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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Comment la communauté Airbnb peut-elle contribuer à la préservation de l'eau au Cap ?

    Nous surveillons en continu la situation de l'eau au Cap et avons été en contact avec les hôtes et les voyageurs, ainsi qu'avec les autorités locales, pour faire le point sur les derniers développements. Airbnb s'engage à favoriser les voyages locaux et durables, et nous encourageons notre communauté à agir de manière responsable pendant cette sécheresse et à économiser l'eau autant que possible.

    La ville du Cap a pris des mesures pour économiser l'eau et augmenter le niveau de ses barrages, mais nous vous demandons de tout mettre en œuvre pour utiliser l'eau avec parcimonie. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site de la ville du Cap. Vous trouverez des informations utiles dans le Guide du Cap pour les visiteurs et dans les FAQ de Wesgro.

    Si vous souhaitez également soutenir des initiatives locales visant à économiser l'eau, vous pouvez consulter FlowOffset pour en savoir plus sur les moyens de réduire votre consommation d'eau.

    Comment Airbnb a-t-il soutenu les hôtes et les voyageurs pendant la sécheresse ?

    En 2017, Airbnb a établi un partenariat avec Wesgro afin de distribuer gratuitement des pommes de douche à économie d'eau aux hôtes du Cap, pour permettre aux voyageurs de mieux économiser l'eau dans leurs logements. Airbnb soutient à présent Wesgro avec une campagne marketing visant à promouvoir un voyage responsable au Cap.

    Airbnb a également tenu une série de meetups sur le thème des économies d'eau avec des hôtes, la ville du Cap et l'office du tourisme du Cap pour discuter de la question de la conservation de l'eau. Des e-mails ont également été régulièrement envoyés aux hôtes et aux voyageurs qui réservent au Cap pour les informer de la crise de l'eau et leur donner des conseils sur la préservation de cette ressource.

    Infos supplémentaires pour les hôtes

    Comment demander à mes voyageurs de nous accompagner dans notre engagement en faveur d'une utilisation parcimonieuse de l'eau ?

    Nous vous conseillons de communiquer le plus tôt possible avec vos voyageurs pour les informer que vous pouvez bien les héberger, leur donner des détails sur les restrictions d'eau et les changements auxquels ils peuvent s'attendre du fait de la situation. Vous pouvez par exemple indiquer quand et à quelle fréquence le linge est lavé, ou s'il y a des restrictions quant à l'utilisation de la piscine (si vous en avez une). Vous pouvez également leur signaler que vous êtes disponible pour répondre à leurs questions concernant leur séjour. De nombreux hôtes nous disent que lorsque les voyageurs comprennent la situation, ils sont prêts à apporter leur contribution à une utilisation responsable de l'eau.

    Puis-je facturer des frais supplémentaires pour l'eau ?

    La facturation de l'eau est une activité réglementée et il est interdit par la loi de facturer des frais distincts pour l'eau aux voyageurs. Pour plus d'informations sur la vente d'eau, vous pouvez consulter le document sur les restrictions d'eau de la ville du Cap.

    Existe-t-il des exceptions aux restrictions d'eau ?

    Il est possible de solliciter une augmentation de la quantité d'eau pour votre foyer. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site web de la ville du Cap, contactez la ville du Cap au +27-0860-103-089 ou envoyez un e-mail à water@capetown.gov.za.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?