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    Un hôte peut-il annuler une réservation sans conséquence négative ?

    Les hôtes peuvent annuler une réservation sans conséquence négative dans les circonstances exceptionnelles décrites dans le présent article. Les annulations par l'hôte peuvent amener les voyageurs à ne plus faire confiance à la communauté Airbnb. Les hôtes sont donc tenus d'honorer toute réservation confirmée. Si un hôte ne peut honorer une réservation en raison d'une circonstance atténuante ou de conditions similaires indépendantes de sa volonté, il lui incombe (et non au voyageur) de l'annuler dans un délai convenable pour que le voyageur puisse modifier ses projets.

    Si l'arrivée est prévue sous 24 heures, vous n'aurez pas la possibilité d'annuler en ligne pour ce motif et devrez alors nous contacter.

    Vous ne pouvez jamais annuler une réservation pour un motif qui serait contraire à la Politique de non-discrimination d'Airbnb.

    Cas de force majeure

    Les hôtes peuvent annuler les réservations sans conséquences négatives s'ils peuvent établir que des cas de force majeure ou des conditions similaires indépendantes de leur volonté les empêchent d'honorer la réservation. Pour déterminer si les conséquences doivent être levées, nous pouvons tenir compte de facteurs pertinents, y compris le délai dans lequel l'hôte a annulé la réservation après avoir appris qu'il ne pouvait pas accueillir de voyageurs.

    Fêtes non autorisées

    Les hôtes peuvent annuler des réservations sans conséquences négatives s'ils estiment raisonnablement, et si nous confirmons sur la base d'une vérification des preuves disponibles, telles que des fils de discussion ou des commentaires précédents mentionnant des fêtes, que le voyageur a l'intention d'organiser une fête ou un événement non autorisé, ou d'enfreindre de toute autre manière notre Politique relative aux fêtes et événements.

    Réservations instantanées

    Les hôtes peuvent annuler les réservations instantanées sans pénalités dans certaines situations. Voici quelques exemples :

    • Le voyageur indique clairement qu'il risque d'enfreindre le règlement intérieur de l'hôte, notamment en fumant ou en venant avec un animal de compagnie.
    • Le logement ne correspond pas aux besoins du voyageur.
    • Le voyageur a reçu plusieurs commentaires négatifs ou des informations manquent sur son profil et cela préoccupe l'hôte.

    Vous pourrez annuler des réservations instantanées en ligne sans pénalités 3 fois par an pour les raisons indiquées ci-dessus. Ensuite, vous devrez nous contacter pour effectuer l'annulation sans pénalités. Dans le cas contraire, des pénalités d'annulation par l'hôte s'appliqueront.

    Si vous annulez un grand nombre de réservations instantanées, il est possible que nous vous invitions à désactiver la fonction Réservation instantanée.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?

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