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Politique en matière d'accessibilité

Notre communauté repose sur des principes d'inclusion, d'acceptation et de respect. Cela passe par l'accueil et le soutien des personnes en situation de handicap. En règle générale, les voyageurs qui ont besoin d'aménagements et de services adaptés, dans la mesure du raisonnable, ne doivent pas faire l'objet de discrimination ou se voir refuser un service lorsqu'ils utilisent Airbnb.

Localement, les hôtes peuvent être tenus de fournir plus ou moins d'aménagements raisonnables conformément aux exigences légales. Les hôtes et les voyageurs doivent se conformer à ces exigences légales.

Animaux d'assistance et animaux de soutien émotionnel

Animal d'assistance : un chien ou un cheval miniature dressé de manière spécifique afin d'effectuer un travail ou des tâches pour aider des personnes en situation de handicap.

  • Ce que nous permettons :
    • Les voyageurs sont autorisés à être accompagnés d'animaux d'assistance pendant un séjour ou une expérience et ne sont pas tenus de divulguer la présence d'un animal d'assistance avant de réserver. Un hôte peut bénéficier d'une dérogation dans certaines circonstances (par exemple, si l'animal d'assistance menace directement sa santé ou sa sécurité).
    • Les hôtes sont uniquement autorisés à poser les questions suivantes sur les raisons pour lesquelles un voyageur a besoin d'un animal d'assistance :
      • Le voyageur a-t-il besoin de son animal d'assistance en raison d'un handicap ?
      • Pour quel travail ou quelle tâche l'animal d'assistance a-t-il été dressé ?
  • Ce que nous ne permettons pas :
    • Lorsqu'un voyageur est accompagné d'un animal d'assistance, les hôtes ne sont pas autorisés à :
      • Refuser une réservation
      • Appliquer des frais pour les animaux ou d'autres frais supplémentaires
      • Appliquer un traitement différencié
      • Utiliser un langage discriminatoire
      • Imposer des règles différentes aux voyageurs
    • L'animal d'assistance d'un voyageur ne doit pas :
      • Être hors de contrôle
      • Ne pas être propre
      • Être laissé seul dans le logement sans autorisation
      • Pénétrer dans les espaces dont l'accès n'est pas autorisé au voyageur
      • Se trouver dans un espace public sans harnais, laisse ou système de retenue approprié, et sans être surveillé par le voyageur

Si vous êtes au Brésil, les hôtes sont autorisés à poser les questions suivantes sur les besoins d'un voyageur en matière d'animaux d'assistance :

  • Demander des informations afin d'identifier et de distinguer correctement un animal d'assistance de tout autre chien ou animal de soutien émotionnel
    • Carte d'identification et plaque d'identification délivrée par le centre de formation ou l'instructeur indépendant contenant les informations suivantes :
      • Carte d'identité
        • Noms du tuteur et de l'animal
        • Nom du centre de formation ou de l'instructeur
        • CNPJ du centre de formation ou CPF de l'instructeur
        • Photo du tuteur et de l'animal
      • Plaque
        • Noms du tuteur et de l'animal
        • Nom du centre de formation ou de l'instructeur
        • CNPJ du centre de formation ou CPF de l'instructeur
    • Demander la fiche de vaccination à jour des animaux, avec preuve de vaccination multiple et antirabique, signée par un vétérinaire enregistré auprès de l'organisme de réglementation de la profession.
    • Le tuteur doit également disposer d'un équipement animal, composé d'un collier, d'une laisse et d'un harnais avec une poignée.

Animal de soutien émotionnel :un animal qui tient compagnie, soulage de la solitude ou aide à lutter contre la dépression, l'anxiété ou certaines phobies, mais qui n'a pas nécessairement fait l'objet d'un dressage particulier pour effectuer certaines tâches afin d'aider les personnes en situation de handicap.

