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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Que faire si mon hôte doit annuler ?

    Remarque : si vous devez annuler votre réservation en raison du coronavirus (COVID-19), veuillez consulter notre article sur les possibilités d'annulation.

    Si votre hôte a déjà annulé votre réservation, un remboursement intégral a été automatiquement effectué. Votre remboursement peut apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 15 jours ouvrés, selon votre zone géographique et votre mode de paiement.En savoir plus sur les remboursements.

    Si votre hôte vous indique qu'il ne peut plus vous accueillir, n'annulez pas à sa place. Si vous annulez, il est possible que les conditions d'annulation appliquées par l'hôte ne vous permettent pas de bénéficier d'un remboursement intégral.

    Envoyez plutôt une demande d'annulation à votre hôte pour avoir la garantie de recevoir un remboursement intégral. Pour envoyer une demande d'annulation :

    1. Rendez-vous dans Voyages, puis sélectionnez le voyage que vous souhaitez annuler.
    2. Cliquez sur Afficher les détails du voyage.
    3. Cliquez sur Modifier ou annuler.
    4. Cliquez sur Annuler la réservation.
    5. Sous Veuillez sélectionner un motif, choisissez Mon hôte doit annuler.
    6. À côté de L'hôte vous a-t-il dit qu'il ne pouvait plus vous héberger ?choisissez Oui .
    7. Cliquez sur Demander à l'hôte d'annuler.

    Si votre voyage commence dans moins d'une semaine, l'hôte a 24 heures pour répondre à la demande. Sinon, il dispose de 48 heures. S'il accepte la demande d'annulation, ou ne répond pas, vous pourrez rechercher un autre logement ou demander à bénéficier d'un remboursement intégral, frais de service inclus. S'il refuse la demande, cela signifie qu'il peut toujours vous accueillir.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?