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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    Comment obtenir de bons commentaires en tant qu'hôte Airbnb Plus ?

    Les voyageurs s'attendent à ce que les hôtes Airbnb Plus offrent une qualité d'accueil supérieure à chaque séjour. Pour conserver le statut Airbnb Plus, il faut avoir une évaluation moyenne de 4,8 au cours de l'année passée. Par ailleurs, tous les logements Airbnb Plus doivent répondre aux critères de style, de confort et d'hospitalité. Vous trouverez ci-dessous des conseils pour aider les voyageurs à vivre une excellente expérience :

    Une bonne communication :

    permettre aux voyageurs d'arriver facilement et de vous contacter pendant leur séjour les met à l'aise.

    • Un moyen facile d'arriver : les voyageurs s'attendent à ce que les hôtes Airbnb Plus fournissent des instructions simples pour l'arrivée, ainsi qu'une boîte à clé sécurisée, un smart lock, une serrure à digicode, un portier ou une personne de permanence qui les fait entrer lorsqu'ils arrivent.
    • Des réponses données rapidement aux voyageurs : un taux de réponse élevé révèle que vous êtes prêt à aider. Pour tenir les voyageurs informés, les hôtes Airbnb Plus partagent souvent des adresses locales, un itinéraire pour arriver à leur logement et d'autres informations utiles en lien direct avec le séjour comme un chantier avoisinant ou des équipements indisponibles.
    • Un accueil personnalisé : un accueil chaleureux peut faire une bonne première impression. Si personne n’est présent pour les accueillir en personne, les voyageurs apprécient lorsque les hôtes Airbnb Plus laissent un mot écrit ou envoient un message pour vérifier qu'ils sont bien arrivés.
    • Des infos utiles sur le manuel de la maison : les voyageurs s'attendent à ce que les hôtes Airbnb Plus fournissent toutes les informations dont ils auraient besoin pendant leur séjour, comme le mot de passe wifi, les instructions de départ et un moyen facile de les joindre.

    Les produits et service de base quotidiens

    Équiper votre logement avec tous les équipements de base facilitera l'installation des voyageurs dans les lieux.

    • Des équipements en plus : les voyageurs apprécient quand les hôtes fournissent suffisamment d'articles ménagers comme du papier toilette, des sacs à ordures et des serviettes en papier en quantité suffisante pour toute la durée de leur séjour. Ils apprécient également quand les hôtes stockent des produits supplémentaires dans un endroit facile à trouver et à accéder.
    • Des ingrédients de base pour les repas : pour profiter au mieux de la cuisine, les voyageurs s'attendent à ce que les hôtes Airbnb Plus fournissent des produits courants comme l'huile, le sel et le poivre. Ils peuvent ainsi cuisiner plus facilement.
    • Le souci du détail : les voyageurs remarquent souvent les petits détails comme un bouquet de fleurs fraîches, de l'eau en bouteille et des friandises locales que les hôtes Airbnb Plus laissent pour qu'ils se sentent les bienvenus.
    • Programmation du téléviseur et des films : avoir accès à des services de divertissement comme Netflix ou une bibliothèque de DVD aide les voyageurs à se détendre et se sentir chez eux.

    Des logements très propres et confortables :

    bien entretenir votre logement permet à chaque voyageur de vivre une très bonne expérience.

    • Appareils et équipements en état de marche : les voyageurs s'attendent à ce que les appareils, les serrures de porte, les robinets et l'électronique fonctionnent correctement. Avant chaque séjour, les hôtes Airbnb Plus vérifient les jacuzzi et les barbecues en plein air pour s'assurer qu'ils sont propres et fonctionnent.
    • Un service de table pour chaque voyageur : pour répondre aux besoins du plus grand nombre de voyageurs, les hôtes Airbnb Plus s'assurent que la cuisine est équipée de suffisamment de vaisselle et ustensiles pour tout le monde. Ils veillent également à ce qu'ils soient propres pour chaque séjour.
    • Entretien de la chambre et de la salle de bain : les voyageurs attendent des hôtes Airbnb Plus qu'ils lavent les serviettes de toilette, les draps et les couvre-lits pour garder un logement impeccable. Les hôtes remplacent fréquemment ce linge, tous les 4 à 6 mois, pour que les chambres et les salles de bain restent d'une propreté irréprochable.
    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?