Gestion des messages aux voyageurs

Pour commencer à accueillir des voyageurs, envoyez-leur un premier message chaleureux qui donne le ton de vos futures conversations. Votre section Messages hôte vous permet de communiquer facilement avec les voyageurs avant, pendant et après un voyage, et vous pouvez les contacter en y accédant et en sélectionnant un message (étant donné que votre section Messages voyageur est différente, assurez-vous de passer en mode Hôte). Il vous suffit d'un clic pour entrer en contact avec eux.

Vous pouvez parcourir rapidement et facilement vos messages en recherchant un mot spécifique, un nom de voyageur ou un code de confirmation à l'aide du champ de recherche en haut de la liste des fils de discussion. Vous pouvez également utiliser les icônes situées en haut du fil de discussion pour marquer certains messages comme non lus ou comme importants (avec l'icône en forme d'étoile), ou pour les archiver.

Et pour une organisation optimale, vous pouvez utiliser l'icône de filtre. Le filtre Favoris vous permet de vous concentrer sur les messages que vous avez identifiés comme importants, et le filtre Non lus vous permet de n'afficher que les messages non lus, ou ceux que vous avez marqués comme non lus. Vous pouvez également filtrer par annonce (si vous en avez plusieurs) et par étape du voyage :

• Demande d'informations ou de réservation
• Avant le voyage
• Arrivée
• Pendant le voyage
• Départ
• Après le voyage
• Commentaire nécessaire

Nous avons également simplifié les choses en plaçant vos messages archivés dans le dossier Archive et vos conversations avec l'assistance utilisateurs Airbnb dans le dossier Assistance Airbnb, tous deux accessibles depuis le volet de navigation gauche. Les messages archivés retourneront dans le dossier Tous les messages si un voyageur envoie un nouveau message.

Les informations sur les voyageurs et les détails des réservations sont toujours disponibles dans la section Détails de vos messages pour chaque fil de discussion spécifique.

Si vous travaillez en équipe, chaque membre disposant des autorisations de gestion des voyageurs reçoit les mêmes messages, mais peut personnaliser sa propre section Messages à l'aide des outils Favoris, Lus, Non lus, Archive. Les membres de l'équipe peuvent également consulter et interagir avec les fils d'assistance pour les tickets relatifs à l'accueil de voyageurs créés par leurs coéquipiers.