Créer des messages programmés et les envoyer automatiquement aux voyageurs

Vous voulez communiquer mieux et plus facilement ? Utilisez les messages programmés pour gagner du temps en envoyant automatiquement des messages à des moments clés tels qu'une nouvelle réservation, une arrivée ou un départ.

Personnalisation des modèles à l'aide de codes courts

Les modèles peuvent être personnalisés à l'aide de codes courts : il s'agit d'éléments de texte remplis automatiquement, que vous pouvez choisir d'utiliser pour indiquer le nom du voyageur, ou donner des informations sur une réservation ou un logement. Vous pouvez accéder à ces codes courts à l'aide d'un menu déroulant lorsque vous rédigez un message. Vous devrez également indiquer les informations correspondantes pour chaque code court dans vos annonces, telles que les heures d'arrivée et de départ, sinon le code court apparaîtra comme non disponible dans le message.

Messages programmés

Voici quelques exemples fréquents d'utilisation des messages programmés et des codes courts (indiqués en gras) :

Envoi d'un message de remerciement juste après une réservation

• Bonjour prénom du voyageur, merci d'avoir confirmé votre réservation.
• J'ai hâte de vous accueillir le date d'arrivée à partir de heure d'arrivée, l'heure d'arrivée convenue.
• Voici un rappel du règlement intérieur : règlement intérieur.

Envoi d'un rappel concernant l'arrivée quelques jours avant le début du voyage

• L'adresse du logement est adresse et voici l'itinéraire à suivre : itinéraire.
• Le nom du réseau wifi est nom du wifi et le mot de passe est mot de passe du wifi.
• N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de conseils sur ville.

Envoi d'un rappel de fin de séjour en début de journée, la veille du départ

• Rappel : votre départ est prévu demain (date de départ) avant heure de départ.
• Si besoin, voici votre code de confirmation : code de confirmation.

Codes courts

Voici la liste complète des codes courts :

• Prénom du voyageur
• Nom du voyageur
• Numéro de téléphone du voyageur
• Date d'arrivée
• Heure d'arrivée
• Date de départ
• Heure de départ
• Prix total du voyage
• Prix moyen par nuit
• Frais de ménage
• Nom de l'annonce
• Adresse du logement
• Ville de l'annonce
• Nom du wifi
• Mot de passe du wifi
• Code de confirmation
• Itinéraire
• Instructions d'arrivée
• Règlement intérieur
• Manuel de la maison
• Guide
• Déplacements
• Accès des voyageurs
• Échanges avec les voyageurs
• Ville du voyageur
• Pays du voyageur
• Quartier
• Nombre de voyageurs
• Nombre de nuits
• Nombre de salles de bain
• Nombre de chambres
• Nombre de lits
• Prénom de l'hôte principal
• Nom de famille de l'hôte principal

Vous pouvez toujours décider d'ignorer un envoi, de personnaliser des messages ou de les envoyer à l'avance. Vous avez également accès à une chronologie complète de tous les messages envoyés pour chaque réservation.

Si vous préférez envoyer ces messages manuellement au lieu de les envoyer automatiquement, suivez ce lien pour en savoir plus sur les réponses rapides.

Créer un message programmé

Quand vous créez et programmez un message pour une annonce, il est appliqué aux réservations en cours et à venir. Les messages programmés sont envoyés selon le fuseau horaire de l'annonce. Par ailleurs, le choix de la langue du modèle influe sur la traduction de vos codes courts.

Les messages ne seront pas programmés pour les réservations de dernière minute ou les séjours courte durée, lorsque le délai avant l'envoi du message dépasse celui entre la réservation et le début du séjour.

• Si un message est programmé pour être envoyé 2 jours avant le départ, mais que le séjour dure seulement 1 ou 2 jours, le message programmé sera ignoré.
• Si un message est programmé pour être envoyé 1 jour avant l'arrivée, mais que la réservation a été effectuée à la dernière minute la veille, le message programmé sera ignoré.

Modifier un message programmé

Consulter les messages programmés pour un voyageur en particulier

Vous pouvez consulter les messages programmés envoyés et à venir en accédant au fil de discussion avec le voyageur et à la boîte de dialogue des messages programmés.

Vous aurez accès à une liste où figurent tous les messages programmés ayant été envoyés ou ignorés, ainsi que les messages dont l'envoi est programmé ultérieurement. Si un voyageur a plusieurs réservations, l'affichage de la chronologie de chacune d'entre elles peut être réduit.

Modifier un message programmé avant qu'il ne soit envoyé

Vous pouvez ignorer un message programmé, l'envoyer à l'avance ou en modifier le contenu avant qu'il ne soit envoyé, sans modifier le modèle.

Supprimer un message programmé d'une annonce

Supprimer un message programmé pour toutes les annonces

La suppression d'un modèle supprimera tous les messages programmés n'ayant pas encore été envoyés pour toutes les annonces associées au modèle.

Accueillir des voyageurs en équipe ou avec un co-hôte

Si vous accueillez des voyageurs en équipe, les membres disposant des autorisations de gestion des voyageurs auront accès au même ensemble de messages programmés. Tous les messages seront envoyés par le propriétaire de l'équipe. N'importe quel membre de l'équipe peut ignorer l'envoi d'un message programmé et en modifier le contenu, ainsi que créer de nouveaux modèles que l'équipe pourra utiliser. Tous les messages sauvegardés que vous avez créés seront désormais accessibles dans la section Messages de votre équipe.

Si vous accueillez des voyageurs avec un co-hôte, celui-ci peut accéder à l'historique de vos messages programmés et à la liste de vos messages à venir depuis le fil de discussion de chaque conversation. Le co-hôte peut également ignorer l'envoi d'un message programmé et en modifier le contenu. Il peut aussi appliquer ses propres modèles à votre annonce, mais ne peut pas consulter ni modifier les vôtres.