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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    Ressources pour les hôtes et FAQ concernant la non-discrimination

    Que se passe-t-il si je suis mal à l'aise avec un voyageur potentiel ? Est-ce de la discrimination ?

    Nous vous encourageons à utiliser les fonctionnalités dédiées à la confiance et les outils de communication que nous avons développés pour votre tranquillité d'esprit. Lorsque vous évaluez la demande de réservation d'un voyageur, il est important de vous conformer à notre Politique de non-discrimination et de vous interroger sur votre raisonnement afin de vous assurer de ne pas être en proie à des préjugés.

    Dois-je accepter les voyageurs du sexe opposé ?

    Si vous partagez votre logement (par exemple la salle de bain, la cuisine, ou des espaces communs) avec vos voyageurs, vous pouvez décider d'uniquement héberger les voyageurs du même sexe. Cependant, si aucun espace n'est partagé, vous ne pouvez pas refuser un voyageur du sexe opposé.

    J'ai eu de mauvaises expériences avec des voyageurs d'un certain pays. Puis-je arrêter d'accueillir des voyageurs de ce pays ?

    Les hôtes ne peuvent pas refuser de voyageurs à cause de leur nationalité ou origine ethnique, ou faire preuve de discrimination à l'encontre d'utilisateurs d'un pays donné. Bien que vous ayez pu avoir une mauvaise expérience avec un voyageur, il est important de se souvenir que chaque personne est différente. Il est injuste de préjuger de quelqu'un à cause du comportement d'un autre voyageur. Nous suggérons d'échanger des messages avec tous vos futurs voyageurs afin de clarifier votre règlement intérieur et vos attentes respectives.

    Mon logement est difficile d'accès. J'ai précisé précédemment qu'il ne convenait pas aux personnes âgées. Que dois-je faire maintenant ?

    Au lieu d'interdire votre logement à toutes les personnes âgées, apportez des précisions sur la nature de votre logement (par exemple, cabane dans un arbre, escalier sans rampe, immeuble sans ascenseur, lit surélevé) afin que les voyageurs potentiels puissent prendre des décisions éclairées dans leur choix de logement en fonction de leurs besoins.

    Puis-je refuser des voyageurs handicapés si je pense que mon logement n'est pas adapté à leurs besoins ?

    Dans la plupart des cas, les hôtes Airbnb n'ont pas besoin d'adapter leur logement (par exemple, aux États-Unis, la loi  « Americans with Disabilities Act » s'applique). Cependant, vous ne pouvez pas refuser un voyageur en raison d'un handicap réel ou présumé. Vous devez faire de votre mieux pour fournir des informations précises sur les caractéristiques d'accessibilité de votre logement (ou son manque d'accessibilité). Les voyageurs seront alors aptes à juger par eux-mêmes si votre logement est adapté à leurs besoins.

    Mes convictions religieuses m'interdisent d'accueillir des voyageurs LGBTQ. Que dois-je faire ?

    Les hôtes ne peuvent pas refuser de voyageurs à cause de leur orientation sexuelle. Vos opinions peuvent être différentes de celles de vos voyageurs, mais souvenez-vous qu'être hôte Airbnb ne vous impose pas de partager les opinions de vos voyageurs, mais simplement de respecter le fait que ces différences existent et d'être accueillant malgré ces différences.

    Je suis allergique aux poils de chien. Comment gérer les demandes de voyageurs accompagnés d'animaux d'assistance ?

    Il est important d'avoir de l'empathie pour les voyageurs accompagnés d'animaux d'assistance et de faire des efforts pour les héberger. Cependant, si un animal d'assistance met en danger votre santé ou celle d'un colocataire ou membre de votre famille, rien ne vous oblige à accueillir le voyageur. Soyez clair et poli en l'annonçant aux voyageurs. Nous vous suggérons également d'inclure cette information dans votre annonce afin de mieux informer les voyageurs potentiels.

    En savoir plus sur les animaux d'assistance sur Airbnb

    Puis-je facturer des frais de ménage séparés pour un animal d'assistance ?

    Non, notre politique précise que les hôtes ne peuvent pas facturer de frais supplémentaires aux voyageurs accompagnés d'animaux d'assistance.

    Je suis soumis à des lois locales sur les locations de vacances pour les personnes de moins de 25 ans. Puis-je publier cette restriction sur mon annonce ?

    Oui, mais précisez bien qu'il s'agit d'une obligation légale locale et que vous vous conformez à la loi.

    Je ne vis ni en Europe ni aux États-Unis. Dois-je enfreindre les lois locales si elles ne sont pas en accord avec la politique de non-discrimination ?

    Non. Nous ne demandons pas aux hôtes d'enfreindre la loi ou d'accepter d'héberger des voyageurs qui pourraient les exposer à un risque avéré de détention ou de dommages envers eux-mêmes ou leurs biens. Les hôtes qui vivent dans de tels endroits doivent communiquer ces restrictions dues aux lois locales de façon claire, factuelle et sans utiliser de termes désobligeants. Les insultes n'ont pas leur place sur notre plate-forme ou au sein de notre communauté.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?