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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Que signifie le fait d'avoir une pièce d'identité contrôlée ?

    Nous voulons que vous soyez assurés que sur Airbnb, les gens ne se cachent pas derrière une fausse identité.

    Pour cela, nous contrôlons notamment une pièce d’identité. Il peut s’agir d’un permis de conduire, d’un passeport, d’une carte d’identité ou d’un visa.

    Si la mention « Pièce d’identité contrôlée » apparaît pour un voyageur ou un hôte, cela signifie que cette personne a bien ajouté une pièce d’identité à son profil. Cette procédure nous aide notamment à assurer la sécurité d’Airbnb et à lutter contre la fraude.

    Pourquoi une pièce d’identité est-elle contrôlée ?

    Certains hôtes exigent de leurs voyageurs qu’ils fournissent une pièce d’identité avant de pouvoir réserver leur logement ou leur expérience. Nous pouvons aussi être amenés à demander une pièce d’identité à une personne pour nous assurer de son identité. Quel que soit le motif, sachez que votre pièce d’identité ne sera jamais communiquée à d’autres utilisateurs Airbnb.

    Comment une pièce d’identité est-elle contrôlée ?

    Nous demandons au voyageur ou à l’hôte d’ajouter une pièce d’identité avec photo, avant qu’il puisse effectuer une réservation (pour un voyageur) ou publier une annonce (pour un hôte). Nous procédons ensuite à une vérification pour nous assurer que la personne qui a ajouté la pièce d’identité est bien qui elle prétend être. Nous pouvons par exemple demander au voyageur ou à l’hôte de se prendre en photo, et nous comparerons cette photo à celle de la pièce d’identité.

    Quelles sont les autres mesures que prend Airbnb pour garantir la sécurité de la communauté ?

    Voici quelques exemples :

    • Évaluation des risques. Les risques de chaque réservation Airbnb sont évalués avant toute confirmation. Nous utilisons l’analyse prédictive et l’apprentissage automatique pour évaluer instantanément plusieurs centaines de paramètres nous aidant à identifier toute activité suspecte et à enquêter avant qu’elle ne se produise.
    • Vérifications des antécédents. Aucun système de contrôle n'est parfait, mais nous vérifions si les hôtes et voyageurs du monde entier figurent sur les listes de surveillance pour des affaires réglementaires, pénales ou liées à des actes terroristes. Pour les hôtes et voyageurs qui résident aux États-Unis, nous effectuons également des vérifications des antécédents.
    • Assistance 24h/24 et 7j/7. Notre équipe internationale se tient à votre disposition 24h/24 et 7j/7 dans 11 langues différentes pour vous apporter son aide, qu'il s'agisse d'effectuer une autre réservation, d’obtenir un remboursement, etc. Nous sommes là pour vous en cas de besoin.

    Nous sommes déterminés à créer une communauté sûre et digne de confiance, dans le monde entier.

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