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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    Comment aider un voyageur à réserver mon logement ?

    Un voyageur peut réserver votre logement de différentes façons. La façon la plus rapide est qu'un voyageur envoie une demande pour réserver les dates disponibles sur votre calendrier. Si vous pouvez l'héberger, acceptez la demande sous 24 heures pour maintenir votre taux de réponse. Si un voyageur potentiel rencontre des difficultés pour demander, vous pouvez vérifier si les dates sont bloquées. Si une demande expire avant que vous ne soyez en mesure de l'accepter, vous pouvez envoyer une offre spéciale ou envoyer un message au voyageur lui enjoignant d'envoyer une autre demande.

    Façons d'aider un voyageur à réserver votre logement

    • Si un voyageur fait une demande d'information, vous pouvez < a href="/help/article/237">pré-approuver les dates pour lesquelles il vous a contacté pour faciliter sa réservation. Les voyageurs peuvent ensuite réserver dans les 24 heures en utilisant cette pré-approbation.
    • Si un client fait une demande, vous pouvez également envoyer une offre spéciale pour suggérer différents prix ou d'autres dates. Les voyageurs peuvent ensuite réserver dans les 24 heures en utilisant cette offre spéciale.
    • Si un voyageur demande à réserver votre logement, vous pouvez accepter sa demande pour ces dates. Vous pouvez également envoyer une offre spéciale suggérant différents prix ou d'autres dates. Les voyageurs peuvent ensuite réserver dans les 24 heures en utilisant cette offre spéciale.

    Ce que vous pouvez faire si une demande expire

    Si une pré-approbation, une offre spéciale ou une demande expire, vous disposez de quelques options :

    • Vous pouvez envoyer une autre offre spéciale invitant un voyageur à réserver. Les voyageurs devront réserver dans les 24 heures en utilisant cette offre spéciale
    • Vous pouvez envoyer un message suggérant à votre voyageur de faire une autre demande de réservation ou d'information. Vous pouvez pré-approuver leur demande d'information ou accepter leur demande de réservation si vous êtes prêt à héberger. Et si vous avez activé la réservation instantanée, toutes les demandes d'informations seront pré-approuvées et toutes les demandes de réservation seront acceptées, ce qui vous permettra d'obtenir plus facilement une réservation confirmée.

    Demande retirée

    Parfois, un voyageur retire une demande de réservation dans les 24 heures suivant son envoi et avant que vous ne l'acceptiez ou la refusiez. Ce retrait est généralement intentionnel et tend à se produire lorsqu'un voyageur a réservé un autre logement aux mêmes dates. Si un voyageur n'avait pas eu l'intention de retirer sa demande, demandez-lui d'en envoyer une nouvelle. Si vous avez encore besoin d'aide, commencez par vérifier l'état de la réservation, que vous pouvez trouver soit dans votre liste de réservations, votre calendrier, ou votre échange de messages avec le voyageur potentiel.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?