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    Si vous souhaitez nous contacter, veuillez noter que nous connaissons actuellement des temps d'attente plus longs que d'habitude en raison des restrictions de voyage. Merci.

    Vérification de votre identité

    Airbnb veille continuellement à la sécurité de l'ensemble des membres de sa communauté. En fournissant les informations relatives à votre identité, vous contribuez à instaurer la confiance au sein de la communauté. C'est pourquoi, avant de réserver un séjour ou une expérience, ou avant de devenir hôte, nous pouvons vous demander de fournir une pièce d'identité ou de confirmer votre nom légal et d'ajouter votre adresse.

    Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

    Comment ça marche

    Les hôtes peuvent exiger de leurs voyageurs qu'ils fournissent une pièce d'identité avant de pouvoir réserver leur logement ou leur expérience. Nous pouvons aussi être amenés à demander une pièce d'identité à une personne pour nous assurer de son identité. Quel que soit le motif, sachez que votre pièce d’identité ne sera jamais communiquée à d’autres utilisateurs Airbnb.

    Confirmez votre identité

    Lorsque nous vous demandons de confirmer votre identité, vous devez ajouter soit votre nom légal et votre adresse, soit la photo de votre pièce d'identité. Vous pouvez utiliser un permis de conduire, un passeport, une carte d'identité ou un visa. Vous avez la possibilité de revenir plus tard pour terminer la procédure en reprenant là où vous en étiez.

    Parfois, nous vous demanderons de prendre une nouvelle photo de vous. Il ne s'agit pas d'une photo de profil que nous pourrions également vous demander d'ajouter.

    Sachez que cette procédure n'a pas valeur de cautionnement des hôtes ou des voyageurs, ne garantit pas l'identité des utilisateurs ni ne constitue une assurance quant à la sécurité des interactions. Faites toujours preuve de discernement et suivez nos conseils de sécurité pour les voyageurs et les hôtes.

    Autres façons de confirmer votre identité

    Dans certains cas, vous n'aurez peut-être pas besoin d'ajouter une pièce d'identité. Une fois que vous aurez indiqué votre nom légal et votre adresse, nous confirmerons votre identité (ces informations doivent correspondre à celles de vos documents bancaires ou de vos factures pour des services de type eau, électricité ou gaz). Ces informations seront comparées à des bases de données sécurisées tierces.

    Données communiquées à votre hôte

    Nous ne partageons jamais votre pièce d'identité avec d'autres utilisateurs Airbnb. Nous ne fournissons pas aux hôtes la photo de votre pièce d'identité, la photo que vous avez prise de vous-même pour la vérification de votre pièce d'identité, ni votre adresse.

    Cependant, nous transmettons :

    • Le prénom figurant sur votre pièce d'identité
    • Le fait que vous ayez plus ou moins de 25 ans
    • Le fait que votre pièce d'identité ait bien été ajoutée
    • Votre photo de profil et le nom figurant sur votre profil

    Apprenez-en plus sur la confidentialité et sur la façon dont nous utilisons la reconnaissance faciale pour garantir la sécurité de notre communauté.

    Stockage et suppression de la photo de votre pièce d'identité

    Le stockage de la photo de votre pièce d'identité est régi par notre Politique de confidentialité, qui démontre notre engagement à protéger vos informations.

    Nous vous recommandons de ne pas supprimer la photo de votre pièce d'identité. Si vous le faites, toutes vos réservations à venir seront annulées. Vous pouvez toutefois demander la suppression de la photo de votre pièce d'identité 90 jours après la fin de votre dernière réservation. Rendez-vous dans Infos personnelles depuis vos paramètres de compte. À côté de Pièce d'identité officielle, sélectionnez Supprimer.

    Une dernière chose, nous utilisons parfois les informations de votre pièce d'identité pour procéder à des contrôles d'antécédents judiciaires.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?

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