Authentification en deux étapes

Pour accéder à certaines parties de votre compte, nous pouvons vous demander de procéder à l'authentification en deux étapes afin de respecter les exigences réglementaires européennes en matière de services de paiement. Il s'agit d'une mesure de sécurité supplémentaire qui nous aide à confirmer que la personne qui se connecte est bien vous. L'authentification en deux étapes ne s'applique qu'aux hôtes de l'Espace économique européen (EEE).

Ce qui est nécessaire

Assurez-vous qu'un numéro de téléphone à jour est enregistré sur votre compte et qu'il est en mesure de recevoir un code de vérification par SMS ou par appel téléphonique. Dans le cas contraire, l'accès à certaines parties de votre compte peut être bloqué.

Fonctionnement

Il s'agit d'un processus en deux étapes :

1. Saisissez le code d'accès unique que nous enverrons à un numéro de téléphone associé à votre compte.
   
2. Saisissez le code secret de votre compte, ou la réponse à vos questions de sécurité, configuré précédemment (voir Configuration ci-dessous).

Pourquoi cette mesure ?

L'authentification en deux étapes est le nom que nous donnons à l'authentification forte du client ou SCA, qui est une exigence de la réglementation européenne relative aux services de paiement.

Elle est conçue pour aider à éviter la fraude. Vous avez peut-être remarqué une procédure similaire lorsque vous accédez à votre compte bancaire en ligne ou lorsque vous utilisez des applications financières.

Configuration

Commencez par vous rendre dans la section Paramètres du compte > Informations personnelles sur un navigateur web ou mobile et ajoutez votre numéro de téléphone si vous ne l'avez pas déjà fait. Ensuite :

1. Rendez-vous dans Paramètres du compte > Connexion et sécurité ou Informations personnelles.
2. Depuis la bannière de configuration de l'authentification en deux étapes en haut de chaque page, cliquez ou appuyez sur Configurer maintenant.
3. Choisissez comment vous souhaitez recevoir votre code d'accès unique, par SMS ou par appel téléphonique, puis saisissez-le lorsqu'il vous sera demandé.
4. Créez un code secret.
5. Ajoutez des questions de sécurité auxquelles personne d'autre que vous ne peut répondre.

Pour modifier votre code secret ou vos questions de sécurité, cliquez sur le lien Modifier.

Utilisation de votre appareil pour l'authentification

Vous pouvez utiliser votre appareil pour l'authentification en deux étapes. Cela vous permettra de vous authentifier comme vous le faites pour déverrouiller votre appareil, que ce soit à l'aide de la reconnaissance faciale, de votre empreinte digitale ou d'un code d'accès.

Vous pouvez toujours désactiver cette option depuis votre appareil ou un navigateur web en vous rendant dans Compte > Connexion et sécurité.

L'authentification de l'appareil s'applique uniquement à l'appareil que vous avez utilisé pour activer cette option, mais vous aurez toujours la possibilité d'utiliser un code de vérification secret à la place.

Résolution des problèmes

Modification de votre numéro de téléphone

1. Rendez-vous dans Modifier mon numéro de téléphone sur la page Informations personnelles des paramètres de votre compte.
2. Nous vous demanderons de procéder à l'authentification en deux étapes avant d'ajouter ou de modifier votre numéro de téléphone.
3. Si vous n'avez pas accès aux numéros de téléphone associés à votre compte ou si vous n'êtes pas en mesure de recevoir le code d'accès unique, cliquez sur le lien Besoin d'aide sur l'écran du processus d'authentification en deux étapes lorsque vous essayez de modifier votre numéro de téléphone.
4. Préparez-vous à modifier votre numéro de téléphone dès que vous recevrez des nouvelles de notre part, c'est-à-dire sous 12 à 24 heures.

Votre code secret et vos questions de sécurité

1. Assurez-vous qu'un numéro de téléphone associé à votre compte est en mesure de recevoir le code de vérification. Si ce n'est pas le cas, suivez d'abord les étapes ci-dessus pour modifier votre numéro de téléphone.
2. Cliquez sur Modifier le code secret sur la page Connexion et sécurité des paramètres de votre compte.
3. Si vous avez oublié votre code secret, vous pouvez répondre à des questions de sécurité en cliquant sur le lien Code secret oublié ? depuis l'écran Saisissez votre code secret.
4. Si vous avez oublié votre code secret ou les réponses à vos questions de sécurité, cliquez sur le lien Besoin d'aide pendant le processus d'authentification en deux étapes lorsque vous essayez de modifier votre code secret.
5. Préparez-vous à modifier votre code secret dès que vous recevrez des nouvelles de notre part, c'est-à-dire sous 12 à 24 heures.