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Marche à suivre

Que signifie la fermeture de mon compte hôte par Airbnb ?

Une fois votre compte d'hôte fermé, vous ne pourrez plus proposer votre logement ou tout autre logement sur Airbnb.

Vous pourrez toujours utiliser Airbnb en tant que voyageur ou pour organiser une expérience. Par ailleurs, vous aurez toujours accès à votre historique des réservations et des transactions. Si vous réservez un voyage ou organisez une expérience sur Airbnb, les autres hôtes et voyageurs ne sauront pas que nous avons fermé votre compte d'hôte.

Pourquoi avons-nous fermé votre compte d'hôte ?

Nous attendons des hôtes qu'ils respectent en permanence notre charte d'hospitalité et nous comptons sur les voyageurs pour qu'ils nous informent quand quelque chose ne correspond pas à leurs attentes. C'est la raison pour laquelle nous avons passé en revue les évaluations et les commentaires que vous avez reçus avant de décider de fermer votre compte. En général, nous décidons de fermer un compte dans les cas suivants :

  • Les annonces de l'hôte ont été suspendues à plusieurs reprises.
  • Les évaluations reçues par l'hôte sont inférieures à 99 % de toutes les autres évaluations sur Airbnb.
  • L'hôte n'a pas respecté nos Conditions de service.

Qu'advient-il des réservations existantes ?

Vous pouvez toujours accueillir les voyageurs dont l'arrivée est prévue dans les 7 jours qui suivent la fermeture de votre compte d'hôte. Pour les séjours prévus après ce délai de 7 jours, nous trouverons un autre logement pour les voyageurs concernés et annulerons les réservations de votre logement. Si nous annulons la réservation, vous ne serez pas dédommagé.

Appel de la décision

Étant donné que nous avons soigneusement examiné les commentaires et évaluations associés à votre compte d'hôte, nous ne reviendrons pas sur cette décision. Toutefois, si vous estimez que la fermeture de votre compte était une erreur, vous pouvez faire appel en utilisant ce formulaire.

Votre demande sera examinée seulement si :

  • Vous avez n'avez reçu que des commentaires positifs de la part des voyageurs.
  • Vous avez rencontré uncas de force majeure.
  • Votre compte a été lié par erreur à un compte précédemment fermé.

Nous n'accepterons pas les demandes invoquant les raisons suivantes :

  • Le problème ne s'est produit qu'une seule fois. Nous ne fermons pas les comptes d'hôtes en nous fondant sur un seul commentaire négatif.
  • Les commentaires étaient injustes. En savoir plus sur la politique en matière de commentaires d'Airbnb.
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