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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 septembre, consultez cette page le 15 août 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Quels sont les critères de qualité des expériences Airbnb ?

    Toute personne qui lance son expérience sur Airbnb doit avoir un haut niveau d'expertise dans son domaine et un excellent sens du contact avec les voyageurs. L'expérience elle-même doit offrir aux voyageurs un accès privilégié à des lieux ou des activités qu'ils ne pourraient pas découvrir par eux-mêmes.

    Chaque expérience proposée à Airbnb est examinée pour s'assurer qu'elle respecte ces trois critères de qualité : l'expertise, l'accès privilégié et le sens du contact. Une fois publiée, une expérience doit continuer à respecter ces critères pour garantir qu'elle répond aux attentes des voyageurs.

    • Expertise : les hôtes sont experts et véritablement passionnés par leur activité. Ils donnent du sens à leur l'expérience et l'enrichissent avec du contexte et des anecdotes personnelles.
    • Accès privilégié : les hôtes ont accès à des lieux ou des activités que la plupart des voyageurs n'aurait pas pu découvrir par eux-mêmes. Ils encouragent les voyageurs à s'impliquer activement dans l'activité, la communauté ou la culture locale.
    • Contact humain : les hôtes cherchent à nouer des liens personnels avec leurs voyageurs. Ils font tout leur possible pour que les voyageurs se sentent accueillis personnellement et chaleureusement. Lorsqu'ils repartent, les voyageurs ne sont plus des inconnus mais de véritables amis.

    Pour en savoir plus sur ces critères de qualité, consultez notre article de blog sur les 3 piliers d'une expérience de qualité. Les expériences qui ne remplissent pas les critères ci-dessus peuvent être supprimées d'Airbnb.

    Autres exigences relatives aux expériences

    Toutes les expériences et les hôtes qui les proposent doivent se conformer à nos Conditions générales et nos Conditions supplémentaires applicables aux hôtes proposant des expériences. Toutes les expériences et les hôtes qui les proposent doivent répondre aux exigences suivantes :

    • Précision : les hôtes doivent décrire leur expérience de manière exhaustive et précise, en y incluant notamment l'itinéraire, la date et l'heure, le lieu de rendez-vous, ainsi que les éléments fournis aux voyageurs.
    • Dates exclusives : dès lors qu'un hôte propose une expérience sur Airbnb à une heure et une date précises, seuls les voyageurs Airbnb peuvent y participer.
    • Réservations et engagement : les hôtes doivent honorer toutes leurs réservations, même si elles ne concernent qu'une seule personne, sauf en cas d'annulation consécutive à un cas de force majeure. Un nombre trop faible de participants n'est pas une circonstance valable actuellement.
    • Expériences animées activement : les hôtes et les co-hôtes doivent guider personnellement leurs voyageurs tout au long de l'expérience.
    • Évaluation minimum des voyageurs, notes et engagement : les expériences ayant reçu trop de commentaires négatifs ou avec une évaluation moyenne inférieure ou égale à 4,7 peuvent être supprimées d'Airbnb. En savoir plus sur les évaluations et les commentaires sur les expériences. De plus, les expériences doivent respecter certains seuils d'engagement de la part des voyageurs, tels que les nombres de consultations de la page et de réservations.
    • Expériences en ligne : chaque expérience en ligne doit respecter ces exigences supplémentaires.

    Les expériences qui ne respectent aucun des critères ci-dessus peuvent être supprimées d'Airbnb.

    Si vous souhaitez organiser une expérience, envoyez votre idée ici. Nous vérifierons qu'elle respecte nos critères de qualité. Si ce n'est pas le cas, votre expérience ne sera pas publiée sur Airbnb.

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