Notre place de marché permet aux hôtes de faire des choix réfléchis quand ils louent leur logement et une Garantie Hôte de $1,000,000 offre une protection intégrée et gratuite contre tout acte de vandalisme ou de vol, si jamais cela devait se produire. Plus d'informations sur la Garantie Hôte Airbnb
Nous franchissons un niveau de sécurité supplémentaire avec la vérification des adresses des annonces Airbnb. Nous envoyons un courrier à nos hôtes, nouveaux ou déjà inscrits, pour vérifier leurs adresses. C'est un pas important dans la relation de confiance que nous construisons sur notre plateforme, et un moyen simple d'améliorer vos requêtes et réservations. Les annonces dont l'adresse a été vérifiée recevront une mention "Adresse vérifiée", ainsi qu'un meilleur classement dans les recherches.
Vous avez toujours voulu avoir plus de photos sur votre profil, maintenant vous pouvez ! Vous avez désormais la possibilité d'ajouter plus de 20 photos sur votre profil, donc n'oubliez pas de sourire :)
Passez les voyageurs potentiels au crible comme jamais auparavant. A partir de maintenant, les hôtes peuvent voir le nom complet d'un voyageur avant d'accepter ou de refuser une demande de réservation. Son nom complet n'est visible que lorsque la demande a été envoyée, permettant à l'hôte de se renseigner davantage avant d'accepter la réservation.
L'une des demandes les plus fréquentes dans la catégorie Confiance et Sécurité était de demander aux invités de définir au mieux le but de leur voyage. Nous vous avons entendu. Désormais, vous pouvez sélectionner "Motif du voyage" comme information obligatoire avant toute demande de réservation d'un possible voyageur.
Trouver la réponse à votre question devient plus facile. Le Centre d'Aide Airbnb a un nouveau visage et son contenu a été entièrement revu. Il est plus facile d'y naviguer et d'y trouver ce que vous recherchez, et comprend maintenant des contenus plus riches en photos et en vidéos pour vous guider directement vers ce que vous désirez.
Allez voir le nouveau Centre d'Aide
Ce sont vos informations, maîtrisez-les. Nos membres ont désormais un contrôle plus détaillé sur les paramètres de confidentialité de leurs annonces et de leur profil. Vous pouvez choisir de retirer vos annonces et votre profil des filtres de recherche mais aussi masquer vos Connexions Sociales.
Le 1er août, nous vous avions promis l'assistance téléphonique 24h/24 et aujourd'hui nous avons tenu notre promesse. Nous sommes présents pour répondre à vos appels à tout moment au 1-855-424-7262 (+33 (0)1 84 88 40 00 en français Lun-Ve / 8h-17h). Nous savons qu'il est important de parler à une personne de vive voix en cas d'urgence. Nous sommes là pour vous aider quand vous en avez besoin.
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De même que les commentaires laissés sur notre site sont les piliers de la réputation d'Airbnb, les références permettent aux nouveaux membres de Airbnb de construire leur réputation. D'abord appelées "recommandations", les références sont le nouveau visage et l'amélioration de cette fonctionnalité. Désormais, chacun doit apporter une photo à son profil avant de pouvoir laisser des références. Lorsque vous êtes connecté à Facebook, il suffit d'un simple clic pour demander des références à vos amis et relations.
Si une photo vaut mille mots, le Profil Vidéo est comme une histoire courte. L'hôte peut s'exprimer devant la communauté Airbnb et faire les premières présentations de manière originale. Le Profil Vidéo n'est pour le moment possible que pour les hôtes.
Désormais, l'hôte peut appeler et sélectionner ses voyageurs potentiels directement grâce au téléphone Airbnb Voice Connect. Les numéros de téléphone restent confidentiels jusqu'à la confirmation de la réservation. En savoir plus sur Voice Connect
Jusqu'à présent, la demande n°1 parmi les suggestions reste un profil complet des invités. Maintenant, l'hôte peut exiger d'un voyageur qu'il possède un profil complet avant l'envoi d'un message ou d'une demande de réservation. Ainsi, sa boîte mail sera protégée de toute demande ne répondant pas à ses exigences.
Les hôtes ont toujours eu la possibilité de dire non à des réservations, bien que cela ait pu parfois affecter leur classement dans les résultats de recherche. Vous ne devriez pas être pénalisé, quand vous faites ce qu'il y a de mieux pour vous et pour votre propriété. Après tout, cela reste votre chez vous. Les hôtes peuvent donc désormais décliner une réservation, sans que cela n'affecte leur positionnement dans les résultats de recherche.
Une connexion avec LinkedIn développe la confiance entre hôtes et voyageur en établissant un lien avec votre vie professionnelle. Validez votre compte Twitter sur Airbnb et ajoutez un niveau de confiance supplémentaire à votre profil Airbnb. N'oubliez pas de suivre les mises à jour de nos intégrations LinkedIn et Twitter.