  • Ce que nous permettons :
    • À moins que le séjour n'ait lieu dans l'État de New York ou en Californie (États-Unis) ou dans tout autre endroit où la loi applicable l'interdit :
      • Les hôtes peuvent facturer des frais pour les animaux aux voyageurs accompagnés d'un animal de soutien émotionnel.
      • Les hôtes sont autorisés à refuser la présence d'animaux de soutien émotionnel lors d'un séjour ou d'une expérience.
  • Ce que nous ne permettons pas :
    • Là où les hôtes sont tenus d'accepter les animaux de soutien émotionnel (sauf si l'hôte bénéficie d'une dérogation), un hôte ne peut pas :
      • Facturer des frais pour les animaux, refuser un voyageur, ou appliquer des règles différentes, un traitement particulier ou se comporter différemment à l'égard d'un voyageur accompagné d'un animal de soutien émotionnel
      • Demander des informations ou des documents concernant l'animal de soutien émotionnel d'un voyageur au-delà des questions indiquées ci-dessus pour les animaux d'assistance
    • Là où les hôtes sont tenus d'accepter les animaux de soutien émotionnel, l'animal de soutien émotionnel d'un voyageur ne doit pas :
      • Être hors de contrôle
      • Ne pas être propre
      • Être laissé seul dans le logement sans autorisation
      • Pénétrer dans les espaces dont l'accès n'est pas autorisé au voyageur
      • Se trouver dans un espace public sans harnais, laisse ou système de retenue approprié, et sans être surveillé par le voyageur

Aménagements raisonnables

Nous encourageons les hôtes et les voyageurs à discuter des aménagements raisonnables avant toute réservation. Les hôtes doivent s'efforcer de répondre aux demandes raisonnables des voyageurs qui présentent des besoins en matière d'accessibilité.

  • Ce que nous permettons :
    • Les voyageurs sont autorisés à demander un aménagement raisonnable qui leur permettrait d'avoir accès à un séjour ou une expérience, de communiquer à l'occasion d'une réservation ou de participer à une expérience. Les hôtes sont autorisés à faire une contre-proposition raisonnable à la demande initiale d'aménagement raisonnable des voyageurs.
    • Les hôtes sont autorisés à refuser certaines demandes déraisonnables ou irréalisables qui :
      • Font courir un risque de sécurité plus élevé à l'hôte ou à d'autres personnes
      • Modifient fondamentalement la nature d'une expérience ou ont un impact sur la façon dont les autres voyageurs peuvent en profiter
      • Nécessitent une modification structurelle d'un immeuble ou d'un logement
      • Exigent d'assumer des responsabilités supplémentaires, prennent beaucoup de temps, ou représentent une charge physique ou financière importante pour l'hôte
      • Obligent un hôte à enfreindre la législation locale ou les règlements de la copropriété/de l'immeuble
  • Ce que nous ne permettons pas :
    • Les hôtes ne sont pas autorisés à refuser la demande raisonnable d'aménagement d'un voyageur, lorsque la demande est spécifique, clairement exprimée, effectuée avec un préavis suffisant et n'est pas déraisonnable ou irréalisable (voir la liste des demandes qui sont considérées comme déraisonnables ou irréalisables ci-dessus).
    • Les hôtes ne sont pas autorisés à prendre l'engagement de fournir un aménagement raisonnable et à ne pas le respecter au moment de la réservation.
  • Considérations supplémentaires :
    • Un hôte ne sera pas pénalisé si son manquement à réaliser un aménagement raisonnable est considéré comme étant indépendant de sa volonté ou si l'hôte a objectivement démontré pourquoi la demande est déraisonnable ou irréalisable pour lui.

Quelles sont les conséquences du non-respect de nos politiques par un hôte ou un voyageur ?

Nous demandons à notre communauté de travailler ensemble pour rendre Airbnb aussi accessible que possible. Airbnb pourra prendre des mesures pouvant aller jusqu'à la suspension ou le retrait de l'hôte ou du voyageur de la plate-forme Airbnb s'il refuse de se conformer à nos politiques.

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