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Politique relative à la communauté Airbnb

Politique en matière de quarantaine et de séjours d'isolement

Pendant la pandémie de Covid-19, nous savons que les hôtes et les voyageurs se posent des questions sur les modalités d'un voyage responsable. Airbnb a donc élaboré un ensemble de consignes pour clarifier son approche en matière de voyage pendant cette période:

  • La politique d'Airbnb exige que vous (et tous les autres membres de la communauté) n'entriez pas dans un logement en tant que voyageur et n'ayez pas d'interactions en personne avec des voyageurs ou des logements en tant qu'hôte, dans les cas suivants :
    • vous avez contracté le Covid-19 ou avez fait l'objet d'un test positif au cours des 30 derniers jours.
    • Vous pensez être malade ou avoir fait l'objet d'une exposition et vous attendez les résultats d'un test pour confirmer ou infirmer un diagnostic de Covid-19.
    • Vous présentez des symptômes ou pensez avoir potentiellement contracté le Covid-19.
    • Vous avez eu des contacts étroits et prolongés au cours des 14 derniers jours avec une personne testée positive, ou soupçonnée d'être infectée par le Covid-19. (Veuillez noter que les logements d'urgence sont soumis à des normes différentes.)
  • Que vous soyez un hôte ou un voyageur, consultez toujours les conseils aux voyageurs émis par le gouvernement ainsi que les réglementations locales en vigueur afin de comprendre comment les mesures de confinement peuvent affecter votre capacité à voyager ou à accueillir des voyageurs
  • Si vous êtes un personnel de santé ou une personne en première ligne à la recherche d'un hébergement temporaire pendant que vous soutenez les efforts de lutte contre le Covid-19, veuillez consulter notre programme de logements d'urgence.

Airbnb enquêtera sur les signalements d'infractions spécifiques à ces consignes et pourra prendre des mesures afin de protéger la santé et la sécurité de la communauté, comme la suppression d'un compte Airbnb.

Consignes sur l'accueil de voyageurs

L'accueil de voyageurs pendant les mesures de confinement et d'isolement

Vous devez toujours consulter les autorités locales pour vérifier la réglementation qui s'applique à votre zone géographique et aux circonstances rencontrées. Veuillez noter que les mesures de confinement et d'isolement varient d'un lieu à un autre et sont susceptibles d'évoluer au fil du temps afin de refléter les évolutions locales. Si les réglementations locales vous permettent de continuer à accueillir des voyageurs et d'assumer de manière appropriée les responsabilités liées à cet accueil (coordonner l'arrivée, le départ, le nettoyage, etc.), vous pouvez continuer à proposer votre logement sur Airbnb aux voyageurs ayant besoin d'un hébergement.

Conseils de santé, de sécurité et de nettoyage

Vous devriez vous familiariser avec nos consignes en matière de santé et de sécurité qui couvrent notre politique recommandée pour les hôtes et les voyageurs entrant dans un logement Airbnb. Enfin, n'oubliez pas de consulter notre protocole de nettoyage renforcé pour en savoir plus sur le nettoyage et la désinfection de votre logement afin de promouvoir la sécurité, celle de vos voyageurs et la vôtre.

Accueillir un voyageur pendant une quarantaine obligatoire

Pour accueillir des voyageurs de manière responsable conformément à nos consignes établies, assurez-vous de vous familiariser avec nos consignes sur la façon d'accueillir des voyageurs de manière inclusive et respectueuse. Pour toute réservation acceptée, lorsqu'il n'y a pas d'incompatibilité avec ces consignes proposées, les pénalités d'annulation standard seront appliquées.

En tant qu'hôte qui a décidé de continuer à proposer des hébergements pour le moment, il est essentiel que vous restiez informé des conditions de voyage dans votre lieu de résidence respectif. Si cette condition existe pour votre zone géographique et que vous ne souhaitez pas héberger de voyageurs pour le moment, votre calendrier doit être bloqué en conséquence jusqu'à ce que la restriction soit levée.

Si vous choisissez d'accueillir des voyageurs pendant cette période, nous encourageons les voyageurs et hôtes à communiquer sur toute question ou préoccupation avant le séjour. Pour les hôtes, nous suggérons d'envoyer un message à tous les voyageurs, avant de valider une réservation, afin de confirmer que le voyageur se déplace de manière responsable conformément à nos consignes établies. Apprenez-en davantage sur la façon de formuler ces messages dans un esprit d'inclusivité.

Organisation d'une expérience

Les hôtes d'expériences doivent se familiariser avec nos consignes de santé et de sécurité qui couvrent nos exigences en matière d'accueil de voyageurs ainsi que des conseils sur l'adaptation de votre expérience aux réglementations locales. Pour les hôtes qui accueillent des voyageurs chez eux ou servent des repas, vous devriez également consulter nos consignes de nettoyage et de sécurité alimentaire.

Options pour les demandes de réservation

Pour la sécurité de l'ensemble de la communauté, si un voyageur potentiel a exprimé un besoin d'hébergement malgré le diagnostic, l'attente des résultats d'un test ou l'exposition directe à une personne infectée ou suspectée d'être infectée par le Covid-19, ces réservations ne devraient pas être prises en charge. Veuillez signaler tout cas de ces demandes de réservation à l'équipe d'assistance utilisateurs d'Airbnb afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour vous proposer une assistance.

Consignes pour les voyageurs

Réserver un logement Airbnb afin de se rapprocher d'un membre de sa famille contaminé par le Covid-19

Vous pouvez effectuer une réservation sur Airbnb si vous n'avez pas été en contact direct avec une personne susceptible de présenter un risque d'infection et que vous ne serez pas en contact direct pendant votre réservation. Avant de réserver, veuillez confirmer que vous avez l'autorisation de voyager, conformément aux réglementations locales de votre lieu de départ et d'arrivée. N'oubliez pas de consulter les ordonnances et les décrets gouvernementaux liés au Covid-19.

Réservation d'un logement Airbnb pour s'isoler

Les voyageurs qui présentent des risques d'infection en raison d'un diagnostic ou test positif, de symptômes ou d'une exposition à un cas d'infection confirmé ne doivent pas utiliser Airbnb à des fins d'isolement. De même, si vous pensez avoir été en contact avec le virus ou l'avoir contracté, veuillez contacter un professionnel de la santé et les autorités sanitaires locales et informer l'équipe d'assistance à la communauté d'Airbnb afin que nous puissions vous aider à annuler votre séjour sans pénalité.(Veuillez noter que les logements d'urgence sont soumis à des règles différentes)

Réservation d'un logement Airbnb afin de se conformer à un ordre d'isolement en raison de voyages récents dans une zone à risque

La situation évolue très rapidement. Il est donc important de continuer à vérifier régulièrement les restrictions locales en vigueur dans l'emplacement où vous avez l'intention de voyager. Certains États et pays exigent des voyageurs qu'ils soient mis en quarantaine pendant un certain temps lorsqu'ils arrivent dans un autre lieu, tandis que d'autres interdisent les locations de courte durée ou les voyages non essentiels. Si les circonstances de votre voyage sont autorisées par les autorités locales de votre destination, vous devriez être en mesure de faire une réservation à condition que vous ne présentiez pas de risque d'infection (en raison d'un diagnostic ou test positif, de symptômes ou d'une exposition à un cas d'infection confirmé).

Visitez le Centre de ressources pour découvrir ce que nos conditions et programmes d'annulation signifient pour vous en cette période d'incertitude.

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