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    Informations sur le COVID-19
    Pour consulter les options d'annulation et de remboursement, rendez-vous sur votre tableau de bord. Les réservations éligibles dans le cadre de notre Politique relative aux cas de force majeure peuvent être annulées avant l'arrivée, sans pénalités ni conséquences sur votre statut de Superhost.

    Que faire si mon voyageur ne se présente pas pour sa réservation ?

    Si vous rencontrez des difficultés pour contacter votre voyageur avant son arrivée, vous pouvez essayer d'utiliser un moyen de communication différent. Nous indiquons les coordonnées disponibles au voyageur sur le récapitulatif de voyage.

    Pour contacter votre voyageur :

    • Message Airbnb : trouvez votre voyageur dans vos Messages et envoyez-lui un message.
    • E-mail ou téléphone : accédez à Mes réservations, cliquez sur la réservation et utilisez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqué.

    N'oubliez pas que beaucoup de voyageurs ne peuvent pas utiliser leur téléphone ou ont un autre numéro de téléphone lorsqu'ils voyagent. Ils peuvent aussi être dans les transports ou subir des retards, ce qui aura un impact sur leur heure d'arrivée.

    Si votre voyageur décide d'annuler une réservation ou de ne pas venir, nous ferons respecter vos conditions d'annulation et tout versement correspondant à une réservation annulée vous sera remis. Si vous avez déjà accueilli des voyageurs auparavant, le versement sera débloqué au moment de l'annulation. Si vous n'avez jamais accueilli de voyageur auparavant et qu'il s'agit de l'une de vos premières réservations, le versement peut être bloqué pendant 30 jours après la confirmation de la réservation. En savoir plus sur les versements.

    Une réservation est active si le statut de réservation affiche qu'elle est confirmée dans Mes réservations.

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