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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    Que dois-je faire si je ne me sens pas à l'aise avec un voyageur ?

    Votre sécurité est toujours une priorité. Si un voyageur ne respecte pas votre règlement intérieur ou si son comportement vous a fait craindre pour votre sécurité, vous pouvez refuser sa demande de réservation ou annuler la réservation.

    Avant d'accepter une réservation

    Nous vous encourageons à utiliser les fonctionnalités de sécurité que nous avons conçues pour votre tranquillité d'esprit et pour vous permettre d'apprendre à connaître vos voyageurs potentiels.

    Le fait de refuser une seule demande de réservation n'aura aucun impact négatif sur le classement de votre annonce dans les résultats de recherche. En revanche, si vous refusez plusieurs ou la plupart des demandes de réservation que vous recevez, le classement de votre annonce dans les résultats de recherche peut être pénalisé.

    Après avoir accepté une réservation

    Si vous avez déjà accepté la réservation, vous pouvez l'annuler. Despénalités d'annulationpeuvent s'appliquer.

    Signalement de messages inappropriés

    Si un message d'un voyageur vous met mal à l'aise, avertissez-nous en le signalant. Pour signaler un message, ouvrez le fil de discussion et cliquez sur l'icône de drapeau placée à côté du message que vous souhaitez signaler à Airbnb.

    Rappel : si vous vous trouvez dans une situation d'urgence ou de danger, contactez immédiatement les services de police ou d'urgence locaux.

    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?