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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Comment fonctionne le programme d'incitation Airbnb Plus ?

    Airbnb propose un programme d'encouragement pour aider les hôtes à couvrir le coût des modifications nécessaires pour faire partie d'Airbnb Plus. Les hôtes qualifiés recevront un e-mail les invitant à participer au programme. L'e-mail mentionnera la date à respecter pour terminer les modifications ainsi que le montant offert.

    Si les modifications sont soumises et approuvées avant la date d'échéance, Airbnb versera l'incitation financière sur le mode de versement Airbnb par défaut de l'hôte.

    Pourquoi Airbnb m'offre-t-il une incitation financière ?

    Nous savons que vous avez déjà investi beaucoup de temps et d'efforts pour rejoindre le programme Airbnb Plus. Bien que cet argent ne couvre peut-être pas tous vos coûts, nous espérons qu'il vous aidera à progresser plus rapidement afin que vous puissiez commencer à profiter des avantages du programme. Consultez les conditions applicables.

    Achats et fournisseurs

    Dois-je envoyer des reçus de mes achats ou paiements aux fournisseurs ?

    Puisque l'incitation financière est versée comme récompense pour avoir apporté rapidement vos modifications et qu'il ne s'agit pas d'un remboursement direct de vos achats, il n'est pas nécessaire de nous envoyer des reçus. Nous vous faisons confiance et savons que vous utiliserez cet argent de manière responsable afin de vous aider à couvrir vos dépenses.

    Que se passe-t-il si je dépense plus pour les modifications apportées que le montant proposé par Airbnb ?

    Le montant que nous vous avons proposé n'est pas négociable. Si vous dépensez plus d'argent pour apporter des améliorations, la différence ne vous sera pas remboursée. Cependant, si vous dépensez moins d'argent que le montant que nous vous avons offert, vous pouvez garder la différence.

    Est-il obligatoire de travailler avec certains fournisseurs ou de faire des achats dans un magasin spécifique ?

    Non, vous êtes libre d'acheter des articles pour votre logement dans n'importe quel magasin de votre choix et de faire appel à n'importe quel fournisseur qui répond à vos besoins. Nous voulons que les logements Airbnb Plus soient uniques et qu'ils soient le reflet de votre personnalité en tant qu'hôte local.

    Recevoir l'argent

    Si je respecte le délai prévu, comment vais-je recevoir l'argent ?

    Une fois la dernière modification soumise et approuvée, nous verserons cette incitation financière sur votre mode de versement Airbnb par défaut en procédant de la même manière que pour un versement provenant d'une réservation. Vous n'avez pas besoin de configurer un nouveau compte pour la recevoir.

    Combien de temps faut-il pour recevoir cet argent ?

    Le paiement aura lieu dès que les modifications soumises auront été approuvées. Si les modifications apportées sont approuvées avant la date d'échéance, le paiement aura lieu à ce moment. En savoir plus sur le temps nécessaire pour recevoir l'argent.

    À propos de la date d'échéance

    Je ne pourrai pas apporter toutes les modifications avant la date d'échéance. Que se passera-t-il alors ?

    Si toutes les améliorations apportées ne sont pas soumises ni approuvées avant la date d'échéance, vous ne recevrez pas l'incitation financière. Airbnb ne peut pas accorder de prorogation de la date d'échéance. Si vous ne parvenez pas à respecter la date d'échéance, vous pourrez toujours poursuivre votre progression en vue de rejoindre le programme Airbnb Plus afin de profiter de ses avantages quand vous en ferez partie.

    Que se passe-t-il si je termine les modifications à temps mais qu'Airbnb les approuve après la date d'échéance ?

    Si vous soumettez toutes vos modifications à la date limite, nous vous accorderons un délai supplémentaire de deux jours pour prendre le temps de les approuver.

    Que se passe-t-il si l'une des modifications est refusée après la date d'échéance ?

    Si vous soumettez toutes les modifications avant la date d'échéance mais que certaines sont refusées par la suite, contactez Airbnb en répondant par e-mail à l'offre initiale. Nous passerons en revue vos modifications pour déterminer si vous pouvez bénéficier de l'incitation financière. Cette évaluation sera faite au cas par cas à notre discrétion.

    Plus d'informations

    Si vous avez des questions ou souhaitez discuter avec un membre de l'équipe Airbnb Plus pour obtenir de l'aide, contactez-nous en répondant par e-mail à l'offre initiale. Nous serons heureux de vous aider.

    Prenez connaissance des conditions complètes du programme.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?