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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, sélectionnez une réservation sur la page Voyages. Notre Politique relative aux cas de force majeure ne s'applique qu'à certaines réservations. Si votre date d'arrivée est postérieure au 15 septembre, consultez cette page le 15 août 2020 pour obtenir les dernières informations.

    Qu'est-ce que le protocole de nettoyage renforcé d'Airbnb ?

    Le protocole de nettoyage renforcé d'Airbnb est un guide de nettoyage détaillé avec plusieurs étapes : préparer, nettoyer, assainir, vérifier, finaliser la préparation. En partenariat avec des experts de la santé et de l'hébergement, nous avons élaboré un protocole de nettoyage renforcé pour aider notre communauté à s'adapter aux nouvelles conditions de voyage.

    Les hôtes dont les logements sont éligibles et qui s'engagent à suivre ces étapes seront identifiés par une mention spéciale sur la page de leur annonce. Consultez notre Centre de ressources pour en savoir plus sur ce programme de nettoyage.

    Adoption du protocole de nettoyage

    Actuellement, l'option permettant d'adopter le protocole de nettoyage n'est pas disponible pour tous les logements situés dans toutes les villes, mais cette option deviendra disponible à un plus grand nombre d'hôtes au fil du temps.

    Si votre annonce vous a été indiquée comme éligible, vous pouvez vous engager à respecter le protocole de nettoyage.

    Une mention spéciale sur votre annonce

    Une fois qu'un hôte s'est engagé à respecter le protocole de nettoyage, une mention s'affiche sur les annonces éligibles pour l'indiquer aux voyageurs. Il peut s'écouler jusqu'à une semaine avant que la mention spéciale n'apparaisse.

    Si la mention spéciale n'apparaît toujours pas plus d'une semaine après votre engagement à suivre le protocole de nettoyage, il est possible que des vérifications supplémentaires soient nécessaires pour l'annonce concernée. Si l'évaluation moyenne de la catégorie Propreté est inférieure à 4 étoiles, la mention spéciale apparaîtra lorsque la moyenne aura augmenté.

    Si un hôte décide de ne plus appliquer le protocole

    Si un hôte s'engage à respecter le protocole de nettoyage mais y renonce ultérieurement, nous avertissons tous les voyageurs à venir qui ont réservé leur séjour pendant que le logement faisait partie du programme. Nous invitons les voyageurs à contacter l'hôte en premier lieu, mais si un voyageur décide d'annuler son séjour parce que le logement ne fait plus partie du programme, il peut obtenir un remboursement dans le cadre de notre Politique de remboursement des voyageurs.

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