Vérification de votre identité

Notre objectif est de créer un climat de confiance entre les voyageurs et les hôtes sur Airbnb.

Bien qu'aucun processus d'identification ne soit infaillible et que nous ne puissions pas garantir qu'une personne n'utilise pas une fausse identité, nous prenons des mesures pour nous assurer que les voyageurs et les hôtes sur Airbnb sont bien les personnes qu'elles prétendent être. C'est pourquoi nous avons mis en place des procédures visant à vérifier l'identité des utilisateurs.

Vérifier l'identité des voyageurs et des hôtes nous permet :

• De mieux détecter les comportements frauduleux
• D'effectuer des vérifications des antécédents judiciaires, lorsque la réglementation applicable le permet
• De savoir si une personne mal intentionnée a pris le contrôle d'un compte
• D'enquêter sur des problèmes de sécurité tels que les agressions, des vols ou des activités frauduleuses

L'identité de tous les voyageurs qui réservent, et de tous les hôtes qui publient des annonces, doit être vérifiée.

Si vous réservez un séjour, ou si vous devenez hôte, nous sommes susceptibles de vérifier vos informations personnelles, telles que votre nom légal, votre adresse, votre numéro de téléphone et d'autres coordonnées. Nous pouvons également vous demander une photo de votre pièce d'identité ou un selfie. De plus, pour participer à certaines expériences, vous devez confirmer votre identité.

Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d'informations concernant la confiance et la sécurité sur Airbnb.

Fonctionnement du processus

Dans le cadre du processus de vérification d'identité, nous pouvons vous demander de nous fournir :

• Votre nom légal, votre adresse ou d'autres informations personnelles : dans certains cas, ces éléments sont suffisants pour nous permettre de vérifier votre identité.
• Une photo de votre pièce d'identité : il peut s'agir d'un permis de conduire, d'un passeport, d'une carte d'identité ou d'un visa. Découvrez plus d'informations sur les types de pièces d'identité.
• Un selfie : il peut arriver que nous vous demandions une photo, en plus de votre pièce d'identité. Si vous ne pouvez pas fournir un selfie qui correspond à votre pièce d'identité, vous pouvez nous contacter pour recourir à une autre méthode de vérification.

Remarque : si vous accueillez des voyageurs en tant qu'entreprise, il peut vous être demandé de vérifier des informations supplémentaires, liées à votre compte et à tout compte associé à votre entreprise. En savoir plus

Vérification de l'identité dans les paramètres de votre compte

Vous pouvez confirmer votre identité dans les paramètres de votre compte en envoyant une photo de votre pièce d'identité officielle. Vous pouvez le faire lors de la création de votre compte ou lorsque vous modifiez les informations de votre compte.

Où est affiché votre statut de vérification d'identité ?

Votre statut de vérification d'identité peut être affiché sur votre annonce avec la mention Identité vérifiée. Il peut également être indiqué sous forme de badge rouge avec une coche, à côté de votre photo de profil. Votre statut de vérification d'identité apparaît également sur votre profil dans la section intitulée Informations confirmées concernant [votre nom].

Vous avez rencontré un problème ?

• Consultez vos messages : vous avez peut-être reçu des informations supplémentaires par SMS, e-mail ou téléphone. Vous pensez avoir manqué un e-mail ? Découvrez pourquoi
• Autorisez l'accès à l'appareil photo : vous devrez peut-être autoriser l'application Airbnb ou votre navigateur à accéder à votre appareil photo. Le problème n'est toujours pas résolu ? Essayez d'actualiser l'application ou la page.
• Utilisez des photos de haute qualité : prenez les photos dans une pièce bien éclairée, vérifiez que votre visage est bien exposé et non obscurci et cadrez les informations à l'intérieur des lignes blanches indiquées. L'utilisation du mode « auto » permet à l'application de prendre automatiquement des photos de haute qualité. Vous pouvez cependant toujours repasser en mode manuel. Vous pouvez vous couvrir la tête pour un motif religieux, mais assurez-vous que vos yeux, votre nez et votre bouche sont visibles.

Envoyez des photos d'une pièce d'identité originale intacte, et non d'une photocopie : si la pièce d'identité a deux faces,

Quand nous vérifions votre identité

Vous devez confirmer votre identité en tant que voyageur pour réserver, et en tant qu'hôte lorsque vous créez une annonce ou une expérience pour la première fois. Les hôtes de logements peuvent ne pas pouvoir recevoir de réservation jusqu'à ce qu'ils aient effectué le processus d'identification d'identité.

