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    Nous recevons actuellement beaucoup de demandes et les délais d'attente sont plus longs que d'habitude.

    Que se passe-t-il si un hôte veut faire une retenue sur caution ?

    Les cautions exigées par l'hôte sont différentes des autres cautions car aucune autorisation de prélèvement n'est en attente. Le voyageur ne sera facturé que s'il accepte de payer le montant demandé par l'hôte pour les dommages matériels déclarés, ou si l'hôte fait une demande de retenue sur caution et que celle-ci est approuvée par Airbnb.

    Lorsqu'un hôte fait une demande de retenue sur caution, celle-ci est traitée conformément aux Conditions générales de la Garantie Hôte. La Garantie Hôte Airbnb peut protéger l'hôte en cas de dommages causés à son logement ou à ses effets personnels par un voyageur ou par l'animal d'assistance d'un voyageur. Elle ne protège pas contre le vol d'argent et de titres, les dommages non physiques et les dommages causés par l'usure normale. Elle ne couvre pas non plus les préjudices corporels ou les dommages matériels subis par des voyageurs ou d'autres personnes (c'est l'Assurance Hôte qui s'applique dans ce type de situation).

    Que se passe-t-il si un hôte fait une demande de retenue sur caution ?

    Si un hôte ayant demandé une caution déclare un dommage dans son logement pendant le séjour d'un voyageur, voici la procédure :

    1. Dans un délai de 14 jours après la date de départ, l'hôte contactera le voyageur par l'intermédiaire de notre Centre de résolution sécurisé. Il fera un descriptif de ce qui a été endommagé, fournira des documents sur les objets endommagés ou manquants et fera une demande de remboursement. En fonction de la nature des dommages, le montant demandé par l'hôte peut être équivalent ou non à celui de la caution.
    2. Le voyageur dispose de 72 heures pour répondre à la demande de l'hôte. Si le voyageur accepte de payer le montant demandé, nous traiterons le paiement et l'enverrons à l'hôte, qui le recevra sous 5 à 7 jours ouvrés. Le voyageur peut accepter de payer le montant total, choisir de payer un autre montant ou refuser la demande. Le voyageur peut adresser un message à l'hôte.
    3. Si le voyageur refuse de payer le montant demandé, l'hôte peut choisir de faire intervenir Airbnb. Un ambassadeur de l'assistance Airbnb contactera le voyageur et traitera la demande conformément aux Conditions générales de la Garantie Hôte. Si la demande est approuvée conformément à ces conditions, Airbnb (et non l'hôte) enverra une demande d'indemnisation au voyageur.

    Documents fournis par les hôtes

    L'hôte devra fournir des documents dans le Centre de résolution lorsqu'il signale un dommage ou un objet manquant. Il peut s'agir de photos ou de vidéos, de reçus, de factures, de devis écrits ou de liens vers des objets comparables indiquant la valeur financière réelle d'une réparation ou d'un remplacement. Si nous jugeons qu'une indemnisation est nécessaire sur la base des informations et documents transmis par les deux parties, nous procéderons à une retenue sur la caution. Nous nous réservons le droit de percevoir le paiement en utilisant les informations de paiement que nous avons en notre possession.

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