Aller directement au contenu
    Continuez pour accéder aux résultats suggérés
    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    Que faire si un voyageur ne répond pas à ma demande de modification ?

    Si vous envoyez une demande de modification, nous en informerons les voyageurs et leur demanderons d'accepter ou de refuser les modifications. Ils peuvent accepter ou refuser la demande pour conserver la réservation d'origine.

    Limite de temps pour répondre

    La réservation étant déjà confirmée et les voyageurs pouvant avoir besoin de temps pour réfléchir aux modifications, il n'y a aucune limite de temps pour répondre à une demande de modification.

    Envoyer un message

    Si vous ne recevez pas de réponse de la part des voyageurs et que votre demande est importante ou urgente, vous pouvez leur envoyer un message leur rappelant d'accepter ou de refuser la demande. Vous pouvez également supprimer la demande et l'envoyer à nouveau.

    Voici quelques autres éléments à connaître sur les demandes de modification :

    • Lorsque les voyageurs refusent la demande de modification, la réservation précédemment confirmée reste telle quelle.
    • Le fait de refuser une demande de modification n'entraîne aucune pénalité pour les voyageurs.
    • Les demandes de modification ne peuvent être envoyées qu'une fois la réservation confirmée.
    • Vous pouvez envoyer ou recevoir une demande de modification avant l'arrivée, ou bien après l'arrivée et avant le départ du logement.
    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?