Aller directement au contenu
    Continuez pour accéder aux résultats suggérés
    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 septembre, consultez cette page le 15 août 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Que faire si je dois annuler en raison d'une situation d'urgence ou imprévisible ?

    Remarque : cet article ne traite pas des circonstances liées à la pandémie de coronavirus (COVID-19). Consultez notre article sur les cas de force majeure spécifiques au COVID-19 pour en savoir plus sur la couverture des situations liées au COVID-19, et en particulier sur les limites de couverture pour les réservations effectuées après le 14 mars 2020.

    Comment ça marche

    Vous pourrez peut-être bénéficier d'un remboursement ou d'une levée des pénalités d'annulation si vous devez annuler en raison de circonstances inattendues qui échappent à votre contrôle. Vous trouverez ci-dessous une liste de circonstances prévues par notre Politique relative aux cas de force majeure. Avant d'annuler, consultez la liste ci-dessous pour vérifier que vous vous trouvez bien dans l'une de ces situations et que vous pouvez fournir les documents demandés.

    N'oubliez pas que les annulations sans pénalités ne s'appliquent qu'aux cas de force majeure survenus avant la date d'arrivée officielle figurant sur votre réservation. Par ailleurs, la Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique pas aux réservations Luxe ou Luxury Retreats. Ces dernières sont soumises à une Politique de remboursement des voyageurs Luxe distincte.

    Circonstances nécessitant des justificatifs

    Le décès d'un hôte ou de son co-hôte, d'un voyageur ou d'un voyageur supplémentaire, d'un parent proche ou d'un aidant. Vous devrez fournir l'un des documents suivants :

    • Certificat de décès
    • Notice nécrologique
    • Article de journal comportant le nom du défunt
    • Rapport de police

    Une maladie ou une blessure grave et inattendue affectant un hôte ou une personne participant au voyage. Vous devrez fournir un certificat médical confirmant l'impossibilité pour cette personne d'accueillir des voyageurs ou de voyager en raison d'une maladie ou d'une blessure grave et inattendue. La date du certificat médical doit également être postérieure à la date de réservation et doit être fournie dans les 14 jours suivant l'annulation. Dans sa version actuelle, notre Politique relative aux cas de force majeure ne couvre pas les maladies préexistantes connues par l'utilisateur au moment de la réservation.

    Les obligations officielles comme l'obligation d'assurer la fonction de juré, les restrictions de voyage, les comparutions au tribunal ou le déploiement militaire. Vous devrez fournir une copie de l'avis officiel dont la date devra être postérieure à la date de réservation, et sur lequel figure le nom de la personne devant remplir l'obligation en question.

    Des problèmes inattendus liés à des dégâts matériels, à un manque de maintenance ou à une panne des équipements du logement Airbnb qui posent des risques de sécurité pour les voyageurs ou les privent d'accès à des équipements de base comme l'eau courante. Les rénovations planifiées ne sont pas concernées. Vous devrez fournir l'ensemble des documents suivants :

    • Un justificatif des réparations en cours.
    • Une estimation de la date de fin des réparations.
    • Une facture des réparations en cours.
    • Des photos des dommages.

    Une perturbation des transports rendant tout trajet vers la destination impossible, y compris les fermetures de routes et les annulations de vols, lorsqu'aucun autre mode de transport n'est disponible. Cela comprend les fermetures et annulations causées par des catastrophes naturelles telles que des tremblements de terre ou des tempêtes violentes. Vous devrez fournir un avis de fermeture de la route ou un document délivré par la compagnie aérienne qui confirme l'annulation de votre vol. Vous devrez également fournir un document confirmant l'impossibilité de rejoindre votre destination.

    Les annulations de train, de bus ou de ferry, dans le cas où aucun autre trajet n'est disponible le même jour. Vous devrez fournir des documents montrant clairement que le transporteur n'assurait pas de service ce jour-là, comme une capture d'écran du site web de l'entreprise ou un lien vers une déclaration officielle du transporteur.

    Circonstances nécessitant un examen particulier

    Aucun document n'est nécessaire pour ces circonstances, mais notre équipe de spécialistes examine chaque dossier pour confirmer que la personne faisant la demande est bien directement concernée.

    Les réservations Open Homes annulées. En savoir plus sur le programme Open Homes.

    Les catastrophes naturelles, actes de terrorisme et perturbations civiles ou politiques qui empêchent le voyageur de rejoindre ou de quitter sa destination ou qui posent des problèmes de sécurité pour accueillir des voyageurs.

    Les épidémies ou maladies qui touchent soudainement une région ou tout un groupe de personnes. Les maladies existantes associées à une zone géographique, comme le paludisme en Thaïlande ou la dengue à Hawaï, ne sont pas concernées. Des modifications de notre politique suite à l'apparition d'une épidémie, ainsi que l'évolution du champ d'application de cette politique, seront décidées en fonction des annonces de l'Organisation mondiale de la santé et des autorités locales concernées.

      Les restrictions de voyage imposées par un gouvernement, des forces de l'ordre ou l'armée, qui restreignent les déplacements à destination ou en provenance du logement ou du lieu de l'expérience.

      Les avis de sécurité émis en cas de menace, concernant l'emplacement du logement, le lieu de l'expérience ou le lieu de départ du groupe auquel appartient le voyageur.

      Les interruptions des service public essentiel affectant l'emplacement du logement ou le lieu de l'expérience.

      Les modifications des conditions de visa ou de passeport entraînant l'impossibilité de rejoindre la destination du voyage. La perte ou l'expiration des documents de voyage ne sont pas concernées.

      Étapes suivantes

      Si vous confirmez que votre situation remplit les conditions ci-dessus, annulez d'abord votre réservation de logement ou d'expérience Airbnb. Si votre réservation remplit les conditions d'un cas de force majeure, vous recevrez une notification indiquant qu'elle est éligible à une annulation sans pénalité. Si vous êtes voyageur, vous recevrez alors un remboursement intégral.

      Si votre réservation n'est pas éligible automatiquement, poursuivez la procédure d'annulation, puis contactez-nous pour déposer une réclamation. Nous vous guiderons tout au long des étapes suivantes. Nous vous demanderons notamment de nous faire parvenir certains documents nécessaires, puis de patienter pendant l'examen de votre dossier par notre équipe. Les réclamations doivent être envoyées au plus tard 14 jours après l'annulation.

      Sur le même sujet
      Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?

      Connectez-vous pour obtenir une assistance personnalisée

      Obtenez de l'aide pour vos réservations, votre compte et plus encore.
      Inscription