Réservations

Les voyageurs qui réservent un logement doivent faire vérifier leur identité. Si vous réservez une expérience, l'hôte peut vous demander de compléter le processus de vérification d'identité.

Cette étape doit être effectuée au moment du paiement et l'envoi des informations demandées prend généralement moins d'une minute. Votre identité devrait ensuite être vérifiée en quelques heures.

Si les éléments transmis lors de la réservation ne nous permettent pas de vérifier votre identité, nous vous demanderons de passer un autre moyen, par exemple en fournissant votre nom légal, votre adresse ou d'autres coordonnées. Nous pouvons également vous demander une photo de votre pièce d'identité ou un selfie.

Plus vite vous nous fournirez ces informations, plus vite nous pourrons confirmer votre réservation et vous aider à avancer.

Annonces

Les nouveaux hôtes, qui créent une annonce ou une expérience pour la première fois, doivent confirmer leur identité en fournissant une pièce d'identité ou d'autres informations lors de la création de leur compte Airbnb. Vous devez terminer cette étape pour que votre annonce soit publiée.

Si vous êtes déjà hôte, co-hôte ayant le rôle d'hôte principal d'une annonce ou hôte d'expériences, vous devez terminer la vérification d'identité dès que possible. À défaut, vous vous exposez à certaines conséquences, notamment le blocage de votre calendrier.

Si votre calendrier est bloqué parce que vous n'avez pas procédé à la vérification d'identité, vous ne pouvez plus recevoir de nouvelles réservations, et ce jusqu'à ce que le processus soit effectué.

Pour faire vérifier votre identité en tant qu'hôte, rendez-vous sur la page de vérification d'identité. Sur cette page, vous pourrez :

• Envoyer une photo existante de votre pièce d'identité.
• Prendre une photo de votre pièce d'identité avec votre webcam.

Badge indiquant que l'identité a été vérifiée

Les comptes qui ont effectué le processus de vérification d'identité peuvent afficher un badge avec la mention Identité vérifiée. Une fois que vous avez obtenu ce badge, il s'affiche sur vos profils de voyageur et d'hôte.

Après avoir complété le processus de vérification de votre identité, si vous modifiez vos informations personnelles (comme votre nom) ou si vous supprimez votre pièce d'identité officielle de votre profil, ce badge peut être retiré de votre profil. Dans ce cas, vous devrez peut-être repasser par le processus de vérification pour accepter ou effectuer des réservations.

Remarque : certains hôtes professionnels peuvent créer plusieurs comptes pour gérer toutes leurs annonces. Dans ces cas, les comptes des hôtes associés à l'annonce n'affichent pas toujours ce badge, et ce même si l'entreprise qui gère le compte a été vérifiée. En savoir plus sur la vérification des entreprises

Informations que nous transmettons

Vos informations d'identification sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et ne sont pas communiquées aux hôtes ou voyageurs.

De plus, nous pouvons transmettre vos informations d'identification à des prestataires de services tiers pour faciliter le processus de vérification d'identité. Ce dernier comprend également la vérification de vos documents d'identité et de vos antécédents (si la législation locale l'autorise).

Gestion de vos données

Seuls les fournisseurs de services tiers et le personnel Airbnb autorisés peuvent accéder aux informations que vous envoyez. Toutes les informations sont stockées et transmises à l'aide d'un chiffrement sécurisé. Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour nous conformer aux lois applicables et autres exigences légales, notamment :

• Prévoir un délai suffisant pour répondre aux exigences de sécurité et de lutte contre la fraude
• Respecter les recommandations applicables à la communauté Airbnb
• Respecter les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent
• Respecter la réglementation relative aux paiements et aux taxes

Nous supprimons les données personnelles, conformément à la réglementation applicable, lorsque la personne concernée en fait la demande pour faire valoir ses droits.

Ce qu'un hôte peut vous demander

L'hôte peut vous demander une pièce d'identité au moment de l'arrivée (si cette dernière est effectuée en personne et si ce critère est stipulé dans le règlement intérieur de l'hôte au moment de la réservation, ou conformément à la législation en vigueur).

Dans certaines zones géographiques, les voyageurs sont tenus de s'enregistrer auprès des autorités locales. Cet enregistrement peut être fait directement auprès des autorités, ou dans le logement pour le compte de ces dernières. Le cas échéant, la demande d'enregistrement peut provenir d'une chambre d'hôtes, d'une auberge de jeunesse, d'une chambre d'hôtel, d'un appartement ou d'un autre type de logement publié sur Airbnb.