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Mentions légales

À propos des mises à jour de nos Conditions

Dernière mise à jour : 25 janvier 2024

Nous avons mis à jour nos Conditions de service, Conditions de service relatives aux paiements, notre Politique de remplacement d'hébergement et de remboursement, certaines autres conditions et politiques (collectivement, les « Conditions ») et notre Politique de confidentialité.

Les mises à jour de nos Conditions décrites ci-dessous entreront immédiatement en vigueur pour tous les nouveaux utilisateurs à compter du 25 janvier 2024. Les nouvelles Conditions entreront en vigueur pour les utilisateurs existants à compter du 28 mars 2024. Après cette date, vous devrez accepter les nouvelles Conditions et la nouvelle Politique de confidentialité pour pouvoir réserver ou gérer vos réservations. L'utilisation de la plateforme Airbnb à compter de cette date sera soumise à la nouvelle Politique de confidentialité.

Les termes portant une majuscule initiale qui ne sont pas définis sur cette page ont la même signification que celle indiquée dans les Conditions. Suivez les liens ci-dessous pour consulter l'intégralité des conditions, connaître les changements importants qui ont été apportés et découvrir d'autres informations utiles :

Mises à jour des Conditions de service

  • Nous avons mis à jour notre convention d'arbitrage avec les États-Unis.
  • Nous avons mis à jour les Conditions de service pour fournir des informations supplémentaires sur la façon dont les résultats de recherche sont générés et affichés. Nous avons aussi mis à jour l'article du Centre d'aide qui explique le fonctionnement des résultats de recherche.
  • Nous avons mis à jour les Conditions de service pour les utilisateurs européens afin d'inclure des détails sur la façon dont les utilisateurs et les tiers peuvent signaler du contenu potentiellement illégal à Airbnb et sur les processus de modération du contenu d'Airbnb.
  • Nous avons mis à jour les Conditions de service afin d'inclure des informations sur la façon dont Airbnb gère les plaintes des utilisateurs européens.
  • Nous avons mis à jour nos Conditions de service pour les utilisateurs européens afin d'inclure des détails sur la collecte et la vérification des informations fournies par les hôtes professionnels au sujet de leurs activités sur Airbnb.
  • Nous avons mis à jour les termes utilisés dans nos Conditions de service concernant les responsabilités des utilisateurs en matière de dommages.
  • Nous avons mis à jour les Conditions de service pour tenir compte des changements apportés aux activités d'Airbnb.

      Mises à jour des Conditions de service relatives aux paiements

      • Nous avons fourni des informations supplémentaires pour les voyageurs qui paient avec leur compte bancaire et qui utilisent le paiement différé avec Klarna.
      • Nous avons ajouté des conditions pour les hôtes aux États-Unis qui peuvent recevoir des versements par carte de crédit virtuelle.
      • Nous avons mis à jour nos Conditions de service relatives aux paiements afin de clarifier la responsabilité d'Airbnb Payments envers les utilisateurs européens.
      • Nous avons mis à jour nos Conditions de service relatives aux paiements pour les utilisateurs européens afin de fournir des détails supplémentaires sur les droits de l'hôte si un versement est détourné sans autorisation.
      • Nous avons mis à jour notre convention d'arbitrage avec les États-Unis.
      • Nous avons effectué des modifications pour apporter plus de structure et de clarté.
      • Nous avons mis à jour les Conditions de service relatives aux paiements pour tenir compte de l'évolution des activités d'Airbnb.

        Mises à jour de la Politique de remplacement d'hébergement et de remboursement

        • Nous avons simplifié et clarifié les termes utilisés pour mieux expliquer la politique et comment la mettre en œuvre, notamment la façon dont les voyageurs doivent signaler les problèmes et les circonstances permettant de bénéficier de notre aide pour effectuer une nouvelle réservation.

        Mises à jour de la Politique de confidentialité

        • Nous avons ajouté des informations supplémentaires sur les données personnelles que nous recueillons pour tenir compte de l'évolution de nos activités et des nouvelles fonctionnalités proposées, sur les finalités pour lesquelles nous utilisons ces données, sur la façon dont nous les traitons et les communiquons au sein d'Airbnb et avec nos prestataires de services, et pour nous conformer aux lois et réglementations à venir.
        • Nous avons élargi les catégories d'informations que vous choisissez de nous fournir, notamment en ce qui concerne l'utilisation facultative des données biométriques, le cas échéant.
        • Nous avons mis à jour les informations relatives aux responsables du traitement des données pour les utilisateurs situés en dehors des États-Unis.
        • Nous avons effectué des modifications pour apporter plus de structure et de clarté.