Les hôtes demandent souvent davantage de photos de profil. Aussi, nous avons simplifié le téléchargement de photos de profil avec la Cabine Photo Airbnb. La cabine photo se connecte directement avec votre webcam et vous permet de prendre une photo qui se charge automatiquement sur votre profil Airbnb.
Construire sa réputation et valider son identité sont des étapes simples grâce à la vérification de son numéro de téléphone et à la connexion de son profil aux réseaux sociaux tels que Facebook et Linkedln.
Les nouveaux profils relatent l'histoire d'un membre sur Airbnb, donnant le meilleur éclairage qui soit sur un hôte ou un voyageur potentiel. Désormais, vous pouvez voir si le numéro de téléphone d'un utilisateur a été vérifié, si son compte Facebook est connecté et si la plupart des commentaires sont positifs. Et comme d'habitude, vous pouvez lire ses commentaires et références.
A présent, nos hôtes ont la possibilité de personnaliser leurs paramètres de confiance pour les messages et les réservations. Les membres ne répondant pas aux exigences d'un hôte ne peuvent envoyer de message ou bien faire de réservation. Parmi ces exigences, nous retrouvons : numéro de téléphone vérifié, photo de profil obligatoire et bien d'autres en préparation.
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Joignez directement Brian à brian.chesky@airbnb.com
Les Connexions Sociales vous aident à trouver des logements chez des amis communs, d'anciens camarades de classe, ou des hôtes qui sont recommandés par vos amis. Découvrez des connexions dignes de confiance avec des hôtes et des invités du monde entier. Connectez-vous avec Facebook et découvrez des liens communs avec un réseau de plus de 60 millions de personnes. En savoir plus sur les Connexions Sociales
Nous offrons un service Assistance Utilisateurs 24h/24 avec 200 agents dédiés, répartis dans le monde entier et parlant plus de 18 langues. Ils travaillent en première ligne pour vous aider via e-mail, chat en direct et téléphone, guidés par un directeur expérimenté qui a dirigé le service clients de eBay et de PayPal.
Airbnb développe la sécurité et la confiance d'une manière jamais imaginée avant. Nos super-détectives s'appellent l'Equipe Confiance & Sécurité et ils sont entièrement dédiés au développement de nouveaux services et fonctionnalités qui rendent la communauté plus sûre.
Une équipe expérimentée se trouve derrière nos nouveaux outils d'identification de la communauté pour enquêter sur les annonces, les messages et tout autre contenu d'utilisateurs signalé par la communauté.
Nos outils back-end éliminent la fraude et préservent la sécurité de la communauté. Nous voudrions pouvoir vous en dire plus mais ce sont des données top secret et sensibles.
La mention "Photo Vérifiée" sur les annonces vous permettent de vous donner une vision exacte de ce que vous voyez. "Photo vérifiée" signifie qu'un photographe professionnel d'Airbnb s'est déplacé au logement, a pris les photos et les a téléchargées.
Voyageurs et hôtes ne peuvent laisser de commentaires qu'après avoir confirmé une réservation via la plateforme Airbnb. Vous pouvez être assurés que les commentaires que vous lisez sont bien écrits par de véritables personnes qui ont séjourné ou qui ont hébergé un autre membre de la communauté Airbnb. La fiabilité des commentaires est la pierre angulaire du système de réputation qui donne toute sa force à notre place de marché communautaire.
Faites la connaissance de vos hôtes et voyageurs potentiels avec la messagerie en ligne. Posez des questions, clarifiez vos attentes et familiarisez vous l'un l'autre avant d'effectuer une réservation. Si la description de votre réservation ne correspond pas à la réalité, faites nous le savoir immédiatement et notre Assistance Utilisateurs référencera vos communications pour résoudre la situation.
Lorsqu'une réservation est acceptée, le voyageur est facturé immédiatement et le paiement à l'hôte est retenu 24 heures après son arrivée. Cela permet aux voyageurs de rencontrer leur hôte et de vérifier l'état du logement. Si quelque chose ne va pas ou ne correspond pas, contactez simplement notre Assistance Utilisateurs qui est là pour vous aider. En tant qu'hôte, vous recevrez votre paiement en temps et en heure.
L'hospitalité peut-être votre première priorité, mais les accidents arrivent. Qu'il s'agisse de vin sur la moquette ou de quelque chose de plus grave, une caution est une bonne façon de vous protéger contre les accidents.
Nous avons élaboré des algorithmes de sécurité complexes qui identifient et mettent en quarantaine les utilisateurs au comportement douteux avant même qu'ils ne vous contactent.
Chaque membre de notre communauté a accès aux outils nécessaires pour maintenir l'ordre. Il est de notre responsabilité à tous de nous assurer qu'Airbnb reste un endroit sûr, digne de confiance. Signalez les messages, les utilisateurs ou les annonces suspectes et notre équipe prendra les mesures qui s'imposent.
Traveling to a new place and meeting new people is always an exciting adventure. But unfamiliar circumstances and cultures can sometimes be disorienting. So we've put together some personal safety tips to make your travel experience positive from start to finish.
