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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Comment demander une fapiao (facture officielle) auprès d'Airbnb Chine ?

    Actuellement, Airbnb Chine n'est pas en mesure de fournir une fapiao aux voyageurs. Une fapiao n'est disponible que pour les « frais de service » pour les hôtes et les hôtes d'expérience.

    Demande de fapiao pour un hôte ou un hôte d'expérience

    Si vous êtes un hôte ou un hôte d'expérience, vous pouvez demander une fapiao pour les frais de service Airbnb (nous ne facturons pas de frais de service aux voyageurs et aux personnes qui participent à des expériences en Chine continentale, uniquement aux hôtes et aux hôtes d'expérience).

    Assurez-vous que la réservation est confirmée, puis contactez-nous. Vous devrez fournir :

    • Votre code de réservation (numéro de réservation).
    • L' adresse e-mail associée à votre compte Airbnb (facultatif).
    • Le type de fapiao que vous demandez (vous pouvez demander une fapiao TVA générale pour les particuliers ou les entreprises, ou une fapiao TVA spécifique pour les entreprises).

    Pour trouver votre code de réservation

    1. Dans l'application Airbnb, appuyez sur Profil, puis recherchez Voyages et choisissez un voyage.
    2. À côté de la section Aide, vous trouverez votre code de réservation.

    Pour trouver l'adresse e-mail

    Pour trouver l'adresse e-mail associée à votre compte Airbnb, vous devez vous connecter à votre compte depuis un ordinateur de bureau ou via un navigateur (sans utiliser l'application Airbnb) :

    1. Accédez à Modifier le profil.
    2. Faites défiler la page jusqu'à la sectionAdresse e-mail pour trouver l'adresse e-mail associée à votre compte.

    Délai de traitement des demandes

    Les demandes de fapiao provenant d'hôtes et d'hôtes d'expérience pour des voyages terminés seront traitées par Airbnb Chine au cours de la première semaine de chaque mois. Une fois cette première semaine de traitement passée, vous recevrez votre fapiao par courrier, à l'adresse postale que vous avez fournie, dans un délai d'environ trois semaines.

    Comment les voyageurs peuvent-ils obtenir une fapiao ?

    Si les voyageurs ont besoin d'une fapiao pour leur chambre, les frais de ménage et d'autres frais, ils doivent prendre contact et s'arranger avec l'hôte avant de réserver. Si l'hôte refuse d'émettre une facture après la confirmation d'une réservation, les voyageurs peuvent contacter les autorités administratives en charge des entreprises ou de la fiscalité à l'endroit où se trouve le logement. Cette option n'est disponible que pour les voyageurs ayant des réservations de logements ou d'expériences en Chine continentale.

    Obtention d'une fapiao auprès d'un bureau des impôts local

    Vous devez apporter votre carte d'identité, votre certificat de propriété du logement, une facture de réservation imprimée sur le site Airbnb et tous les autres documents exigés par votre administration locale au bureau de sous-district ou à l'administration fiscale de la localité où se trouve votre logement.

    Les exigences relatives à l'obtention d'une fapiao peuvent varier en fonction des régions et nous vous invitons à les confirmer en appelant votre bureau de sous-district ou l'administration fiscale avant de vous rendre au bureau chargé de délivrer les fapiaos. Conformément à la réglementation, le bureau de sous-district ou l'administration fiscale ne peut délivrer que des fapiaos qui relèvent de sa compétence territoriale. Vous pouvez nous informer de l'emplacement exact de votre logement par téléphone afin que votre fapiao puisse être correctement traitée.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?