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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 septembre, consultez cette page le 15 août 2020 pour obtenir les dernières informations.

    En tant que voyageur, quels sont les conseils de sécurité à suivre ?

    Voici quelques conseils qui vous aideront à voyager en toute confiance.

    Recherchez des logements et réservez en toute confiance

    Trouvez exactement ce que vous cherchez en affinant vos résultats par prix, par type de logement ou par équipements. Vous avez trouvé un logement qui vous plaît ? Lisez attentivement le profil de l'hôte et la description du logement, en prêtant une attention particulière aux équipements, au règlement intérieur et aux conditions d'annulation.

    Consultez les évaluations et les commentaires

    Jetez un œil aux remarques laissées par les voyageurs précédents pour vous aider à faire le bon choix. Vous trouverez des évaluations basées sur plusieurs critères de qualité, comme la propreté ou la conformité de la description du logement, ainsi que des commentaires détaillés avec des remarques authentiques. Les voyageurs ne peuvent laisser un commentaire qu'après avoir séjourné dans le logement. Vous avez donc la certitude que les remarques ont été laissées par des voyageurs ayant séjourné sur place.

    Passez en revue les équipements de sécurité

    Lorsque vous réservez sur Airbnb, nous vous conseillons de vérifier si l'hôte a signalé ou non la présence de détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone dans le logement. Vous trouverez ces informations sur l'annonce, dans la section Équipements.

    Les détecteurs de monoxyde de carbone sont rares dans certaines parties du monde. Nous vous suggérons donc d'en acheter un qui vous accompagnera lors de vos voyages, en particulier si l'endroit où vous séjournez n'en dispose pas. Voici un exemple de détecteur de monoxyde de carbone portable.

    Obtenez des réponses à vos questions

    Notre messagerie sécurisée est un moyen simple et sûr de poser des questions à votre futur hôte avant de réserver. Une fois la réservation effectuée, vous pouvez également envoyer un message à votre hôte afin d'organiser l'arrivée, poser d'autres questions et garder le contact pendant la durée de votre séjour.

    Communiquez et payez toujours sur Airbnb

    Pour garantir votre sécurité ainsi que celle de vos paiements et de vos informations personnelles, utilisez toujours notre plate-forme sécurisée, que ce soit pour échanger des informations, pour réserver et pour payer. Il ne vous sera jamais demandé de transférer de l'argent, de fournir des informations concernant votre carte de crédit ni de payer un hôte directement. Si c'est le cas, veuillez nous le signaler immédiatement.

    Effectuez un contrôle de sécurité

    À votre arrivée, assurez-vous de savoir où se trouvent tous les équipements d'urgence et de connaître les informations liées à la sécurité du logement. Si vous ne connaissez pas l'emplacement du kit de premiers secours ou de l'extincteur, n'hésitez pas à le demander à votre hôte. Une bonne préparation est toujours préférable.

    Faites des recherches concernant les alertes et avertissements aux voyageurs pour votre destination

    Que vous ayez réservé via Airbnb ou non, il est toujours préférable d'effectuer des recherches sur votre lieu de séjour à l'avance. Vous pouvez consulter l'ambassade du pays de destination afin de connaître les précautions à prendre pendant votre voyage ou les conditions à respecter pour se rendre sur place. Il est par exemple conseillé aux voyageurs américains de consulter le Département d'État afin d'obtenir des informations concernant les visas et les précautions de voyage.

    Découvrez plus d'informations sur notre page Confiance et sécurité.

    N'oubliez pas : en cas d'urgence ou de menace pour votre sécurité personnelle, contactez immédiatement les services de police ou d'urgence locaux.

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