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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Comment envoyer le relevé bancaire de ma carte de crédit ou de débit pour vérifier mon mode de paiement ?

    Après avoir reçu un message vous indiquant que des vérifications supplémentaires doivent être effectuées pour votre carte de débit ou de crédit, vous serez invité à fournir un relevé bancaire pour utiliser ce mode de paiement sur Airbnb.

    Accès à votre relevé

    Pour accéder à votre relevé, connectez-vous sur le site web ou l'application mobile de l'émetteur de votre carte bancaire. Vous devriez alors pouvoir télécharger un relevé récent.

    Chargement de votre relevé

    Sur un ordinateur portable ou de bureau, votre relevé bancaire peut être chargé au format PDF ou image. Sur un appareil mobile, vous pouvez importer un fichier image.

    Si vous disposez d'un exemplaire papier de votre relevé, prenez une photo de la première page sur laquelle figurent votre nom et les informations de votre compte. Si vous avez une version numérique du document, faites une capture d'écran de la première page contenant ces mêmes informations.

    N'hésitez pas à masquer le solde et les transactions de votre compte. Veillez juste à ce que les quatre derniers chiffres de votre compte soient visibles.

    Étape suivante

    Une fois le relevé envoyé, nous vous indiquerons par e-mail sous 24 heures si vous pouvez utiliser la carte de débit ou de crédit.

    Si vous n'avez pas encore effectué cette démarche, ouvrez la page Modes de paiement pour terminer le processus de vérification de votre mode de paiement.

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