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    En raison du coronavirus (COVID-19), nous recevons actuellement un nombre élevé de demandes et travaillons avec un personnel réduit. Si votre réservation est prévue dans plus de 72 heures, veuillez nous contacter ultérieurement afin que nous puissions aider ceux qui ont besoin d'une aide dans l'immédiat. Pour modifier ou annuler une réservation, accédez à la page Voyages ou à votre tableau de bord hôte.

    Pourquoi les expériences Airbnb que j'ai réservées sont-elles annulées ?

    Le 11 mars 2020, l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a qualifié l'épidémie de COVID-19 de pandémie mondiale. Les expériences Airbnb ont été suspendues le 18 mars 2020 afin de respecter les directives des autorités gouvernementales et sanitaires concernant la distanciation sociale. La suspension se poursuivra jusqu'au 30 avril 2020 minimum afin de préserver la santé et la sécurité de notre communauté.

    Nous pensons qu'à court terme, cette mesure est indispensable pour ralentir la propagation du virus et, à long terme, préserver la confiance accordée aux expériences par ceux qui souhaitent échanger avec d'autres personnes dans le monde entier.

    Qu'advient-il des réservations ?

    Si vous aviez une réservation entre le 18 mars 2020 et le 30 avril 2020, elle a été automatiquement annulée. Vous recevrez ou avez reçu un remboursement intégral sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour réserver votre expérience. Découvrez comment fonctionnent les remboursements.

    Réservation d'expériences après le 30 avril

    Vous pouvez réserver des expériences disponibles après le 30 avril. Airbnb continuera de surveiller la situation à l'échelle mondiale et de tenir notre communauté informée de son évolution.

    Conditions d'annulation des expériences Airbnb

    Une fois que les expériences Airbnb reprendront, les conditions d'annulation des expériences s'appliqueront pour toute annulation. Les annulations liées au COVID-19 sont couvertes par notre Politique relative aux cas de force majeure. Consultez notre article sur les cas de force majeure spécifiques au COVID-19 pour en savoir plus sur la couverture des situations relatives au COVID-19.