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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    Pourquoi les hôtes sont-ils invités à répondre sous 24 heures ?

    Les hôtes doivent répondre aux demandes de réservation, aux demandes d'informations et à tous les autres messages des voyageurs sous 24 heures. Répondre rapidement instaure un meilleur climat de confiance au sein de la communauté d'hôtes et permet aux voyageurs de réserver plus facilement.

    Lorsque vous recevez une demande de réservation ou d'informations, vous augmentez vos chances de confirmer la réservation si vous répondez rapidement. Qu'il s'agisse d'un séjour en cours ou à venir, les voyageurs comptent sur votre réactivité.

    Qu'est-ce qui est considéré comme une réponse ?

    Cela dépend de la manière dont le voyageur a pris contact avec vous.

    • Si vous recevez une demande de réservation, l'acceptation ou le refus compte comme une réponse.
    • Si vous recevez une demande d'informations, vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes dans les 24 heures qui suivent :
      • Pré-approuver la réservation si votre logement est libre.
      • Envoyer une offre spéciale pour proposer un autre prix ou des dates différentes.
      • Envoyer un message.
      • Refuser si vous n'êtes pas en mesure d'accueillir des voyageurs.
    • Pour tous les autres messages de voyageurs actuels ou potentiels, envoyez un message en retour pour maintenir un taux de réponse élevé.

    Que se passe-t-il si je ne réponds pas dans les 24 heures ?

    Si vous mettez plus de 24 heures à répondre, votre réponse sera considérée comme tardive. Dans ce cas, votre taux de réponse diminue et votre délai de réponse augmente. Votre taux de réponse peut avoir une incidence sur la position de votre annonce dans les résultats de recherche.

    En savoir plus sur le taux de réponse et la façon dont il est calculé.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?