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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Comment fonctionnent les évaluations pour les séjours ?

    En plus de rédiger des commentaires, les voyageurs peuvent attribuer une note globale à l'aide d'étoiles et faire des évaluations par catégorie.

    Les hôtes peuvent consulter leurs évaluations sur la page Progression, sous Commentaires. Les hôtes qui utilisent des outils professionnels pour l'accueil de voyageurs peuvent trouver des commentaires et des informations sur la qualité sur leur page Performances, sous Qualité.

    Les voyageurs peuvent évaluer les catégories suivantes :

    • Expérience dans son ensemble Dans l'ensemble, comment s'est passé le séjour ?
    • Propreté. Les voyageurs ont-ils trouvé le logement propre et rangé ?
    • Précision. L'annonce décrit-elle avec précision le logement ? Par exemple, les voyageurs doivent être en mesure de trouver des informations et des photos à jour dans la description du logement.
    • Rapport qualité-prix. Les voyageurs ont-ils trouvé que le logement offrait un bon rapport qualité-prix ?
    • Communication.La communication avant et pendant le séjour a-t-elle été bonne ? Les voyageurs apprécient que leur hôte réponde rapidement, de manière fiable et fréquemment à leurs messages et questions.
    • Arrivée. L'arrivée s'est-elle bien passée ?
    • Emplacement. Qu'ont pensé les voyageurs du quartier ? Cela peut signifier qu'il y a une description précise de la proximité et de l'accès aux transports, aux centres commerciaux, au centre-ville, etc. et une description qui inclut des aspects particuliers comme le bruit et la sécurité pour les familles.
    • Équipements. Qu'ont pensé les voyageurs des équipements disponibles pendant leur séjour ? Les voyageurs apprécient que tous les équipements énumérés soient disponibles, fonctionnels et en bon état.

    Pour chaque catégorie, les hôtes peuvent voir à quelle fréquence ils obtiennent 5 étoiles, comment d'autres voyageurs ont évalué les hôtes près de chez eux et, parfois, des conseils pour améliorer leur annonce.

    Le nombre d'étoiles affiché sur une annonce représente la note moyenne attribuée par les différents voyageurs à l'expérience globale. La moyenne des notes des différentes catégories se trouve en bas de la page de l'annonce. Un hôte doit recevoir des notes d'au moins 3 voyageurs pour qu'une évaluation moyenne apparaisse sur son annonce.

    En tant qu'hôte, découvrez comment votre logement peut obtenir 5 étoiles.

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