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    Nous recevons actuellement beaucoup de demandes et les délais d'attente sont plus longs que d'habitude.

    Si quelque chose ne va pas à l'arrivée

    C'est tout à fait normal ! Nous comprenons votre agacement si, à l'arrivée dans un logement que vous avez réservé, il manque quelque chose, quelque chose ne fonctionne pas ou si le logement ne correspond pas à ce que vous aviez imaginé. Voici ce que vous pouvez faire :

    • Contactez votre hôte : nous vous conseillons d'envoyer un message à votre hôte sur Airbnb plutôt que sur une autre plate-forme. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir ce dont vous avez besoin.
    • Contactez-nous : nous sommes là pour vous aider. Même si vous contactez l'hôte pour trouver une solution, vous devez également nous signaler le problème rencontré dans les 24 heures. N'oubliez pas de fournir des documents à l'appui de votre demande en prenant des photos ou des vidéos pour nous aider à mieux comprendre la situation.

    Vous pouvez aussi consulter notre Politique de remboursement des voyageurs pour découvrir tous nos critères de remboursement. Si vous annulez votre réservation, le montant de votre remboursement est calculé en fonction des conditions d'annulation de l'hôte.

    Si vous êtes en danger, contactez immédiatement la police ou les services d'urgence locaux.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?

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