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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 août, consultez cette page le 15 juillet 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Détails des conditions d'annulation

    Sur Airbnb, les hôtes déterminent les conditions d'annulation à appliquer lorsque les voyageurs réservent. Les conditions varient en fonction du logement et du temps restant avant l'arrivée.

    Les détails de l'annulation se trouvent en bas de la page de l'annonce du logement que vous souhaitez réserver. Pour certains logements, les hôtes laissent le choix (non remboursable ou remboursable), chaque option ayant un prix et des conditions différents.

    Vous aurez également la possibilité de consulter les conditions d'annulation avant de réserver. Une fois votre réservation effectuée, vous verrez les détails dans l'e-mail de confirmation de réservation et sur votre page Voyages.

    À savoir :

    • S'il y a des frais de ménage, ils sont toujours remboursés si vous annulez avant l'arrivée.
    • S'il y a des frais de service Airbnb, ils ne sont remboursés que si vous annulez pendant la période d'annulation gratuite de votre réservation, si la réservation annulée ne chevauche pas une réservation existante et si vous n'avez pas déjà reçu 3 remboursements de frais de service au cours des 12 derniers mois.
    • Si un hôtel ou un autre hôte professionnel collecte des frais de logement sur place, tout remboursement de ces frais est à la discrétion de l'hôte.
    • Si le logement est inaccessible, sale, dangereux ou s'il y a un animal que l'hôte n'a pas mentionné dans la description du logement, nous procéderons à un remboursement ou vous aiderons à trouver un nouveau logement.
    • Si un hôte ne peut pas ou ne veut pas résoudre un problème, vous devez nous contacter dans les 24 heures qui suivent la découverte du problème. Dans certains cas précis, nous annulerons une réservation et effectuerons un remboursement.
    • Si vous devez annuler en raison d'une urgence, nous pouvons effectuer un remboursement.
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