Si mes projets de voyage changent en raison du COVID-19, quelles possibilités s'offrent à moi pour procéder à une annulation ?
Pour savoir quelles sont vos options d'annulation et de remboursement actuelles, rendez-vous sur annuler votre réservation et choisissez Mes projets de voyage ont changé en raison de la pandémie de COVID-19.
Vous aurez toujours les options suivantes :
- Remboursement selon les conditions d'annulation de votre hôte
- Remboursement intégral en envoyant des documents officiels pour examen
Selon les dates de réservation et d'arrivée de votre réservation, vous pouvez voir une ou plusieurs des options suivantes :
- Crédit de voyage pour cas de force majeure
- Demander un remboursement intégral à votre hôte
Notre équipe d'assistance à la communauté pourra uniquement vous proposer les mêmes options que celles que vous avez en ligne.
Si vous êtes malade en raison d'une infection par le COVID-19, vous bénéficierez toujours d'une couverture en vertu de notre Politique relative aux cas de force majeure. Vous pouvez choisir « J'ai un cas de force majeure » lorsque vous annulez.
Demander à votre hôte un remboursement plus élevé
Si votre réservation ne remplit pas les critères pour un remboursement intégral, vous pouvez toujours envoyer un message à votre hôte pour savoir s'il est prêt à vous offrir un remboursement supplémentaire par l'intermédiaire du Centre de résolution.