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    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 septembre, consultez cette page le 15 août 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Politique d'Airbnb en matière de commentaires

    Afin de construire une plate-forme de confiance, nous devons nous assurer que les commentaires publiés sur Airbnb sont utiles, instructifs et n'exposent pas notre communauté à un quelconque danger. Airbnb s'attend donc à ce que tous les commentaires respectent les critères suivants :

    1. Les commentaires ne doivent pas enfreindre notre politique en matière de contenu.

    Certains contenus ne sont jamais autorisés sur Airbnb. Consultez la Politique d'Airbnb en matière de contenu.

    2. Les commentaires doivent être impartiaux.

    Les commentaires sont plus utiles lorsqu'ils fournissent des informations impartiales. Par conséquent, nous ne permettons pas aux personnes physiques ou morales possédant ou étant affiliées à une annonce ou à une expérience de publier des commentaires sur leur entreprise, ni aux personnes physiques qui proposent des annonces ou des expériences concurrentes de publier des commentaires sur leurs concurrents directs.

    Vous n'avez pas le droit d'inciter quelqu'un à laisser un commentaire positif, ni d'utiliser la menace d'un commentaire négatif pour obtenir un résultat souhaité, ni encore d'influencer le commentaire d'un autre utilisateur en promettant une compensation.

    Vous n'avez pas non plus le droit d'accepter de fausses réservations en échange d'un commentaire positif, d'utiliser un deuxième compte pour laisser un commentaire à votre sujet ni de vous coordonner avec des partenaires commerciaux pour obtenir des commentaires positifs.

    3. Les commentaires doivent être pertinents.

    Vos commentaires sur Airbnb, votre séjour ou votre expérience doivent être pertinents. D'autres hôtes et voyageurs lisent vos commentaires pour en savoir plus sur l'hôte et l'annonce. Les commentaires hors sujet sont distrayants et n'aident pas nos voyageurs à prendre des décisions de réservation éclairées. Par conséquent, les commentaires doivent se concentrer sur vos interactions avec les autres membres de la communauté et sur votre séjour ou expérience.

    Pour que les commentaires restent pertinents, nous vous recommandons d'éviter ce qui suit :

    • Commentaire sur les opinions sociales, politiques ou religieuses d'une personne.
    • Grossièretés, insultes et hypothèses sur le caractère ou la personnalité d'autrui.
    • Contenus se référant à des circonstances totalement indépendantes de la volonté d'autrui.
    • Contenus sur des services non liés à Airbnb (par exemple une compagnie aérienne, un covoiturage, un restaurant, etc.).
    • Commentaire sur des réservations Airbnb passées, des hôtes ou des voyageurs précédents, ou sur un produit Airbnb sans relation avec l'annonce, l'hôte ou le voyageur que vous évaluez.

    En cas de signalement d'un commentaire en contradiction avec cette politique, nous pouvons être amenés à supprimer le commentaire concerné de notre plate-forme. Des infractions répétées peuvent entraîner la suspension ou la désactivation permanente du ou des comptes concernés.

    Signalement d'un commentaire qui enfreint cette politique

    Pour signaler un commentaire en contradiction avec la politique d'Airbnb en matière de commentaires, veuillez nous contacter.

    Si vous estimez qu'un commentaire est faux

    Nous attendons de tous les membres de la communauté qu'ils publient des commentaires contenant des informations objectives et exactes. Toutefois, Airbnb n'intervient pas dans les différends qui portent sur la véracité ou l'impartialité d'un commentaire. Nous attendons de l'auteur du commentaire qu'il justifie le contenu de son commentaire. Découvrez comment répondre à un commentaire.

    Pour plus d'informations sur la manière dont nous enquêtons sur les litiges concernant des commentaires et comment nous les modérons, consultez l'article Modération Airbnb pour les litiges concernant des commentaires.

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