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    Nous recevons actuellement beaucoup de demandes et les délais d'attente sont plus longs que d'habitude.

    Que dois-je faire si le voyageur casse quelque chose dans mon logement ?

    Si votre logement a subi des dommages dans le cadre de votre activité d'accueil, nous comprenons que vous souhaitiez régler la situation au plus vite. Nous sommes là pour vous aider. Pour demander à faire marcher la Garantie Hôte ou réclamer une retenue sur caution, consultez le Centre de résolution dans les 14 jours suivant le départ des voyageurs ou avant le début du séjour suivant, s'il commence avant.

    Pour faire une demande de retenue sur caution :

    1. Rendez-vous dans le Centre de résolution, puis cliquez sur Demander de l'argent.
    2. Sélectionnez le voyageur auquel vous souhaitez demander de l'argent, puis cliquez sur Suivant.
    3. Si le voyageur a plusieurs réservations, sélectionnez une réservation, puis cliquez sur Suivant.
    4. Sous Sélectionner une raison, choisissez Objets endommagés ou manquants, puis cliquez sur Suivant.
    5. Terminez la session Nous allons vous aider, puis cliquez sur Suivant.
    6. Cliquez sur Commencer maintenant.
    7. Terminez la session Demander un remboursement, puis cliquez sur Envoyer.

    Si votre voyageur accepte le montant proposé, nous procéderons à votre versement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

    En cas de refus du voyageur ou en l'absence d'une réponse de sa part sous 72 heures, cliquez sur Nous contacter dans votre dossier du Centre de résolution. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires sur les articles endommagés ou manquants, vous aurez 72 heures pour nous les fournir.

    Nous veillerons à ce que les deux parties soient équitablement représentées. Si nous déterminons que vous devez recevoir un dédommagement, vous recevrez le montant dans un versement distinct.


    Avez-vous reçu l'aide dont vous aviez besoin ?

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