Délais de remboursement

Si vous êtes éligible à un remboursement, nous le versons sur le mode de paiement initial dès l'annulation de votre réservation. Toutefois, votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut prendre un certain temps pour vous le faire parvenir. Tout dépend de quand et comment vous avez payé, ainsi que de l'endroit où vous habitez.

Comment se faire rembourser

Dans de nombreux cas, vous remarquerez à la fois des frais de paiement et un montant de remboursement distinct sur votre mode de paiement. Si vous annulez dans les 24 heures suivant la réservation, il se peut que nous n'ayons pas encore débité votre paiement et que nous ayons seulement effectué une retenue sur votre mode de paiement. Dans ce cas, nous supprimerons simplement la retenue de paiement. Cette opération n'apparaît généralement pas sur votre relevé.

Suivre un remboursement sur votre carte de crédit

Vous pouvez suivre votre remboursement de différentes façons. Pour ce faire, accédez à Voyages. Sélectionnez la réservation concernée, puis Suivre le remboursement. Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous :

Cliquez sur Profil > Compte > Paiements et versements.
Sous Paiements, cliquez sur Gérez les paiements.
Sélectionnez la transaction concernée pour afficher le statut du remboursement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués ci-dessous, contactez votre banque. Vous trouverez votre NRA (numéro de référence de l'acquéreur) dans la section Statut du remboursement. Le NRA est un numéro unique qui permet à votre banque d'effectuer le suivi de votre remboursement. Fournissez ce numéro à votre banque, qui pourra vous indiquer quand votre remboursement devrait être crédité sur votre compte.