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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Que fait Airbnb en matière d'accessibilité ?

    Afin de faciliter l'accès aux voyages sur Airbnb aux personnes en situation de handicap et aux autres besoins d'accessibilité, nous avons pris des mesures pour rendre notre site web et notre application plus accessibles. Il est désormais possible pour les hôtes et voyageurs de mettre en avant et rechercher des logements accessibles.

    Accessibilité sur notre site web et notre application

    En partenariat avec Lighthouse for the Blind and Visually Impaired et Level Access, nous avons lancé une étude sur l'utilisation, par les personnes souffrant d'une déficience visuelle, de technologies de lecteurs d'écran pour consulter notre site web et notre application. Les résultats sont riches d'enseignements et nous avons dédié une équipe spécialisée pour former nos ingénieurs et graphistes à la création d'expériences en ligne accessibles à tous. En savoir plus sur ce que nous faisons pour développer des produits accessibles.

    Logements dotés d'équipements d'accessibilité

    Les hôtes peuvent mettre en avant des équipements de leur logement offrant une meilleure accessibilité aux voyageurs qui utilisent un fauteuil roulant, une cane ou d'autres équipements d'aide à la mobilité. Si un logement possède déjà une entrée bien éclairée ou des couloirs larges, les hôtes peuvent ajouter ces caractéristiques à leur annonce. Par ailleurs, Airbnb exige des hôtes qu'ils affichent des photos des équipements d'accessibilité mentionnés, afin que les voyageurs aient une meilleure idée de ce qui pourrait correspondre à leurs besoins. Découvrez comment ajouter des équipements d'accessibilité.

    Les voyageurs peuvent facilement rechercher des logements qui leur conviennent via les équipements d'accessibilité. Par exemple, les voyageurs peuvent filtrer les résultats de recherche pour n'afficher que les logements possédant un ascenseur ou une entrée sans marches. Découvrez comment rechercher des logements accessibles.

    Nous demandons aux hôtes et voyageurs de se concerter pour établir ensemble si le logement convient ou non. Nous attendons des hôtes qu'ils soient disposés à discuter de l'accessibilité de leur logement avec les voyageurs. Parfois, nous pouvons leur demander de réaliser de petites modifications afin d'aider les voyageurs à se déplacer confortablement et en toute sécurité dans leur logement. Découvrez comment les hôtes peuvent aider les voyageurs en situation de handicap.

    Par ailleurs, aux États-Unis, les lois sur l'accessibilité des personnes handicapées (en anglais, « Americans with Disabilities Act » ou ADA) peuvent s'appliquer à certains hôtes ayant cinq logements ou plus. Nous recommandons aux hôtes de se rendre sur le site ada.gov et de contacter un expert qui pourra les conseiller en fonction de leurs logements. Le réseau national ADA et ses Centres régionaux ADA peuvent également apporter des réponses aux hôtes.

    Animaux d'assistance

    Nous considérons que les animaux d'assistance ne sont pas des animaux de compagnie, et qu'ils jouent un rôle essentiel pour leur propriétaire. Si un animal d'assistance est dressé et obéissant, l'hôte est dans l'obligation de l'accepter (même si l'hôte n'accepte pas les animaux de compagnie) sauf pour certaines raisons de santé et de sécurité. En savoir plus sur les animaux d'assistance.

    Politique de non-discrimination

    Notre communauté est fondée sur les principes d'inclusion et de respect, et nous ne tolérons aucune discrimination, quelle qu'elle soit, sur Airbnb. En savoir plus sur la politique de non-discrimination.

    Nous comprenons que tous les logements ne peuvent pas répondre à tous les besoins des voyageurs, mais les hôtes ne peuvent pas refuser quelqu'un uniquement à cause de son handicap. Pour signaler tout type de discrimination, faites-nous part de votre problème.

    Nous contacter

    Nous travaillons en permanence à rendre Airbnb plus accessible, et nous sommes là pour vous aider. Pour obtenir de l'aide sur l'utilisation d'Airbnb ou pour signaler un logement décrit à tort comme étant accessible, contactez-nous pour discuter avec un membre de notre équipe.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?