              Mises à jour des Conditions de la Garantie dommages des hôtes

              • Nous avons modifié les conditions requises et les circonstances permettant d'obtenir un remboursement des frais de ménage supplémentaires considérés comme raisonnables et imprévus.
              • Nous avons effectué des modifications pour apporter plus de structure et de clarté.
              • Nous avons mis à jour notre convention d'arbitrage avec les États-Unis.

              Mise à jour des frais de service voyageur

              De temps en temps, nous ajustons nos frais afin de mieux refléter la qualité des services que nous proposons. Certaines réservations requièrent l'utilisation de différentes devises sur notre plateforme. À compter du 1er avril 2024, pour les réservations multidevises, les frais de service voyageur incluront un montant supplémentaire pouvant aller jusqu'à 2 % du total de la réservation, hors taxes. Cela s'appliquera lorsque la devise utilisée par le voyageur pour payer sera différente de celle définie par l'hôte pour son annonce. Pour en savoir plus, consultez la section Frais de service Airbnb dans le Centre d'aide. Cette modification s'appliquera aux nouvelles réservations effectuées à partir du 1er avril 2024.

              Questions fréquentes

              Voici des réponses à quelques questions fréquentes sur le sujet :

              J'ai créé mon compte Airbnb avant le 25 janvier 2024. Que se passera-t-il après le 28 mars 2024 ?

              Après le 28 mars 2024, tous les utilisateurs qui ont ouvert un compte sur Airbnb avant le 25 janvier 2024 seront invités à lire et accepter les nouvelles Conditions. Vous devrez les accepter pour pouvoir continuer à réserver des séjours, recevoir de nouvelles réservations ou utiliser vos outils pour les hôtes. Si vous n'êtes pas d'accord avec les nouvelles Conditions, nous vous donnerons des informations concernant les options qui s'offrent à vous pour honorer les réservations existantes et supprimer votre compte. Si vous avez des questions ou si vous rencontrez des difficultés durant ce processus, envoyez un e-mail à terms@airbnb.com pour obtenir de l'aide. Les utilisateurs existants ne pourront pas accepter les nouvelles Conditions avant le 28 mars 2024. L'utilisation de la plateforme Airbnb à partir du 28 mars 2024 sera soumise à la nouvelle Politique de confidentialité.

              J'ai créé mon compte Airbnb le 25 janvier 2024 ou à une date ultérieure. Quelles sont les Conditions qui s'appliquent à mon compte ?

              Si vous avez créé votre compte Airbnb le 25 janvier 2024 ou après cette date, vous avez déjà accepté les nouvelles Conditions de service, Conditions de service relatives aux paiements ainsi que les autres conditions et politiques. Par ailleurs, votre utilisation de la plateforme Airbnb est soumise à la nouvelle Politique de confidentialité. Les nouvelles Conditions s'appliquent à votre compte et aucune autre action n'est requise de votre part.

              Comment les nouvelles Conditions s'appliquent-elles à mes réservations confirmées à venir ?

              Les nouvelles Conditions s'appliquent à l'ensemble des activités (y compris les réservations confirmées existantes) ayant lieu sur la plateforme Airbnb à compter de la date à laquelle vous les acceptez. Si vous êtes un utilisateur existant et que vous n'acceptez pas les nouvelles Conditions, les versions précédentes de nos Conditions de service, Conditions de service relatives aux paiements et de notre Politique de confidentialité continueront de s'appliquer pour les réservations confirmées avant le 28 mars 2024. Que vous acceptiez ou non les nouvelles Conditions, votre utilisation de la plateforme Airbnb à partir du 28 mars 2024 sera soumise à la nouvelle Politique de confidentialité.

              Jusqu'au 28 mars 2024, vous pourrez consulter les versions existantes des Conditions en vous rendant sur les pages d'archive des Conditions de service, des Conditions de service relatives aux paiements et de la Politique de confidentialité.

              Nous espérons que ces informations vous auront été utiles. Nous avons mis en avant les changements qui nous semblent les plus importants, mais nous vous conseillons de lire les nouvelles versions dans leur intégralité.

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