Commentaires pour les séjours

Les commentaires sont essentiels pour renforcer la confiance au sein d'Airbnb. Ils permettent aux hôtes et aux voyageurs de se faire part de leurs remarques. Ils aident également les autres membres de la communauté à prendre des décisions éclairées et à savoir à quoi s'attendre pour leurs projets de voyage. Nous pensons qu'un système d'évaluation équitable doit respecter et protéger les commentaires authentiques laissés par les membres de notre communauté. C'est pour cela que nous avons mis en place des mesures de protection afin de renforcer la confiance dans notre système de commentaires.

Qui peut laisser un commentaire sur Airbnb ?

Les hôtes et voyageurs ne peuvent laisser des commentaires que pour les séjours qui ont été réservés et payés sur Airbnb.

Quand les commentaires peuvent-ils être envoyés et publiés ?

Une fois le séjour terminé, les hôtes et les voyageurs disposent de 14 jours pour laisser un commentaire. Les voyageurs et les hôtes peuvent aussi laisser un commentaire sur certaines réservations annulées le jour même de l'arrivée ou après (dès minuit dans le fuseau horaire du logement).

Les commentaires sont publiés :

1. Une fois que les deux parties ont envoyé leurs commentaires, ou
2. Après la période de 14 jours, selon la première éventualité.

Si un hôte annule une réservation avant le jour de l'arrivée, l'hôte et le voyageur ne pourront pas laisser de commentaire pour ce séjour.

Comment laisser un commentaire ?

Après votre séjour, Airbnb vous enverra un e-mail vous invitant à laisser un commentaire sur votre dernier hôte ou voyageur. Dans l'e-mail, un lien vous mènera directement à la page Commentaires, où vous pourrez décrire comment s'est déroulé votre séjour aux autres membres de la communauté.

Si vous ne trouvez pas le lien dans votre e-mail, vous pouvez également rédiger un commentaire directement sur Airbnb. Pour les voyageurs, rendez-vous sur la page Voyages. Pour les hôtes, accédez à la section Vos réservations dans l'onglet Aujourd'hui. Vous pourrez également laisser un commentaire directement depuis votre boîte de réception.

Où consulter les commentaires ?

Connectez-vous à votre compte Airbnb et rendez-vous sur votre profil public. Vous pourrez y consulter à la fois les commentaires écrits à votre sujet et ceux que vous avez rédigés.

Pour les voyageurs, les commentaires se trouvent également dans Profil > Compte > Accéder au profil.

Pour les hôtes, rendez-vous dans Informations > Commentaires.

Les commentaires sont-ils modérés ?

Airbnb ne modère pas les commentaires avant leur publication. Toutefois, les hôtes et voyageurs sont encouragés à faire preuve de transparence lorsqu'ils les rédigent.

Les commentaires doivent être honnêtes et faire référence à une vraie réservation. Ils peuvent être supprimés s'ils enfreignent la Politique d'Airbnb en matière de commentaires. En résumé, cela signifie qu'un commentaire peut être supprimé dans les cas suivants :

• Le commentaire enfreint la Politique d'Airbnb en matière de commentaires. Par exemple, il inclut des informations privées ou confidentielles, des propos discriminatoires, violents ou menaçants.
• Le commentaire n'est pas impartial. Par exemple, le voyageur a été incité à laisser un commentaire positif en échange d'un séjour gratuit ou à prix réduit, ou certains éléments laissent penser que la réservation a été effectuée dans le seul but de gonfler l'évaluation globale d'une personne.
• Le commentaire ne reflète pas l'expérience vécue par son auteur sur Airbnb. Par exemple, il ne contient pas d'informations de première main sur l'hôte, le voyageur ou le logement qui permettent aux autres membres de la communauté Airbnb de décider de réserver un logement ou d'accueillir des voyageurs de manière éclairée.

Nous disposons également d'un système de détection qui identifie de manière autonome tout élément pouvant laisser penser qu'un commentaire ne fait pas référence à un séjour authentique. Si notre système détecte qu'un commentaire est susceptible d'être malhonnête, par exemple parce qu'il ne fait pas référence à un vrai séjour sur Airbnb ou parce qu'il semble avoir été rédigé uniquement pour faire gonfler l'évaluation d'une personne, il sera supprimé.

Modification d'un commentaire

Pour encourager l'honnêteté et l'impartialité des commentaires, nous limitons la possibilité de les modifier après publication, pour les hôtes comme pour les voyageurs.

• Si vous envoyez votre commentaire en premier, vous pouvez le modifier à tout moment pendant une période de 14 jours, jusqu'au moment où l'autre partie publie son commentaire.
• Une fois que les deux parties ont envoyé leur commentaire ou à la fin de la période de 14 jours (selon ce qui se produit en premier), les deux commentaires sont publiés automatiquement et il n'est plus possible de les modifier.
• Les commentaires des voyageurs et des hôtes sont publiés simultanément et ne peuvent pas être modifiés (l'autre personne ne peut donc pas modifier son commentaire après avoir lu le vôtre).
• Vous ne pouvez pas demander la modification d'un commentaire écrit à votre sujet, mais vous pouvez nous contacter pour demander la modification du pronom de genre utilisé pour vous décrire dans le commentaire.

Réponse à un commentaire

Vous pouvez publier une réponse publique à un commentaire que quelqu'un a laissé à votre attention dans les 30 jours qui suivent son envoi. N'hésitez pas à répondre en fournissant plus de contexte ou votre propre point de vue, dans le respect de la Politique d'Airbnb en matière de commentaires.

Suppression d'un commentaire

Il n'est pas possible de supprimer un commentaire avec lequel vous n'êtes pas d'accord, mais vous pouvez le signaler si vous pensez qu'il enfreint la Politique d'Airbnb en matière de commentaires. Les commentaires qui enfreignent la Politique d'Airbnb en matière de commentaires seront supprimés. Le voyageur et l'hôte seront informés de cette décision au moment de la suppression.

Vous pouvez supprimer un commentaire que vous avez écrit s'il ne reflète plus votre expérience réelle en tant que voyageur ou hôte. Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance utilisateurs pour demander la suppression d'un commentaire que vous avez rédigé.

Commentaires pour les groupes de voyageurs

Si une réservation comporte plusieurs voyageurs confirmés, le commentaire de l'hôte concernera le voyageur ayant effectué la réservation. Ce commentaire apparaîtra tout de même sur les profils de tous les autres voyageurs confirmés.

Classement des commentaires

Les commentaires sont classés par ordre chronologique et par pertinence, en fonction de facteurs tels que la langue et les critères de recherche de l'utilisateur. Par exemple, lorsqu'un voyageur recherche des séjours au mois, les commentaires des voyageurs ayant séjourné 28 nuits ou plus sont généralement affichés en premier.

Séjours Airbnb.org

Les commentaires pour les séjours Airbnb.org fonctionnent un peu différemment : consultez cet article pour en savoir plus.