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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 septembre, consultez cette page le 15 août 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Quelles sont les valeurs et attentes Airbnb ?

    Pour que notre communauté puisse continuer à inspirer confiance et sécurité, nous avons publié nos valeurs et attentes destinées à tous les hôtes et voyageurs.

    Ces valeurs sont fondées sur notre longue expérience de collaboration et d'échanges avec les membres de la communauté Airbnb. Elles visent à regrouper nos règles actuelles pour aider les membres de la communauté Airbnb à mieux comprendre nos attentes mutuelles.

    Comment ces valeurs seront appliquées ?

    Chaque décision prise est le fruit du travail minutieux et précis d'une équipe d'experts qui se consacre pleinement à ce que nous avancions dans la bonne direction. Comme par le passé, nos réponses aux manquements de ces conditions continueront de tenir compte de la gravité de la situation. Nous nous efforcerons d'être attentifs aux circonstances de chaque situation lorsque nous appliquerons une décision, mais notre pouvoir discrétionnaire est limité face à de graves manquements.

    Que faire si je suis en désaccord avec une décision ?

    Nos équipes en charge de faire respecter ces principes sont constituées de professionnels dévoués, mais ils n'en restent pas moins humains. Aussi, dans de rares cas, nos décisions peuvent être incorrectes. Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision, vous pouvez nous contacter et nous ré-examinerons attentivement la décision. Les définitions des valeurs et attentes établies ne sont, en elles-mêmes, pas sujettes à révision.

    Les valeurs pourront-elles changer au fil du temps ?

    Nous apprenons et grandissons en permanence, tout comme les valeurs et attentes qui pourront évoluer au fil du temps. Prenez soin de les relire si vous avez des questions sur une situation particulière.

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