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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    Comment puis-je modifier ou annuler une réservation Open Homes en tant qu'hôte ?

    Informez le voyageur ou la personne ayant réservé de tout changement le plus tôt possible via le fil de discussion.

    Si vous devez apporter des modifications à une réservation payée, vous pouvez envoyer une demande de modification à votre voyageur. Les réservations Open Homes gratuites ne peuvent pas être modifiées sur le site web ou l'application. Pour modifier une réservation Open Homes gratuite, contactez l'équipe d'assistance Open Homes à l'adresseopenhomessupport@airbnb.com.

    Annulation en raison d'une situation d'urgence ou de circonstances inévitables

    Vous pourrez peut-être bénéficier d'une levée des pénalités si vous devez annuler une réservation Open Homes en raison de circonstances inattendues hors de votre contrôle. En savoir plus sur les cas couverts par notre Politique relative aux cas de force majeure.

    Si vous avez confirmé que votre situation répond aux conditions ci-dessus, annulez d'abord votre réservation puis contactez-nous pour déposer une réclamation. Nous vous guiderons tout au long de la procédure, notamment pour l'envoi des documents requis puis l'examen de votre dossier par notre équipe.

    Que se passe-t-il si mon voyageur annule ?

    Si votre voyageur Open Homes annule sa réservation, vous recevrez une notification et votre calendrier sera automatiquement mis à jour pour que vous puissiez accueillir d'autres voyageurs. Si votre voyageur devait annuler mais ne l'a pas fait, annulez la réservation et contactez notre équipe d'assistance à l'adresse openhomessupport@airbnb.com pour obtenir de l'aide et annuler les pénalités.

    Si votre voyageur annule après son arrivée :

    • il devra quitter votre logement dès l'annulation du séjour.
    • Toute demande de retenue sur caution doit être déposée dans les 48 heures qui suivent la date de départ initialement prévue, que vous pouvez vérifier dans votre historique des transactions.
    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?