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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    Comment fonctionnent les annulations sans pénalité pour les hôtes qui utilisent la réservation instantanée ?

    Les hôtes qui ont activé la réservation instantanée pour leur logement peuvent quand même annuler, sans pénalités, une réservation qui ne leur inspire pas confiance.

    Voici quelques exemples de situations où un hôte peut annuler sans pénalités :

    • Le voyageur a plusieurs commentaires négatifs qui inquiètent l'hôte.
    • Le voyageur n'a pas répondu aux questions posées par l'hôte au sujet de son voyage.
    • Le voyageur indique clairement qu'il risque d'enfreindre le règlement intérieur de l'hôte, par exemple en amenant un animal de compagnie ou en fumant dans le logement.

    Annulation d'une réservation sans pénalités

    Pour annuler une réservation qui ne vous inspire pas confiance :

    1. Rendez-vous dans Mes réservations sur airbnb.com.
    2. Rendez-vous sur la réservation que vous devez annuler.
    3. Sélectionnez Modifier ou Annuler pour démarrer la procédure d'annulation.
    4. Lorsqu'une invitation à sélectionner la raison de votre annulation apparaît, cochez « Cette réservation ne m'inspire pas confiance, ou le voyageur enfreint mon règlement intérieur ».

    Si vous annulez pour cette raison, toutes les pénalités seront levées.

    Limitation

    Vous pouvez annuler en ligne pour cette raison à trois reprises dans l'année. Ensuite, vous devrez appeler notre équipe d'assistance à la communauté pour pouvoir annuler sans pénalités.

    Si vous annulez un grand nombre de réservations instantanées, il est possible que nous vous invitions à désactiver la réservation instantanée. Nous vous rappelons que vous ne pouvez pas annuler une réservation pour un motif qui enfreindrait la Politique de non-discrimination d'Airbnb.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?