Dans les rares cas où un hôte doit annuler votre réservation dans les 30 jours avant votre arrivée, nous vous trouverons un logement comparable ou supérieur, ou nous vous rembourserons.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre logement et que l'hôte ne peut pas résoudre le problème, nous vous trouverons un logement comparable ou supérieur pour toute la durée de votre séjour initial, ou nous vous rembourserons.

Au cours de votre séjour, si vous constatez des inexactitudes entre l'annonce et le logement (par exemple, le réfrigérateur ne fonctionne plus et votre hôte a des difficultés à le réparer ou le nombre de chambres est inférieur à celui indiqué dans la description), vous disposez de trois jours pour nous le signaler et nous vous trouverons un logement de qualité comparable ou supérieure, ou nous vous rembourserons.

Si vous ne vous sentez pas en sécurité, des agents spécialement formés dans ce domaine se tiennent à votre disposition, de jour comme de nuit.