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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Que faire si mon code coupon ne fonctionne pas ?

    Si vous rencontrez un problème avec un code coupon, vérifiez à nouveau votre adresse e-mail pour vous assurer que vous avez saisi le bon code.

    Voici quelques informations à retenir si votre code coupon ne fonctionne pas :

    • Si votre coupon a expiré, il est impossible de le réactiver.
    • Vous ne pouvez utiliser les coupons qu'une seule fois. Si vous annulez une réservation pour laquelle un coupon a été appliqué, ce coupon ne sera plus valable.
    • Nous n'acceptons que les coupons émis par Airbnb.
    • Tout solde restant sur un coupon ne peut faire l'objet d'un remboursement.
    • Les coupons ne peuvent pas être appliqués de manière rétroactive.
    • Les coupons ne sont pas transférables. Un coupon ne peut être utilisé que par la personne qui en bénéficie.
    • Vous ne pouvez utiliser les coupons que pour le type de réservation pour lequel ils ont été émis. Par exemple, un coupon destiné à la réservation d'un logement ne peut pas être utilisé pour la réservation d'une expérience ou d'autres frais accessoires.
    • Si vous modifiez une réservation avec coupon, vous devrez payer la différence par carte de crédit. Si la modification entraîne un remboursement, nous créditerons votre mode de paiement, mais les coupons ne peuvent pas être remboursés partiellement et réutilisés.
    • Vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon par réservation.
    • Si vous choisissez de payer en plusieurs fois (option uniquement disponible au Brésil), vous ne pouvez utiliser un coupon que pour votre paiement initial effectué au moment de la réservation, et non pour des paiements futurs.
    • Si vous avez effectué une réservation par le passé et avez choisi un échéancier de paiement, des coupons ont pu être utilisés pour le paiement initial, mais pas pour le deuxième paiement. En savoir plus sur les échéanciers de paiement.
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