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Politique relative à la communauté Airbnb

Critères de fiabilité des voyageurs

Outre le respect des valeurs de la communauté et des obligations en matière de santé et de sécurité, qui s'appliquent à tous les membres de la communauté Airbnb, les voyageurs séjournant dans des logements sur Airbnb doivent également :

  • Respecter le voisinage.
  • Respecter les logements.
  • Respecter les règles des hôtes.

Nous souhaitons nous assurer que ces règles sont claires et que les mesures prises en cas d'infraction sont proportionnelles à la gravité et au caractère persistant de la violation.

Normes pour les voyageurs lors de séjours Airbnb

Respectez le logement

Quel que soit le règlement intérieur de l'hôte, les voyageurs sont tenus de suivre ces règles lors de leurs séjours Airbnb :

  • Heure d'arrivée : les voyageurs doivent respecter les horaires d'arrivée indiqués par leur hôte. Toute arrivée avant ou après les horaires précisés doit être approuvée par l'hôte.
  • Nombre de voyageurs : les voyageurs doivent respecter le nombre de voyageurs autorisés, tant pour les nuits passées dans le logement que pour les visites, et doivent s'informer auprès de leur hôte s'ils ne sont pas sûrs des règles applicables aux visiteurs.
  • Présence d'animaux de compagnie : à l'exception des animaux d'assistance, les voyageurs ne doivent pas amener d'animaux de compagnie dans un logement dont le règlement intérieur interdit la présence. Ils ne doivent pas non plus amener davantage d'animaux que le nombre autorisé, ni omettre d'indiquer leur présence à l'hôte.
  • Interdiction de fumer : les voyageurs ne doivent pas fumer à l'intérieur d'un logement, sauf autorisation contraire de l'hôte. Cela comprend la consommation de tabac, de cannabis, de cigarettes électroniques, etc.
  • Interdiction de manipuler les dispositifs de sécurité : les voyageurs ne doivent pas altérer ni retirer un dispositif de sécurité ou de surveillance approuvé, dont la présence dans le logement à été dûment communiquée.
  • Propreté : les voyageurs ne doivent pas laisser le logement dans un état qui nécessiterait un nettoyage excessif ou en profondeur (par exemple, moquette souillée, restes de nourriture moisie ou quantité excessive d'ordures). Les frais de ménage sont uniquement destinés à couvrir le coût d'un ménage normal entre les réservations (lessive, aspirateur, etc.).
  • Heure de départ : les voyageurs doivent quitter le logement avant l'heure de départ indiquée sur la réservation Airbnb. Ils ne doivent pas laisser leurs effets personnels dans le logement après l'heure de départ prévue, en vue de les récupérer plus tard, sans autorisation de l'hôte.
  • Restitution des clés : les voyageurs doivent rendre les clés du logement Airbnb avant l'heure de départ officielle.

Respectez le voisinage

Les voyageurs représentent la communauté Airbnb dans toutes leurs interactions, à la fois au sein des logements et dans les quartiers où ils séjournent. Les voyageurs sont tenus de respecter certaines règles qui, lorsqu'elles sont enfreintes, ont un impact non négligeable sur l'expérience des hôtes Airbnb, le voisinage et la capacité des hôtes à maintenir une réputation positive auprès de leurs voisins :

  • Bruit : les voyageurs doivent respecter toutes les heures de repos désignées et réduire au minimum les nuisances sonores (telles que musique forte, cris, bruits de pas incessants, portes claquées, etc.).
  • Stationnement : les voyageurs doivent respecter les emplacements et les heures de stationnement désignés, ainsi que le nombre de voitures autorisées par l'hôte à son logement.
  • Déchets : les voyageurs doivent placer leurs déchets dans les poubelles désignées et éviter les quantités excessives de déchets dépassant la norme du quartier.

Respectez les règles de votre hôte

Chaque logement est unique. Les voyageurs séjournent souvent chez quelqu'un, et sont tenus de respecter chaque hébergement comme il se doit. Les hôtes peuvent avoir fixé leur règlement intérieur pour des points précis, par exemple lorsqu'ils donnent des consignes de recyclage, demandent de retirer les chaussures à l'intérieur, précisent des heures d'accès à la piscine, etc.

  • Règlement intérieur : nous attendons des voyageurs qu'ils respectent les règlements intérieurs conformes aux Conditions de service et aux politiques d'Airbnb, et qu'ils se renseignent auprès de l'hôte s'ils ont des questions avant de réserver.

Signalement d'une infraction

Airbnb accepte les signalements provenant directement des hôtes qui nous contactent, ainsi que des voisins.

Si vous êtes hôte et que vous constatez une violation présumée ou réelle de ces règles, nous vous invitons à prendre les mesures suivantes :

  • Communiquez avec votre voyageur : c'est souvent le moyen le plus rapide de résoudre un problème.
  • Gardez une trace de l'infraction en évoquant le problème dans le fil de discussion Airbnb, en conservant les plaintes des voisins envoyées par e-mail, en prenant des photos, etc.
  • Signalez tout problème rencontré en nous contactant directement ou demandez un paiement pour les dommages occasionnés en passant par le Centre de résolution.
  • Laissez un commentaire honnête, que le voyageur puisse prendre en compte lors de ses prochains séjours.

Non-respect des règles par les voyageurs

Airbnb encourage les hôtes à signaler rapidement tout manquement à ces règles. En cas de violation signalée de l'une d'entre elles, Airbnb étudiera également les potentielles infractions déjà survenues, et prendra une décision en conséquence. La gravité de l'infraction signalée sera également prise en compte, ainsi que la fréquence des signalements.

S'il est établi qu'un voyageur n'a pas respecté les règles, nous lui transmettons des informations concernant cette politique ainsi que des avertissements. Les voyageurs qui enfreignent ces règles de façon répétée ou particulièrement grave pourront être suspendus ou exclus de la plate-forme.

Conseils pour les hôtes

Nous encourageons les hôtes à indiquer clairement ce qu'ils attendent des voyageurs dans leur annonce et à travers les messages qu'ils échangent sur Airbnb. Il est particulièrement important de définir des règles concernant le stationnement, les animaux et l'interdiction de fumer (le cas échéant) afin que nous sachions ce qui doit être considéré comme non autorisé en vertu de notre politique.

Au moment de rédiger leur règlement intérieur, les hôtes doivent tenir compte des voisins et prévoir des règles qui minimiseront les nuisances pour eux. Limiter le nombre de voyageurs, mettre en place des heures où le calme doit être respecté et désigner des places de stationnement sont autant de moyens d'aider à prévenir les signalements de nuisances de la part des voisins. Nous aiderons uniquement à faire appliquer les règlements intérieurs qui sont conformes aux Conditions de service et aux politiques d'Airbnb.

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