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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    En tant qu'hôte, que dois-je savoir sur les cautions ?

    Vous pouvez exiger une caution pour votre logement. Nous pouvons aussi exiger une caution si Airbnb le juge nécessaire afin de protéger les hôtes. Un tel cas ne s'applique qu'à un faible pourcentage de réservations.

    Cautions exigées par l'hôte

    Vous avez toujours la possibilité d'exiger vous-même une caution. Si vous le faites, vous pouvez également fixer librement son montant.

    Pour les cautions demandées par l'hôte, les voyageurs ne paient pas le montant de la caution lorsqu'ils effectuent la réservation. Ce montant n'est facturé que si vous effectuez une réclamation dans le Centre de résolution.

    Découvrez comment ajouter une caution.

    Cautions exigées par Airbnb

    Nous sommes toujours à la recherche de solutions pour faire vivre à notre communauté d'hôtes et de voyageurs des expériences inoubliables sur Airbnb. Pour cette raison, il est possible que nous exigions une caution pour une réservation spécifique, même si vous ne l'avez pas demandé. La décision dépend de différents facteurs, comme la date de réservation ou les caractéristiques de l'annonce.

    Fonctionnement

    Les voyageurs sont informés du montant de la caution exigée par Airbnb lors de la réservation. Le montant de la caution est calculé sur la base de 60 % du prix par nuit demandé pour le logement (ce montant est ajusté pour les séjours plus longs). Les cautions exigées par Airbnb ne peuvent pas dépasser 1 000 $ US.

    Si vous demandez une caution pour votre logement et que nous estimons de notre côté qu'une caution est également requise pour une réservation spécifique, nous nous baserons sur le montant que vous aurez défini. Si vous avez fixé un montant de 0 $ US, nous utiliserons le montant déterminé par Airbnb.

    Deux jours avant le début du séjour, le mode de paiement du voyageur fera l'objet d'une autorisation de prélèvement correspondant au montant de la caution. Si nous ne parvenons pas à obtenir l'autorisation de prélèvement pour le montant de la caution, le voyageur en sera averti par e-mail et disposera de 12 heures pour utiliser un autre mode de paiement.

    Si le voyageur ne répond pas ou si l'autre mode de paiement ne fonctionne pas, la réservation sera annulée par Airbnb et le voyageur recevra un remboursement intégral. Si un voyageur annule pour des raisons qui ne sont pas liées à la caution, vous recevrez le paiement conformément à vos conditions d'annulation.

    Informations supplémentaires

    Collecte d'une caution

    La procédure de réclamation est identique pour les cautions exigées par l'hôte et par Airbnb. Elle n'est pas déclenchée automatiquement. Vous devrez déposer vous-même une demande de retenue sur caution dans notre Centre de résolution dans les 14 jours qui suivent le départ ou avant l'arrivée d'un nouveau voyageur. Obtenez plus d'informations sur la marche à suivre pour demander une retenue sur caution.

    Gestion du paiement

    Les cautions doivent être gérées sur le site web d'Airbnb. Elles ne peuvent pas être gérées en liquide ou par tout autre mode de paiement en dehors du site, conformément à nos Conditions générales.

    Garantie Hôte

    Airbnb n'exige pas le versement d'une caution pour toutes les réservations. Si un problème survient et qu'aucune caution n'avait été demandée pour la réservation, les hôtes restent couverts par notre Garantie Hôte. Toutes les réclamations sont soumises aux Conditions générales de la Garantie Hôte.

    Obtenez plus d'informations sur la gestion des cautions par Airbnb.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?