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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Que se passe t-il si un hôte m'informe que le logement que j'ai déjà payé n'est plus disponible et qu'il me propose une alternative ?

    Même après validé votre réservation, il vous appartient d'accepter ou de refuser la proposition d'un autre logement de la part de l'hôte.

    Avant le paiement d'une réservation

    Si vous n'avez pas encore confirmé la réservation et que l'hôte vous propose un logement différent de celui convenu initialement, vous pouvez réserver ce logement ou simplement rechercher un nouveau logement. Vous n'êtes pas obligé d'accepter le nouveau logement. Nous vous invitons à vérifier que celui-ci correspond à vos attentes avant de le réserver.

    Après le paiement d'une réservation

    Si votre hôte vous demande de loger dans un autre logement que celui que vous avez réservé initialement et que vous êtes d'accord, votre hôte ou vous-même pouvez modifier votre réservation. Vérifiez bien tous les détails du nouveau logement avant d'accepter la modification.

    Si vous refusez le changement de logement ou si votre hôte vous demande de changer sans modifier officiellement la réservation dans votre compte Airbnb, demandez à l'hôte d'annuler votre réservation afin d'obtenir un remboursement intégral ou trouvez un autre logement qui correspond mieux à vos attentes.

    Après l'entrée dans les lieux

    Si vous êtes déjà entré dans les lieux et que vous trouvez que le logement ne correspond pas à ce que vous avez réservé sur le site, suivez ces étapes pour signaler votre problème. Notre Politique de remboursement des voyageurs vous garantira d'obtenir le logement que vous avez réservé, ou d'être remboursé.

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