Aller directement au contenu
    Continuez pour accéder aux résultats suggérés
    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Qu'est-ce qu'un animal d'assistance ?

    Chez Airbnb, un animal d'assistance est un animal qui correspond à l'une des appellations suivantes :

    Animal aidant : un chien formé individuellement pour travailler ou effectuer des tâches pour un individu atteint d'un handicap, à savoir un trouble physique, sensoriel, psychiatrique, intellectuel ou mental. Ces animaux sont souvent appelés chiens-guides, animaux d'assistance, animaux thérapeutiques ou animaux aidants. Les tâches qu'un animal d'assistance peut accomplir incluent, notamment :

    • Aider les personnes non voyantes ou malvoyantes à se déplacer et à effectuer certaines tâches
    • Alerter les personnes sourdes ou malentendantes de la présence de personnes ou de sons
    • Assurer une protection non violente ou mener des opérations de sauvetage
    • Tirer un fauteuil roulant
    • Aider une personne pendant une crise épileptique
    • Alerter de la présence d'allergènes
    • Rapporter des objets tels que des médicaments ou le téléphone
    • Apporter un soutien physique et une assistance au maintien de l'équilibre et de la stabilité aux personnes à mobilité réduite
    • Aider les personnes souffrant de troubles psychiatriques et neurologiques en prévenant ou en arrêtant les comportements impulsifs ou destructeurs

    Animal de soutien émotionnel : Airbnb inclut les animaux de soutien émotionnel dans sa définition des animaux d'assistance. Il s'agit d'animaux utilisés dans le cadre d'un traitement médical et/ou d'une thérapie pour aider un individu à accomplir ses tâches quotidiennes, sans se limiter à une espèce animale en particulier ni aux animaux spécialement formés pour aider un individu à accomplir une tâche particulière. Ces animaux sont souvent appelés animaux de confort ou animaux thérapeutiques.

    Les hôtes sont-ils tenus d'accepter les animaux d'assistance ?

    En général, oui, sauf s'ils représentent une menace pour la santé ou la sécurité (voir ci-dessous). Chez Airbnb, nous reconnaissons que les animaux d'assistance ne sont pas de simples animaux de compagnie et qu'ils remplissent une fonction essentielle pour leurs propriétaires. Comme indiqué dans notre politique de non-discrimination, nous attendons des hôtes qu'ils acceptent, dans la mesure du raisonnable, les réservations impliquant la présence d'un animal d'assistance, même si les conditions de leur annonce ou le règlement intérieur de leur logement précisent que les animaux de compagnie ne sont pas acceptés.

    Quand un hôte peut-il demander à un voyageur de se séparer d'un animal d'assistance pendant le séjour ?

    Un hôte peut demander à un voyageur de se séparer d'un animal d'assistance pendant le séjour si :

    1. L'animal est incontrôlable et son maître ne prend aucune mesure efficace pour le contrôler.
    2. L'animal n'est pas propre.

    Dans les deux cas, l'hôte doit tout de même permettre aux voyageurs qui le souhaitent d'occuper le logement sans l'animal. Notez que compte tenu de leur fonction d'assistance ou de soutien psychologique du voyageur, les animaux d'assistance ne doivent pas être laissés seuls dans un logement.

    Les voyageurs doivent-ils annoncer la présence d'un animal d'assistance avant de réserver ?

    Non. Bien que les voyageurs n'aient pas l'obligation d'annoncer la présence d'un animal d'assistance avant de réserver, nous encourageons toujours une communication transparente afin de garantir une expérience agréable pour tous.

    L'hôte peut-il facturer des frais supplémentaires ou augmenter les frais de ménage pour accueillir l'animal d'assistance ?

    Non, en vertu de la politique de non-discrimination d'Airbnb, les hôtes ne peuvent facturer de frais supplémentaires aux voyageurs accompagnés d'un animal d'assistance.

    L'hôte peut-il exiger des documents prouvant que l'animal est un animal d'assistance ?

    Airbnb n'exige aucun document justificatif pour les voyages avec un animal d'assistance. Aux États-Unis, les voyageurs ne sont pas tenus de fournir de documents pour un animal d'assistance et il n'existe aucune procédure de certification officielle pour les animaux d'assistance. Lorsqu'un voyageur indique qu'il possède un animal d'assistance, l'hôte peut demander :

    1. Si l'animal d'assistance l'accompagne en raison d'un handicap.
    2. Pour quel travail ou tâche l'animal a été formé.

    Veuillez noter que vous pouvez être soumis à d'autres obligations si vous voyagez en dehors des États-Unis. Airbnb reconnaît que certaines juridictions peuvent interdire tous les animaux, y compris les animaux d'assistance, et nous n'exigeons pas des hôtes qu'ils enfreignent les lois locales ou prennent des mesures qui les amèneront à engager leur responsabilité légale.

    Un hôte peut-il demander une indemnisation si l'animal endommage un logement au-delà de l'usure normale ?

    Oui, de la même manière qu'un hôte a le droit de retenir tout ou partie de la caution d'un voyageur pour compenser les dommages qu'il aurait causés. Bien qu'il soit raisonnable pour un hôte de s'attendre à ce qu'un animal d'assistance soit bien formé et ne cause pas de dégâts, la garantie Hôte et la caution restent à la disposition de l'hôte dans l'éventualité peu probable où un accident devait se produire.

    Quels recours l'hôte peut-il exercer s'il craint des problèmes de santé ou de sécurité en rapport avec un animal d'assistance ?

    Soyez conscient que la présence d'un animal d'assistance, qu'il s'agisse d'un animal aidant ou d'un animal thérapeutique, joue un rôle important dans la capacité de votre voyageur à se déplacer. Cependant, si votre logement comprend un espace partagé et si un animal d'assistance pourrait poser des problèmes de santé ou de sécurité pour vous ou pour autrui (notamment en cas d'allergie ou si vous avez des animaux de compagnie qui ne peuvent occuper le même espace que l'animal d'assistance pour des raisons de sécurité), vous ne serez pas tenu d'héberger un voyageur accompagné d'un animal d'assistance. Soyez clair et poli lorsque vous expliquez ces circonstances aux voyageurs. Nous vous suggérons aussi d'inclure dans la description de votre logement les informations relatives aux allergies ou aux problèmes de sécurité liés à vos animaux de compagnie dans un espace partagé afin de mieux informer les voyageurs potentiels.

    Une réservation m'a été refusée parce que je suis accompagné d'un animal d'assistance. Que puis-je faire ?

    Airbnb prend très au sérieux les signalements pour discrimination au sein de notre communauté.

    Si vous pensez avoir été victime de discrimination sur notre plate-forme, envoyez-nous un signalement à l'aide de ce formulaire. Veuillez fournir des informations détaillées et identifier la personne qui, selon vous, a enfreint notre politique de non-discrimination. Vous pouvez également signaler des messages ou autres contenus que vous considérez comme en infraction avec notre politique. Vous trouverez plus d'informations sur notre politique de signalement ici.

    Nous étudierons la situation et il est possible que nous vous contactions pour vous demander des justifications supplémentaires. Nous vous offrirons également une assistance pratique et personnalisée pour que vous puissiez réserver le meilleur hébergement pour votre séjour.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?